В феврале аккаунт игрока из Италии был заблокирован по неясным техническим причинам, выдвинутым казино. Казино не ответило на просьбы игрока о выплате выигрыша. Несмотря на попытки связаться с казино для разъяснений и решения, ответа получено не было. В результате мы закрыли жалобу как «неразрешенную».
Здравствуйте, моя учетная запись была заблокирована с февраля из-за неясных технических проверок со стороны казино. На мои просьбы о выплате выигрыша и просьбы о разъяснениях они не отвечают и игнорируют.
Я зарегистрировался в начале января и немного поиграл в офлайн-блэкджек. Также хочу отметить, что приветственный бонус я не получил, и причин для этого они не указали. Это ужасное казино. Вы можете помочь мне?
Дорогая Тотти,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Snai.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Если быть точным, меня отстранили 4 марта, и их сообщение следующее:
Уважаемый клиент,
Сообщаем Вам, что в соответствии со статьей 14 Договора об участии в удаленных играх SNAITECH заблокировала Ваш Игровой аккаунт для проведения технических проверок, в связи с чем все операции будут заблокированы, включая ввод и вывод средств.
Максимальный срок действия данного положения составит 180 дней, по истечении которого работа Игрового счета будет восстановлена, за исключением случаев споров, подлежащих расследованию компетентными судебными органами.
Я не понял, причем здесь судебные органы, я просто немного поиграл в блэкджек.
Большое спасибо, Тотти, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Тотти,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Snai Casino !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему его счет в казино был заблокирован/приостановлен? Какие действия должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт? Что там происходит? Можете ли вы более подробно рассказать о проблеме со спорным аккаунтом в казино?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
привет, какие отношения у тебя со Снай? то есть они никогда ничего не писали и я вижу, что так же бывает и в других жалобах, реально ни в этой, ни в других жалобах я не видел ответа от снай
Дорогая Тотти,
Общаемся с представителем казино вне ветки. По крайней мере, так было в некоторых случаях или в прошлом. К сожалению, здесь это не тот случай.
Казино вообще не связалось со мной по поводу вашей проблемы. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Если казино решит отреагировать, а я искренне верю, что оно воспользуется этой возможностью в будущем, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую Вам обратиться в АДМ( giochi.reclami.online@aams.it ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Не стесняйтесь, дайте мне знать, что они ответили ( branislav.b@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
