Счет игрока из Италии был заблокирован с марта. Казино не отвечало на электронные письма, а средства игрока были заблокированы. Команда по рассмотрению жалоб предприняла несколько попыток связаться с казино для получения разъяснений по поводу блокировки счета, но не получила ответа. В результате жалоба была отмечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Agenzia delle Dogane e dei Monopoli за дальнейшей помощью.
Здравствуйте, мой аккаунт заблокирован с марта. Они не отвечают на электронные письма, а мои средства хранятся в казино.
Уважаемый betbuilderbet35,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Snai.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я играл два месяца думаю, может чуть меньше, меня заблокировали и я даже не могу зайти по 14 статье, у меня никогда не было бонуса и мой аккаунт был верифицирован раньше, потому что я тоже несколько раз выводил
Спасибо за ваш ответ.
несколько евро в оффлайн блэкджеке и несколько евро в слотах мне кажется, мне сказали по статье 14 ваш аккаунт заблокирован и все
но ты говоришь с казино? что они говорят о моем блоке?
Большое спасибо betbuilderbet35 за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, betbuilderbet35!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и постараюсь связаться с командой казино; однако, исходя из нашего недавнего опыта, команда казино не ответила на наш вопрос относительно жалоб игроков, поэтому исход вашей жалобы неясен. А пока рекомендую вам обратиться в Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) и подать им жалобу. У ADM, как у органа, может быть больше возможностей или инструментов, которые помогут вам в вашем деле. Пожалуйста, дайте мне знать, какое решение приняла компания ADM или смогли ли они вам помочь. michal.k@casino.guru
Дорогое казино Snai,
Можете ли вы предоставить информацию о том, почему аккаунт игрока был заблокирован?
Если информация не может быть опубликована публично, пришлите ее мне по адресу: michal.k@casino.guru
тебе не нужен адвокат, чтобы поговорить с адмом?
Уважаемый betbuilderbet35,
Насколько мне известно, при подаче жалобы в ADM нет необходимости привлекать адвоката. Если ADM не сможет помочь, последующие действия будут включать рассмотрение дела через суд. Однако на данном этапе обращение к ADM кажется подходящим шагом. Казино обязано предоставить ответ на ADM.
Более подробную информацию об ADM и процессе подачи жалобы можно найти здесь. Лицензионный орган – Agenzia delle Dogane e dei Monopoli | Казино Гуру (casinoguru-en.com)
Уважаемый betbuilderbet35,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но не смог получить никакой информации. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Если вы еще этого не сделали, я рекомендую вам связаться с ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) и подайте им жалобу. Казино обязано предоставить ответ ADM. Пожалуйста, дайте мне знать, какое решение приняла ADM или смогли ли они вам помочь в michal.k@casino.guru
Мы сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
