У игрока из Италии заблокирован аккаунт Snai, к которому она не может получить доступ или выйти из него, несмотря на то, что она предоставила свое удостоверение личности по запросу.
Здравствуйте, я хотел бы понять, как это работает, спасибо. У меня заблокирован аккаунт Snai, к которому я не могу получить доступ или выйти из него. Я отправил свое удостоверение личности, как просили.
Уважаемый varialoterilo323,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Snai.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
меня заблокировали 5 месяцев назад, я не использовал ни одного бонуса, в казино мне просто сказали:
Уважаемый клиент,
Сообщаем Вам, что в соответствии со статьей 14 Договора об участии в удаленных играх SNAITECH заблокировала Ваш Игровой аккаунт для проведения технических проверок, в связи с чем все операции будут заблокированы, включая ввод и вывод средств.
Максимальный срок действия данного положения составит 180 дней, по истечении которого работа игрового счета будет восстановлена, за исключением случаев возникновения споров, подлежащих расследованию компетентными судебными органами.
Уважаемый varialoterilo323,
привет, я уже предоставил вам сообщение, полученное выше, я думаю, я не играл на их сайте
не могли бы вы обратиться в казино за разъяснениями? Мне даже не отвечают, а вам?
Прошу прощения, что не ответил раньше.
Правильно ли я понимаю, что казино удерживает ваши средства и на вашем игровом счете ранее не было игровой активности?
точно, возможно, я сделал несколько игровых автоматов за несколько евро и несколько небольших спортивных игр, но приостановка произошла после некоторого времени бездействия с моей стороны, и, прочитав, я понял, что они этого не сделали, потому что я что-то нарушил, играя, но это просто а что произойдет со снай, если вы не будете часто использовать учетную запись, тогда я не уверен
Большое спасибо, varialoterilo323, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет varialoterilo323,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и постараюсь связаться с командой казино; однако, исходя из нашего недавнего опыта, команда казино перестала отвечать на наш вопрос относительно жалоб игроков, поэтому исход вашей жалобы неизвестен. У меня есть несколько дополнительных вопросов.
Как долго ваш аккаунт был неактивен, прежде чем вы начали им снова пользоваться? Вы случайно не запрашивали закрытие аккаунта в прошлом?
Уважаемый varialoterilo323,
Кажется, мой предыдущий вопрос был не совсем ясен, поэтому я его перефразирую.
Вы когда-нибудь просили закрыть свой аккаунт по причинам, не связанным с текущей ситуацией? Возможно, вы хотели сделать перерыв в игре, чувствовали, что играете слишком много, или у вас были другие причины? Как долго ваш аккаунт был неактивен, прежде чем вы начали использовать его снова?
Я попросил закрыть, потому что я не чувствовал себя комфортно на сайте, так как они сказали, что дают мне бонус на депозит, которого у меня никогда не было, они проигнорировали меня, я даже пытался написать им через PEC, что вы имеете в виду под неактивным? Я сделал депозит, а затем попросил закрыть и вернуть деньги, и все, если вы имеете в виду неактивный, то есть не играл, я думаю, около 7/8 месяцев, но я думаю, что на все эти вопросы у Snai есть возможность дать более точный и ясный ответ, так что, может быть, попробуйте спросить их, так как эта жалоба открыта уже больше месяца
Уважаемый varialoterilo323,
Я связался с командой Snai Casino и в настоящее время жду их ответа. Однако, как было указано ранее, команда казино не отреагировала на наши запросы, что оставляет решение вашей жалобы неопределенным. Тем не менее, я продолжу стандартную процедуру разрешения жалоб.
Уважаемое Snai Casino,
Можете ли вы предоставить информацию о том, почему аккаунт игрока был заблокирован?
Если информация не может быть опубликована публично, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru
Уважаемый varialoterilo323,
Я хотел бы сообщить вам о моем общении с командой Snai Casino. Они ответили, но, к сожалению, их сообщение не оказало особой помощи. Они просто указали, что расследование вашего аккаунта все еще продолжается, и все.
Рекомендую вам обратиться в Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) и подайте им жалобу. ADM, как орган власти, может иметь больше возможностей или инструментов, чтобы помочь в вашем деле.
В соответствии с нашим стандартным протоколом я оставлю таймер активным, так как я могу получить дополнительные подробности относительно вашего дела; однако разрешение вашей жалобы остается неопределенным. Хотя я хотел бы предоставить более благоприятные новости, у нас нет юридических полномочий, чтобы заставить казино сотрудничать с нами, что существенно ограничивает наши возможности, когда казино отказывается сотрудничать.
Уважаемый varialoterilo323,
Команда Snai Casino сообщила мне, что для начала процесса возврата средств вам необходимо отправить электронное письмо с просьбой об отказе от контракта. После получения вашего запроса команда казино предоставит вам дополнительную информацию. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы отправите электронное письмо с просьбой об отказе от контракта.
Я уже отправлял этот запрос 16 марта, однако на самом деле, если это возможно, я бы предпочел не закрывать счет, а повторно активировать его, если Снай явно этого хочет, чтобы иметь возможность снять деньги в комнате наличными и/или продолжить пользоваться счетом, возможно, позже. Можете ли вы спросить его? Если нет, я продолжу с новым запросом на закрытие.