ГлавнаяЖалобыSnai Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Snai Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 82

Количество: 509 EUR

Snai Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 19.07.2024 | Не разрешено : 03.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

У игрока из Италии был приостановленный счет Snai, к которому она не могла получить доступ или снять деньги, несмотря на то, что предоставила свое удостоверение личности по запросу. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с казино несколько раз, но не получила полезных ответов относительно приостановки счета. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку посоветовали обратиться в Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) за дальнейшей помощью. Команда по рассмотрению жалоб оставалась открытой для повторного открытия дела, если казино ответит положительно в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я хотел бы понять, как это работает, спасибо. У меня заблокирован аккаунт Snai, к которому я не могу получить доступ или выйти из него. Я отправил свое удостоверение личности, как просили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый varialoterilo323,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Snai.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Когда вы предоставили казино свое удостоверение личности?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

меня заблокировали 5 месяцев назад, я не использовал ни одного бонуса, в казино мне просто сказали:

Уважаемый клиент,

Сообщаем Вам, что в соответствии со статьей 14 Договора об участии в удаленных играх SNAITECH заблокировала Ваш Игровой аккаунт для проведения технических проверок, в связи с чем все операции будут заблокированы, включая ввод и вывод средств.

Максимальный срок действия данного положения составит 180 дней, по истечении которого работа игрового счета будет восстановлена, за исключением случаев возникновения споров, подлежащих расследованию компетентными судебными органами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый varialoterilo323,

  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Пожалуйста, пришлите мне сообщение, в котором казино проинформировало вас о проверке вашего счета. Пожалуйста, пришлите информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

привет, я уже предоставил вам сообщение, полученное выше, я думаю, я не играл на их сайте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

не могли бы вы обратиться в казино за разъяснениями? Мне даже не отвечают, а вам?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Прошу прощения, что не ответил раньше.

Правильно ли я понимаю, что казино удерживает ваши средства и на вашем игровом счете ранее не было игровой активности?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

точно, возможно, я сделал несколько игровых автоматов за несколько евро и несколько небольших спортивных игр, но приостановка произошла после некоторого времени бездействия с моей стороны, и, прочитав, я понял, что они этого не сделали, потому что я что-то нарушил, играя, но это просто а что произойдет со снай, если вы не будете часто использовать учетную запись, тогда я не уверен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, varialoterilo323, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет varialoterilo323,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и постараюсь связаться с командой казино; однако, исходя из нашего недавнего опыта, команда казино перестала отвечать на наш вопрос относительно жалоб игроков, поэтому исход вашей жалобы неизвестен. У меня есть несколько дополнительных вопросов.

Как долго ваш аккаунт был неактивен, прежде чем вы начали им снова пользоваться? Вы случайно не запрашивали закрытие аккаунта в прошлом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

да, я несколько раз просил их заплатить мне и закрыть счет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый varialoterilo323,

Кажется, мой предыдущий вопрос был не совсем ясен, поэтому я его перефразирую.

Вы когда-нибудь просили закрыть свой аккаунт по причинам, не связанным с текущей ситуацией? Возможно, вы хотели сделать перерыв в игре, чувствовали, что играете слишком много, или у вас были другие причины? Как долго ваш аккаунт был неактивен, прежде чем вы начали использовать его снова?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я попросил закрыть, потому что я не чувствовал себя комфортно на сайте, так как они сказали, что дают мне бонус на депозит, которого у меня никогда не было, они проигнорировали меня, я даже пытался написать им через PEC, что вы имеете в виду под неактивным? Я сделал депозит, а затем попросил закрыть и вернуть деньги, и все, если вы имеете в виду неактивный, то есть не играл, я думаю, около 7/8 месяцев, но я думаю, что на все эти вопросы у Snai есть возможность дать более точный и ясный ответ, так что, может быть, попробуйте спросить их, так как эта жалоба открыта уже больше месяца

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый varialoterilo323,

Я связался с командой Snai Casino и в настоящее время жду их ответа. Однако, как было указано ранее, команда казино не отреагировала на наши запросы, что оставляет решение вашей жалобы неопределенным. Тем не менее, я продолжу стандартную процедуру разрешения жалоб.


Уважаемое Snai Casino,

Можете ли вы предоставить информацию о том, почему аккаунт игрока был заблокирован?

Если информация не может быть опубликована публично, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

но Снай тебе не отвечает?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый varialoterilo323,

Я хотел бы сообщить вам о моем общении с командой Snai Casino. Они ответили, но, к сожалению, их сообщение не оказало особой помощи. Они просто указали, что расследование вашего аккаунта все еще продолжается, и все.

Рекомендую вам обратиться в Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) и подайте им жалобу. ADM, как орган власти, может иметь больше возможностей или инструментов, чтобы помочь в вашем деле.

В соответствии с нашим стандартным протоколом я оставлю таймер активным, так как я могу получить дополнительные подробности относительно вашего дела; однако разрешение вашей жалобы остается неопределенным. Хотя я хотел бы предоставить более благоприятные новости, у нас нет юридических полномочий, чтобы заставить казино сотрудничать с нами, что существенно ограничивает наши возможности, когда казино отказывается сотрудничать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый varialoterilo323,

Команда Snai Casino сообщила мне, что для начала процесса возврата средств вам необходимо отправить электронное письмо с просьбой об отказе от контракта. После получения вашего запроса команда казино предоставит вам дополнительную информацию. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы отправите электронное письмо с просьбой об отказе от контракта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я уже отправлял этот запрос 16 марта, однако на самом деле, если это возможно, я бы предпочел не закрывать счет, а повторно активировать его, если Снай явно этого хочет, чтобы иметь возможность снять деньги в комнате наличными и/или продолжить пользоваться счетом, возможно, позже. Можете ли вы спросить его? Если нет, я продолжу с новым запросом на закрытие.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый varialoterilo323,

Мне сообщили только, что вам следует обратиться напрямую в службу поддержки казино Snai, и они предоставят вам дополнительную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, varialoterilo323!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я делаю это уже 7 месяцев по электронной почте, но они всегда меня игнорируют.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

письмо, отправленное 28 марта, подумайте об этом: (то есть вы не хотите выплачивать мне мой выигрыш?

16 марта я запросил выплату моих средств и закрытие моего счета. Если вы откажетесь продолжить, пожалуйста, пришлите мне ваш заверенный адрес электронной почты. Спасибо.)

Я могу переслать его вам, если хотите, есть много других.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый varialoterilo323,

Извините, я не могу предоставить вам никаких других ответов от представителя казино, кроме как обратиться в службу поддержки казино. Я полностью осознаю, что вы уже делали это много раз, но, к сожалению, мы не можем сделать больше, чтобы помочь. Как я уже упоминал выше, я предлагаю обратиться в Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) по адресу giochireclami.online@aams.it подать жалобу. Как регулирующий орган, ADM может иметь дополнительные ресурсы или возможности, чтобы помочь вам в вашей ситуации.

В соответствии с нашими обычными процедурами я продолжу следить за ситуацией, так как могу получить больше информации по вашему делу. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что результат вашей жалобы все еще неопределен. Хотя я хотел бы предложить больше позитивных новостей, наши возможности влиять на действия казино весьма ограничены, что создает проблемы, когда они не идут на сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, varialoterilo323!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый varialoterilo323,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но не смог получить никакой полезной информации. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Пожалуйста, сообщите мне, какое решение приняла ADM или смогли ли они вам помочь на michal.k@casino.guru

Мы сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях