ГлавнаяЖалобыSnai Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Snai Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 21786

Количество: 32,800 EUR

Snai Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 04.05.2023 | Не разрешено : 02.10.2023
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у казино

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока заблокирован по неизвестной причине. Казино ответило и пояснило, что в отношении аккаунта игрока ведется расследование и оно может продлиться до 180 дней. Казино не смогло предоставить никакой дополнительной информации, пока расследование не пришло к выводу. По истечении срока, указанного казино, они, к сожалению, так и не смогли предоставить дополнительную информацию, и учетная запись игрока осталась заблокированной. Без каких-либо объяснений со стороны казино жалоба была на данный момент закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый вечер, я выиграл более 32 000 евро на snai в слоте netent, я оказался в заблокированном аккаунте до вывода суммы, и они не отвечают ни на какие электронные письма, как я могу получить свои деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, marghebabycagliari,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Snai. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Когда именно они закрыли вашу учетную запись и предоставили ли они какое-либо объяснение?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не использовал бонусы и не могу получить доступ к своему игровому счету, я не знаю, как с ними связаться или как получить свои деньги


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

моя учетная запись подтверждена

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, marghebabycagliari,

Можно ли направить ваше общение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый клиент,

информируем вас о том, что в соответствии со статьей 14 Договора на участие в удаленных играх SNAITECH приостановил действие вашего Игрового аккаунта для проведения технических проверок, поэтому все операции, включая ввод и вывод средств, будут приостановлены.

Положение будет иметь максимальную продолжительность 180 дней, по истечении которых работа Игрового счета будет восстановлена, за исключением случаев наличия споров, подлежащих расследованию компетентными судебными органами.

Приветствие,

Команда SNAI

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, marghebabycagliari,

Когда именно началась проверка? Вы играли в игры казино или делали ставки на спорт в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

оба

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, marghebabycagliari,

Если проблема связана со спортивными ставками, мы не можем вмешиваться, и вам придется подождать время, указанное казино. Когда именно началась проверка?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

я выиграл 90% суммы в слотах, за что меня заблокировали и это случилось

Чт 30 мар, 16:23 2023

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, marghebabycagliari,

Поскольку мы не можем реально ускорить процесс расследования, нам придется оставить жалобу открытой, пока не истечет срок.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, marghebabycagliari,

Не могли бы вы сообщить, были ли какие-либо обновления по вашему делу с момента вашего последнего сообщения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

ничего нового, никакого развития

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, marghebabycagliari, и спасибо за всю информацию. Теперь ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, marghebabycagliari,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Snai Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Снай,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о ситуации с аккаунтом игрока? Завершено ли расследование?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, marghebabycagliari,


Я разговаривал с представителем казино, и они сообщили мне, что не могут предоставить никакой информации, пока идет расследование.


Поскольку расследование началось 30 марта и потенциально может продолжаться в течение 180 дней, на данный момент мы мало что можем сделать.


Если вы согласны, я считаю, что мы должны сбросить таймер на 4 недели, а затем посмотреть, есть ли прогресс.


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

казино прислало мне это электронное письмо: Дорогая Маргарита,


Мы не можем принять документ, подтверждающий право собственности на карты ****2460 и ****6964.


Чтобы подтвердить право собственности на карту, просто войдите в свой профиль онлайн-банкинга и сделайте снимок экрана. После входа в систему необходимо будет выбрать пункт REVOLUT-VIRTUAL CARDS, под которым появятся данные, относящиеся к держателю карты. Последние 4 цифры карты будут видны справа. Если, с другой стороны, вы не можете сделать снимок экрана в соответствии с предоставленными инструкциями, вы можете отправить нам документ в бумажной форме под названием «КАРТА ПОДТВЕРЖДЕНИЯ REVOLUT».


Вот мой ответ, отправленный ему по электронной почте:

Я бы даже отправил его вам, но моего имени нет на виртуальных картах, и это дало бы вам повод делать вид, что проверяете мой игровой счет еще 2 недели, поэтому я посылаю вам распечатку документа, отправленного вам несколько раз, который вы делаете вид, что не получаете, но через гуру казино с онлайн-жалобой, чтобы все видели, как вы справляетесь с выигрышными клиентами


Итак, гуру казино, я приступаю к печати документа, который я предоставлял им в течение двух месяцев, как они мне сказали?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, marghebabycagliari,


Спасибо за обновление. Я хотел бы попросить вас предоставить нам отклоненный документ для проверки (тот, который казино заявило, что не может принять). Вы можете опубликовать его здесь или переслать на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .


Что касается запроса на скриншот виртуальных карт, я свяжусь с казино, чтобы узнать, знают ли они, что имя не будет отображаться, и приемлемо ли это.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

извините, я был неправ, предыдущий ответ был связан с моей жалобой на планетувин, снай не просил у меня документы, он не говорит ничего, кроме как отправить обратно обычное сообщение статьи 14 и т. д.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, marghebabycagliari,


Спасибо за разъяснение ситуации. Однако теперь мы вернулись к нашему предыдущему тупику, и я хотел бы еще раз спросить вас, согласны ли вы с тем, чтобы мы сбрасывали таймер на длительный период, пока мы ждем завершения расследования. Я считаю, что это лучший вариант, доступный нам на данный момент.


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Конечно ты прав, давай

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за подтверждение, marghebabycagliari.


Я продлю таймер на 30 дней, пока мы ждем завершения расследования казино, после чего мы увидим, был ли достигнут какой-либо прогресс, и действуем соответственно.


Конечно, если за это время будут какие-либо изменения, пожалуйста, сообщите нам об этом.


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

отлично, до скорой встречи ;D

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый marghebabycagliari,


30-дневный период почти подошёл к концу, не могли бы вы предоставить обновленную информацию о ситуации? Есть ли прогресс?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

ни общения, ничего


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, marghebabycagliari.


Я снова связался с казино и жду их ответа.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Маргебабикальяри!


Я поговорил с казино, и они сообщили мне, что расследование все еще продолжается и что они ведут переговоры с провайдерами игр. Вполне вероятно, что расследование может продолжаться полные 180 дней, поэтому я боюсь, что все, что нам остается сделать, это дождаться его завершения.


Поэтому я снова продлю таймер, на этот раз на 2 недели. Пожалуйста, дайте мне знать, если за это время будут какие-либо изменения.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Начинается ли 180-дневная дисквалификация с момента получения электронного письма от Snai по статье 14 1 апреля?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


По данным казино, расследование считается начавшимся 30 марта и потенциально продлится до конца сентября.


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, 6 месяцев максимальной дисквалификации прошли. Должен ли я продолжить работу с отчетом ADM или что мне следует сделать? Можете ли вы помочь мне получить оплату от казино? Я хотел бы избежать разговора с адвокатом

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Маргебабикальяри!


К сожалению, поскольку расследование началось 30 марта, я боюсь, что оно может продолжаться до конца этого месяца. Я связался с казино, и они заявили, что расследование все еще продолжается.


На этом этапе вы можете сообщить о ситуации в ADM, но я думаю, они посоветуют вам дождаться завершения расследования. Если вы хотите попробовать, свяжитесь с ними, отправив жалобу по адресу giochi.reclami.online@aams.it .


В противном случае, боюсь, единственный вариант — продолжать ждать, потому что если мы не знаем, что конкретно не так, то мы не знаем, как посоветовать ситуацию.


Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите действовать.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я свяжусь с администратором через 6 месяцев, если казино продолжит говорить, что ему необходимо провести неясное расследование.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Маргебабикальяри!


Спасибо за ваш ответ, поэтому мы установим таймер до конца месяца и, надеюсь, тогда сможем лучше понять ситуацию.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, уже почти конец сентября, есть какие-нибудь новости? Как мне продолжить получение выигрыша в слоте?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Маргебабикальяри,


Я еще раз связался с казино, но, к сожалению, они по-прежнему не могут прояснить ситуацию. Следовательно, мы вынуждены закрыть данную жалобу как неразрешенную.


Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтингов, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино.

Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с ADM, как упоминалось ранее ( giochi.reclami.online@aams.it ), и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).


Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Адам


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях