ГлавнаяЖалобыSnai Casino - Аккаунт игрока заблокирован без объяснения причин.

Snai Casino - Аккаунт игрока заблокирован без объяснения причин.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 2567

Количество: 4,000 EUR

Snai Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 24.04.2024 | Не разрешено : 11.06.2024
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у казино

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игроку из Италии грозила блокировка аккаунта в казино без внятных объяснений после совершения ставки. Игрок обратился за помощью по выводу средств со счета. Мы попытались выступить посредником, связавшись с казино для получения дополнительной информации и доказательств, но казино не ответило должным образом. Следовательно, жалоба была закрыта как нерешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

привет меня зовут Соня **** я зарегистрировалась 3 месяца назад на Снай, после того как я внесла депозит и сделала пару ставок, в один прекрасный день я обнаружила, что мой аккаунт заблокирован по статье 14, с этого дня прошу объяснений и как вывести особенно по электронной почте, но меня игнорируют, что я могу сделать?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой лотосбинч,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Snai.

Я проверил правила на сайте, но не могу найти статью 14.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
6 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, лоттусбинч. Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.guru занимается жалобами только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы решать вопросы, связанные преимущественно со ставками на спорт.

Тем не менее, я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих сайтов, и большое спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

что бы это значило? почему ты не можешь спросить у казино, почему они мне не платят? какая информация вам нужна? У меня ситуация всегда простая, меня отстраняют и игнорируют в надежде, что я отпущу...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я не понимаю отсутствия помощи, две недели ожидания без какой-либо полезной информации, интересно, работает ли этот сайт для Снай на данный момент

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за терпение, лоттусбинч. Прошу прощения за отсутствие ответа. В настоящее время у нас есть сотни активных жалоб, и мы стремимся ответить как можно скорее в течение отведенного времени в 7 дней.

В своих предыдущих ответах вы указали, что ваша игровая деятельность была сосредоточена на ставках на спорт, что не соответствует нашему опыту.

Обратите внимание: если вы делали ставки только на спортивные ставки и ваша учетная запись была заблокирована, казино, вероятно, обнаружило активность, требующую дальнейшего расследования. Поскольку у нас недостаточно знаний в этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить по этому делу. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, просто мы не смогли правильно оценить проблему. Нам бы очень хотелось помочь, но на этот раз у нас это невозможно.

аренда, дайте мне знать, если вас интересует список этих сайтов, которые я предлагал ранее, большое спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я сделал две спортивные игры по 5 евро, а затем немного офлайн-блэкджека, если я правильно помню, в чем проблема?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Благодарю за разъяснение. Мы постараемся провести расследование дальше. Большое спасибо,lottusbinch, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, лоттусбинч,

Мне жаль слышать о вашей проблеме и приносим извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда Snai Casino !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? В чем причина такой длительной блокировки аккаунта и расследования? Можете ли вы поделиться с нами более подробной информацией? Что происходит и какие шаги может предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести свой выигрыш или ускорить процесс?

Казино фактически проинформировало пользователя, что сохранит его спорные средства в течение полугода, без дальнейших разъяснений.

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Если необходимо или вам это больше подходит, смело присылайте необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой лоттусбинч,

Я продлеваю таймер для казино. Я общаюсь с представителем казино вне ветки и жду более подробной информации и подтверждающих доказательств. Как только у меня появятся какие-либо новости или обновления, я вам сообщу.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой лотосбинч,

К сожалению, казино не смогло предоставить нам более подробную информацию/доказательства, подтверждающие его претензии и решение, и перестало отвечать. Следовательно, мы вынуждены закрыть данную жалобу как неразрешенную.

Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтингов, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино.

Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую Вам обратиться в АДМ( giochi.reclami.online@aams.it ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Не стесняйтесь, дайте мне знать, что они ответили ( branislav.b@casino.guru ).

Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях