Игроку из Италии грозит блокировка аккаунта в казино без четких объяснений после ставки. Игроку нужна помощь по выводу средств со счета.
Здравствуйте, меня зовут Соня Вантаджи. Я зарегистрировался на Snai около 3 месяцев назад и, сделав пару ставок, обнаружил, что мой аккаунт заблокирован на основании статьи 14. С того дня я прошу объяснений и, самое главное, как вывести свои средства по электронной почте. но меня игнорируют. Что я должен делать?
Дорогой лотосбинч,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Snai.
Я проверил правила на сайте, но не могу найти статью 14.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
4 марта мне прислали:
Уважаемый клиент,
Сообщаем Вам, что в соответствии со статьей 14 Договора об участии в удаленных играх SNAITECH заблокировала Ваш Игровой Аккаунт для проведения технических проверок, в связи с чем будут заблокированы все операции, включая ввод и вывод средств.
Максимальный срок действия данного положения составит 180 дней, по истечении которого работа Игрового счета будет восстановлена, за исключением случаев споров, подлежащих расследованию компетентными судебными органами.
Приветствие,
Команда СНАИ
с тех пор я отправил 20 писем с просьбой объяснить и как вывести деньги, но они не ответили
Я никогда не использовал бонусы. Я сделал ставку на спорт.
Спасибо за ответ, лоттусбинч. Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.guru занимается жалобами только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы решать вопросы, связанные преимущественно со ставками на спорт.
Тем не менее, я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих сайтов, и большое спасибо за понимание.
что бы это значило? почему ты не можешь спросить у казино, почему они мне не платят? какая информация вам нужна? У меня ситуация всегда простая, меня отстраняют и игнорируют в надежде, что я отпущу...
Я не понимаю отсутствия помощи, две недели ожидания без какой-либо полезной информации, интересно, работает ли этот сайт для Снай на данный момент
Спасибо за терпение, лоттусбинч. Прошу прощения за отсутствие ответа. В настоящее время у нас есть сотни активных жалоб, и мы стремимся ответить как можно скорее в течение отведенного времени в 7 дней.
В своих предыдущих ответах вы указали, что ваша игровая деятельность была сосредоточена на ставках на спорт, что не соответствует нашему опыту.
Обратите внимание: если вы делали ставки только на спортивные ставки и ваша учетная запись была заблокирована, казино, вероятно, обнаружило активность, требующую дальнейшего расследования. Поскольку у нас недостаточно знаний в этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить по этому делу. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, просто мы не смогли правильно оценить проблему. Нам бы очень хотелось помочь, но на этот раз у нас это невозможно.
аренда, дайте мне знать, если вас интересует список этих сайтов, которые я предлагал ранее, большое спасибо за понимание.
Я сделал две спортивные игры по 5 евро, а затем немного офлайн-блэкджека, если я правильно помню, в чем проблема?
Благодарю за разъяснение. Мы постараемся провести расследование дальше. Большое спасибо,lottusbinch, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.