Игрок из Италии обнаружила, что ее счет внезапно заблокирован со ссылкой на статью 14, и не смогла получить ответ от казино. На ее счету было 500 евро, и она была обеспокоена задержкой доступа к своим средствам. После изучения ситуации было установлено, что казино, вероятно, обнаружило активность, требующую расследования, что ограничило возможность оценки жалобы. Следовательно, жалоба была закрыта, поскольку для дальнейших действий было недостаточно информации.
Здравствуйте, сегодня утром они внезапно заблокировали мой аккаунт с формулировкой статьи 14. Я пытался связаться с ними, но они не отвечают, можете ли вы мне помочь, пожалуйста, также потому, что у меня на счету 500 евро, которые я не хотел бы видеть снова через 6 месяцев. Я также мог бы удалить аккаунт, если бы они мне позволили.
Дорогой barbaraduso25,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Snai Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, я зарегистрировался, кажется, 5-6 месяцев назад, и вчера утром мой аккаунт заблокировали. Я связался с казино по электронной почте, но не получил ответа, я также попросил удалить аккаунт, но ничего. Я играю в относительно спортивные ставки, и баланс является результатом выигрышей и проигрышей, поэтому я не думаю, что это проблема, и я не использовал бонусы или что-то еще. Что касается документов, я отправил их некоторое время назад, потому что они истекли, но они были немедленно приняты.
Спасибо за ваш ответ.
Если вы в основном достигли своего баланса с помощью ставок на спорт, и ваш счет был заблокирован, казино, вероятно, обнаружило активность, которую им необходимо расследовать. Поскольку у нас нет достаточного понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз это невозможно для нас.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
