Итальянский игрок попытался вывести 580 евро. На следующий день онлайн-казино заблокировало ее учетную запись на срок до 180 дней из-за технических проверок, остановив все операции, включая ввод и вывод средств. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
Здравствуйте, я снял деньги со своего игрового онлайн-аккаунта на snai.it, увеличил сумму до 580 ЕВРО, и теперь, на следующий день, я получаю это письмо: (Уважаемый клиент,
Сообщаем вам, что в соответствии со статьей 14 Договора об участии в удаленных играх SNAITECH приостановила действие вашей Игровой учетной записи для технических проверок, поэтому любые операции, включая ввод и вывод средств, будут запрещены.
Мера будет иметь максимальную продолжительность 180 дней, по истечении которых работа Игрового счета будет восстановлена, если только не возникнут споры, подлежащие проверке компетентными судебными органами.). Пожалуйста, помогите мне, я понятия не имею, что делать, я отправил им ответное письмо, но они прислали мне этот ответ
Уважаемый giosca39,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
привет, я сделал несколько ставок на спорт, в чем проблема? я новый клиент, я зарегистрировался 12.08.2023 и успешно прошел верификацию аккаунта
Спасибо, giosca39, за ответ. К сожалению, поскольку вы пояснили, что проблема относится исключительно к спортивным ставкам, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем помочь вам в этом вопросе.
Мы искренне извиняемся за то, что не смогли разрешить ваше дело. Тем не менее, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино. Поскольку в настоящее время у нас нет отдела, специально предназначенного для споров, связанных со ставками на спорт, и у нас нет достаточного опыта для рассмотрения таких случаев, мы, к сожалению, не можем рассмотреть вашу жалобу. Я искренне хотел бы быть более полезным.
Благодарим вас за понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы. Между тем, я вынужден отклонить вашу жалобу на данный момент.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
