Игрок из Италии получил пометку на счете по статье 14, что привело к потере доступа к счету и невозможности снять остаток в размере €950. Команда по рассмотрению жалоб попыталась получить от игрока больше информации о ситуации, но не получила ответа на свои запросы. В результате расследование не могло продолжаться, что привело к отклонению жалобы. Игроку сообщили, что жалоба может быть возобновлена в любое время.
Здравствуйте, неделю назад на мой счет был подан иск по статье 14, у меня все еще есть остаток в размере 950 евро, который я больше не могу снять, и я также не могу получить доступ к счету.
имя пользователя: *********
Я играл только в слоты.
Дорогой foresta52,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда вы в последний раз общались с казино?
Казино указало, какие именно правила Статьи 14 вы якобы нарушили? Пожалуйста, перешлите мне электронные письма, которыми вы обменивались с казино после того, как ваш счет был заблокирован на dominika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Доминика
Доброе утро,
Я отыграл бонус и проиграл его, после чего попытался сыграть на реальный баланс, чтобы сделать его доступным для вывода, и они заблокировали 950 евро.
После того сообщения об ограничении, которое я прилагаю, я не получал никаких сообщений. Я отправил им электронное письмо с просьбой о закрытии, но не получил ответа:
Уважаемый клиент,
сообщаем Вам, что в соответствии со статьей 14 Договора на участие в удаленных азартных играх компания SNAITECH заблокировала Ваш Игровой счет для проведения технических проверок, в связи с чем все операции будут приостановлены, включая пополнение и снятие средств.
Максимальная продолжительность данной меры составит 180 дней, по истечении которых функционирование Игрового счета будет восстановлено, за исключением случаев наличия споров, подлежащих расследованию компетентными судебными органами.
Уважаемый foresta52, ваш аккаунт в казино все еще заблокирован?
Обращались ли вы в казино, чтобы узнать об их решении?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
