Snai ограничил счет игрока из Италии на 180 дней и потребовал его закрытия. Несмотря на то, что срок давности уже прошел, Снай неоднократно заявляет, что дело находится на рассмотрении в судебном порядке, и отказывается закрыть счет или предоставить доступ к заблокированным средствам.
Здравствуйте, я пишу, потому что хотел бы знать, был ли у кого-нибудь такой же опыт использования SNAI. Они ограничили мой аккаунт на 180 дней, и хотя я просил его закрыть, они долго не отвечали. Теперь, много месяцев спустя, хотя 180 дней уже давно прошли, они все еще отказываются закрывать мою учетную запись, всегда отвечая одним и тем же электронным письмом с копией и вставкой, которое гласит:
«В ответ на ваши запросы мы хотели бы отметить, что мы не можем их рассматривать, поскольку дело находится на контроле судебных органов».
Я неоднократно спрашивал, что мне нужно сделать, чтобы решить эту проблему или как мне действовать, но они всегда отвечают одним и тем же письмом. Я просто хочу вернуть деньги, которые были заблокированы на моем счету...
Дорогой Адрибиаджоне,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, на какие судебные органы ссылается казино? Расследуется ли ваша проблема лицензирующим органом?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваш аккаунт был заблокирован?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Снай не предоставляет мне никакой информации, а лишь неоднократно говорит мне: «В ответ на ваши запросы мы подчеркиваем, что не можем действовать по ним, поскольку дело доведено до сведения судебных органов».
Я несколько раз запрашивал информацию, но они всегда отвечают одинаково, я прошел все проверки, а также внес депозит и играл на счете Snai до 180-дневной блокировки.
У меня действительно нет никакой другой информации, потому что они мне ее не предоставили, я знаю только то, что смог вам сообщить, надеюсь, вы мне поможете.
Прежде чем мы приступим к расследованию, не могли бы вы передать мне все сообщения между вами и казино, имеющие отношение к вашему делу? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Кроме того, не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC (знайте своего клиента)?
В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?
Я переслал вам все электронные письма и подтвердил, что моя учетная запись полностью подтверждена и активна, и все проверки выполнены. Я пересылал ей отправленные мной электронные письма и ответы, но добавлю, что эти электронные письма повторялись несколько раз. Я несколько раз отправлял подобные письма с одними и теми же запросами, и они всегда отвечали одинаково.
Я не получил от вас никаких писем. Не могли бы вы проверить, правильный ли вы адрес использовали? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru
Да, я думаю, все в порядке, я отправляю вам сюда экран писем.
. Я пытался отправить тебе письмо в другой раз.Теперь я увидел, что, кажется, я не могу отправлять электронные письма на этот адрес электронной почты, я не знаю, почему... есть ли другой адрес электронной почты, на который я могу их отправлять или, возможно, прикрепить их сюда?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
