ГлавнаяЖалобыSnatch Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Snatch Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Автоматический перевод:
Количество:
20 EUR
Snatch Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from La Rioja reported that his account was closed due to multiple accounts, despite claiming that his account was unique and fully verified. He requested a refund of his 20 euro deposit. The Complaints Team investigated the case and concluded that the casino's evidence indicated the player's account was linked to multiple others, violating the casino's Terms and Conditions. Consequently, the complaint was rejected as unjustified, and the player was advised to adhere to the casino's policies to avoid future issues.
Игрок из Ла-Риохи сообщил, что его аккаунт был закрыт из-за нескольких аккаунтов, несмотря на то, что он утверждал, что его аккаунт был уникальным и полностью верифицирован. Он запросил возврат своего депозита в размере 20 евро. Команда по рассмотрению жалоб расследовала дело и пришла к выводу, что доказательства казино указывают на то, что аккаунт игрока был связан с несколькими другими, что нарушает Правила и условия казино. Следовательно, жалоба была отклонена как необоснованная, и игроку было рекомендовано придерживаться политики казино, чтобы избежать будущих проблем.
Здравствуйте, я сделал депозит в размере 20 евро, и мой аккаунт был закрыт. Я связался со службой поддержки через чат, и они сказали мне, что причина в нескольких аккаунтах. Это несерьезно, так как я объяснил, что мой аккаунт уникален и полностью подтвержден запрошенными документами. Поэтому я прошу вернуть мне деньги в размере 20 евро.
...Я прилагаю номер моей транзакции со Skrill на 20 евро, внесенных в казино.
Hello, I made a deposit of 20 euros, and my account was closed. I contacted support via chat, and they told me the reason was multiple accounts. This is not serious since I explained that the account I have is unique and was fully verified with the requested documents. Therefore, I request a refund of my money, totaling 20 euros.
...I am attaching my transaction number from Skrill for the 20 euros deposited to the casino.
Hola hice un ingreso de 20 euros me cerraron mi cuenta me contacte por soporte chat me dijeron que el motivo era múltiple cuenta cosa poco seria ya que expliqué que mi cuenta que tengo es única estaba verificada con documentos solicitados al 100 por ciento, entonces solicito el reembolso de mi dinero son un total de 20 euros
…adjunto mi número de transacción por skrill de los 20 euros de depósito al casino
1) Я новый пользователь, зарегистрировался ровно 21 октября, играл только в несколько игр Perfect Blackjack OneTouch и Sweet Bonanza. Мой аккаунт заблокировали вчера, 22 октября.
2) да, я играл в идеальный блэкджек в одно касание
3) Казино не хочет возвращать мне деньги. Я отправил сообщение, но они не отвечают.
4) Я прикрепляю сообщение, которое они мне отправили автоматически, не предоставив решения.
Hi, thanks for answering
1) I am a new user, I registered on October 21st exactly, I only played a few games Perfect Blackjack OneTouch and Sweet Bonanza. My account was blocked yesterday, October 22nd.
2) yes I played perfect black jack one touch
3) The casino does not want to give me the refund. I sent a message but they do not answer.
4) I attach the message that they sent me automatically without giving me a solution
Hola gracias por responder
1) soy usuaria nueva me registre el día 21 de octubre exactamente, juegue solo algunos juegos perfect blackjack onetouch y Sweet bonanza . Mi cuenta me la bloquearon ayer día 22 de octubre
2)si jugue al perfect black jack one touch
3) el casino no me quiere dar el reembolso envié mensaje pero no contestan
4 ) adjunto el mensaje que me enviaron automáticamente sin darme una solución
Я единственный человек, который пользуется моим интернетом, больше никого нет, я живу один, я вывел деньги, мне пришлось ждать вывода, и они заблокировали меня, если казино не собирается возвращать мне деньги, я устал ждать, пожалуйста, я прошу Guru Casino связаться с Snatch Casino, чтобы сообщить им о возврате моего депозита в размере 20 евро через Skrill, как только они вернут мои деньги, я закрою дело, вся эта ситуация кажется мне очень затянутой и мне это не нравится.
I am the only person who uses my internet, nobody else, I live alone, I had withdrawn, I had to wait for the withdrawal and they blocked me, if the casino is not going to give me the money, I am tired of waiting, please I ask guru casino kindly to contact snatch casino to inform them of the refund of my 20 euro deposit via skrill, once they return my money I will close the case, the whole situation seems very long to me and I do not like it.
soy la única persona nadie más usa mi internet, vivo sola, yo había retirado, tenía que esperar el retiro y me bloquearon, si no me van dar el dinero el casino me canse de esperar, por favor le pido gurú casino amablemente que contacte con snatch casino para informarles del reembolso de mi depósito de 20 euros por skrill, una vez ellos devuelvan mi dinero cerrare el caso, se me hace muy extenso toda la situación y no es de mi agrado
У меня все проверено, более того, я запросил возврат денег, а они не отвечают. Мне нужно, чтобы вы вмешались, пожалуйста, гуру. Я прилагаю доказательство моего депозита через Skrill, запрос на возврат и мою проверку.
I have everything verified, what's more, I requested a refund of my money and they don't answer. I need you to intervene please, guru. I am attaching proof of my deposit via Skrill and the refund request and my verification.
Tengo todo verificado es más les solicité el reembolso de mi dinero y no contestan necesito intervenga por favor gurú le adjunto pruebas de mi depósito por skrill y de la solicitud de reembolso y de mi verificación
Мой баланс был 50 евро (я выиграл их с помощью 50 бесплатных вращений по коду на их странице Guru Casino), затем я сделал депозит в размере 20 евро, когда я сделал вывод денег, они попросили меня пройти верификацию, я отправил документы, и там они заблокировали меня, пожалуйста, Guru Casino, я занимаюсь этим делом около 15 дней, я связался с казино, пожалуйста, чтобы они дали мне ответ и вернули мне мои 20 евро, меня не интересует, если они не выплатят мне эти 50 евро, я хочу только свой депозит в размере 20 евро, который я сделал через Skrill, это мои деньги, они крадут мой депозит, это незаконно
My balance was 50 euros (I won it with their 50 free spins from the code on their guru casino page), then I made the deposit of 20 euros, when I made the withdrawal of the money they asked me for verification, I sent the documents and there they blocked me please guru casino I have been with this case for about 15 days I contacted the casino please so they can give me an answer and give me my refund of the 20 euros, I'm not interested if they don't pay me those 50 euros I only want my deposit of 20 euros that I made through skrill, it's my money they are stealing my deposit that's illegal
Mi saldo era de 50 euros (lo gane con sus 50 giros gratis del código de su pagina gurú casino), luego hice el depósito de 20 euros, cuando hice el retiro del dinero me pidieron verificación envié los documentos y allí me bloquearon por favor gurú casino llevo como 15 días con este caso contacté al casino por favor así me dan una respuesta y me dan mi reembolso de los 20 euros, no me interesa sino me pagan esos 50 euros quiero solo mi depósito de 20 euros que hice por skrill ,es mi dinero me están robando mi depósito eso es ilegal
Casino guru, пожалуйста, свяжитесь с casino snatch casino, они выдумывают ситуацию, чтобы заблокировать аккаунт, теперь оказывается, что там написано, что мой аккаунт заблокирован из-за игровой зависимости, я поясняю, что я никогда не отписывался из-за игровой зависимости, я никогда не просил об этом, и до этого они заблокировали меня якобы за несколько аккаунтов, когда я попытался войти, теперь мне сообщают, что игровая зависимость - это оправдание, чтобы не выплачивать мне то, что я выигрываю... прикрепленное изображение... даже они не знают, почему они меня заблокировали
Casino guru please contact casino snatch casino, they are making up the situation to block the account, now it turns out that it says that my account is blocked due to gambling addiction, I clarify that I never unsubscribed due to gambling addiction, I never requested that and before they blocked me supposedly for multiple accounts, when I tried to enter now the message tells me gambling addiction is an excuse not to pay me what I win….. attached image…not even they know why they blocked me
Gurú casino por favor contacte al casino snatch casino, están inventando la situación para bloquear la cuenta, ahora resulta que dice que mi cuenta está boqueada por adicción al juego, aclaro nunca me di de baja por adicción al juego, nunca solicité eso y antes me bloquearon supuestamente por múltiple cuenta, cuando intente ingresar ahora el mensaje me dice adicción al juego es una excusa para no pagarme lo que gane….. adjunto imagen …ni ellos saben porque me bloquearon
Большое спасибо, Мариваль, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Marival, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Спасибо большое, надеюсь на решение. У меня эта проблема уже почти месяц, и мне нужно решение как можно скорее. Я внимателен. Буду очень признателен за вашу помощь.
Thank you very much, I hope for a solution. I have had this problem for almost a month and I need a solution as soon as possible. I am attentive. I would greatly appreciate your help.
Muchas gracias espero una solución, llevo casi un mes con este problema necesito una solución lo antes posible, estoy atenta, le agradecería mucho su ayuda
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Snatch Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Snatch !
Не могли бы вы дать исчерпывающее объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear Marival,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Snatch Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Snatch Casino,
Could you please provide a comprehensive explanation of this case, including the reasons behind the closure of the player's account?
Мы проверили активность аккаунта и обнаружили, что зарегистрировано несколько аккаунтов. Как указано в наших Условиях и положениях, в частности в пункте 3.4:
Не разрешается создавать несколько аккаунтов: только 1 аккаунт на человека. Если пользователь нарушил это условие, он имеет право заблокировать и/или удалить дублирующие аккаунты, конфисковать или перенаправить все средства на основной счет. Любые бонусы дублирующих аккаунтов будут конфискованы.
Создание нескольких учетных записей является нарушением нашей политики, и поэтому мы обязаны принять меры в соответствии с нашими правилами.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется помощь в решении этого вопроса, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
С уважением,
Представитель казино Snatch
Dear Marival and Kubo,
Thank you for reaching out to us.
We have reviewed the account activity and have found that there are multiple accounts registered. As stated in our Terms and Conditions, specifically Clause 3.4:
You're not allowed to create multiple accounts: only 1 account per person. If a user has violated this condition, has the right to block and/or delete duplicate accounts, confiscate or redirect all funds to the main account. Any bonuses of duplicate accounts will be confiscated.
The creation of multiple accounts is a violation of our policy, and as such, we are obligated to take action in accordance with our rules.
If you have any further questions or require assistance in resolving this matter, please don't hesitate to contact us.
Не могли бы вы любезно предоставить подтверждающие доказательства, подтверждающие ваши заявления относительно создания нескольких аккаунтов? Пожалуйста, поделитесь всей соответствующей документацией и отправьте ее на мой адрес электронной почты по адресу jakub.m@casino.guru .
Благодарим Вас за сотрудничество.
Dear Snatch Casino,
Could you kindly provide the supporting evidence to substantiate your claims regarding the creation of multiple accounts? Please share all relevant documentation and send it to my email address at jakub.m@casino.guru.
Проблема в том, что я прошу вернуть мне мои деньги. Я внес депозит в размере 20 евро, это мои деньги, и они принадлежат мне. Как они могут удерживать мой депозит, если я не играл? Как только я внес депозит, они заблокировали меня. Я прошу просто: вернуть мне мой депозит, потому что если они этого не сделают, это будет совершенно незаконно, ведь это мои деньги, моя собственность.
The problem here is that I am requesting a refund of my money, I deposited 20 euros, it is my money and it belongs to me, how can they keep my deposit if I did not play it, as soon as I deposited they blocked me, what I am requesting is simple, that they return my deposit because if they do not do it it is completely illegal because it is my money, it is my property.
El problema aquí es que estoy solicitando el reembolso de mi dinero, yo deposite 20 euros, es mi dinero y me pertenece, como puede quedarse con mi depósito sino lo jugué, apenas deposite me bloquearon, lo que solicito es simple, que me devuelvan mi depósito ya que si no lo hace es algo completamente ilegal porque es mi dinero es mi propiedad
Я также отправил 9 сообщений в Snatch casino через KYC и поддержку более 1 месяца назад, потому что они настолько неуважительны и не отвечают мне и не дают мне решения, чтобы положить конец этой раздражающей ситуации. Не говорите, что если я хочу больше решений, я должен связаться со службой поддержки по электронной почте, потому что они так и не ответили мне.
I also sent 9 messages to Snatch casino via KYC and support more than 1 month ago because they are so disrespectful and do not answer me and give me the solution to end this frustrating situation. Do not say that if I want more solution I should contact support at their email because they never answered me.
Además le envié por kyc y soporte a Snatch casino 9 mensajes hace más de 1 mes porque son tan irrespetuosos y no me contestan y dan la solución para terminar esa situación tan frustrante no coloquen que si quiero más solución que contacte soporte a su email porque nunca me contestaron
Я отправил запрошенное доказательство на ваш адрес электронной почты для вашего обзора. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы будем более чем рады помочь вам.
Спасибо за внимание к этому вопросу.
С уважением,
Представитель казино Snatch
Dear Kubo,
I have sent the requested proof to your email for your review. Should you have any further questions or require additional information, please do not hesitate to contact us. We would be more than happy to assist you.
Мне нужен возврат моего депозита, пожалуйста, я требую свои деньги, когда я сделал депозит, они заблокировали меня мгновенно, теперь я спрашиваю, если на моем счете было какое-то нарушение, почему они не заблокировали меня до того, как мои деньги были зачислены? Нет, это правда, они этого не сделали, они ждали, пока деньги будут зачислены, чтобы украсть у меня?
I need a refund of my deposit, please I demand my money, when I made the deposit they blocked me instantly, now I ask if my account had some infraction why didn't they block me before my money was deposited? No, it's true, they didn't do it, they waited for the money to be deposited so they could steal from me?
Necesito el reembolso de mi depósito por favor exijo mi dinero, cundo depósito al instante del depósito me bloquearon ahora pregunto si mi cuenta tenía alguna infracción porque no me bloquearon antes del ingreso de mi dinero? No cierto no lo hicieron esperaron que ingrese dinero para que me roben?
Я извиняюсь за задержку в моем ответе и благодарю вас за предоставление дополнительных доказательств. Я отправил вам несколько дополнительных вопросов и был бы признателен за ваши ответы как можно скорее.
Дорогая Мариваль ,
Есть ли вероятность, что вы непреднамеренно создали дубликат аккаунта в этом казино? Возможно, по ошибке?
Dear Snatch Casino,
I apologize for the delay in my response and thank you for providing the additional evidence. I have sent you a few follow-up questions and would appreciate your answers at your earliest convenience.
Dear Marival,
Is there a possibility that you may have inadvertently created a duplicate account at this casino? Perhaps by mistake?
Честно говоря, нет, данные, которые я использовал, — это мой собственный адрес электронной почты, мой адрес, имя, фамилия, удостоверение личности, селфи, подтверждение платежа от Skrill, все данные, которые они запросили у меня, и они подтвердили мою личность. Я абсолютно не знаю ни об одной созданной учетной записи, в которой есть мои данные, и когда я подтвердил свою личность, они запросили у меня подтверждение, и я отправил его:
селфи
ИДЕНТИФИКАТОР
подтверждение адреса
Тестовый депозит Skrill с моим адресом
Честно говоря, я не знаю, есть ли еще какие-то аккаунты с моими данными.
Теперь я спрашиваю, почему казино заблокировало мой выигрыш? И также удержало мой депозит? Когда я вошел в систему в тот раз, мне сказали, что мой аккаунт был заблокирован из-за якобы проблемы с игрой, а теперь они утверждают, что я создал дубликат аккаунта, чего я на самом деле не знаю, даже они не знают почему.
Я прикрепляю фото, чтобы вы могли видеть, что это оправдания того, что они не хотят мне платить, в конце концов, почему они меня заблокировали? 1) Из-за проблем с игрой? Что-то, что я действительно не понимаю, что они имеют в виду, потому что я никогда не исключал себя и не имел проблем с игрой или 2) что они создают дубликат аккаунта? Что-то, чего я абсолютно не знаю. Мои данные, как я сказал и повторяю, мои собственные и проверены запрошенной документацией. Я прилагаю все.
Hi, thanks for answering
Honestly no, the data I have used is my own email, my address, name, surname, ID, selfie, proof of payment from Skrill, all data that they requested from me and they confirmed my identity, I am absolutely unaware of any account created that has my data, and when I confirmed my identity they requested proof from me and I sent it:
selfie
ID
proof of address
Skrill deposit test with my address
I don't know if there is any other account with my data, honestly,
Now I ask why the casino blocked my winnings? And also kept my deposit? When I logged in that time it told me that my account was blocked due to an alleged problem with the game, and now they claim that I created a duplicate account, something that I really don't know, not even they know why.
I attach a photo so you can see that they are excuses that they don't want to pay me, in the end why did they block me? 1) Because of problems with the game? Something that I really don't understand what they mean because I never excluded myself or have problems with the game or 2) that they create a duplicate account? Something that I absolutely don't know. My data as I said and I repeat are my own and verified with requested documentation. I attach everything.
Hola gracias por responder
sinceramente no, los datos que he usado son mi propio correo,mi domicilio,nombre, apellido, DNI, selfie, prueba de pago de skrill, todos datos que ellos me solicitaron y ellos confirmaron mi identidad, desconozco absolutamente cualquier cuenta creada que tenga mis datos además yo al confirmar mi identidad me solicitaron pruebas y las envié:
selfie
dni
prueba de domicilio
prueba de depósito por skrill con mi dirección
desconozco si existe alguna otra cuenta con mis datos sinceramente,
ahora yo pregunto porque el casino bloqueo mis ganancias ? Y además se quedó con mi depósito ? Cuando ingrese aquella vez me decía que mi cuenta estaba bloqueada por un supuesto problemas con el juego, y ahora fundamentan que cree cuenta duplicada cosa que realmente desconozco, ni ellos saben el porqué
le adjunto foto para que vea que son excusas que no me quieren pagar, al final porque me bloquearon ? 1)Por problemas con el juego? Algo que realmente no entiendo a qué se refieren porque yo en ningún momento me autoexcluí ni tengo problemas con el juego o 2)que cree cuenta duplicada? Cosa que desconozco absolutamente mis datos como dije y repito son propios y verificados con documentación solicitada adjunto todo
После тщательного изучения вашего дела я хотел бы поделиться результатами нашего расследования. На основании доказательств, предоставленных казино, я вынужден с сожалением отклонить вашу жалобу как необоснованную.
Доказательства ясно указывают на то, что ваша учетная запись связана с несколькими другими учетными записями, все из которых созданы или доступны с одного и того же устройства или из одного места. Создание нескольких учетных записей для использования бонусов является серьезным нарушением Условий и положений в большинстве онлайн-казино, поскольку это подрывает целостность игровой среды. Такая практика может привести к несправедливым преимуществам, таким как использование бонусов или акций, предназначенных для отдельных учетных записей. Это нарушает справедливость и баланс, которые казино стремятся поддерживать, что имеет решающее значение для всех игроков. Кроме того, это может привести к значительным финансовым потерям для казино, что потребует строгого соблюдения политик против такого поведения.
На будущее, я настоятельно рекомендую строго придерживаться Правил и условий казино и избегать любых попыток получить несправедливые преимущества путем создания нескольких аккаунтов. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись, но доказательства неоспоримы.
Спасибо за понимание, и мне жаль, что я не смог предоставить более благоприятное решение в этом случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear Snatch Casino,
Thank you for providing the evidence.
Dear Marival,
After a thorough review of your case, I would like to share the results of our investigation. Based on the evidence provided by the casino, I must regretfully reject your complaint as unjustified.
The evidence clearly indicates that your account is linked to multiple other accounts, all created or accessed from the same device or location. Creating multiple accounts to exploit bonuses is a serious violation of the Terms and Conditions at most online casinos because it undermines the integrity of the gaming environment. This practice can lead to unfair advantages, such as exploiting bonuses or promotions intended for single accounts. It disrupts the fairness and balance that casinos strive to maintain, which is crucial for all players. Additionally, it can result in significant financial losses for the casino, prompting strict enforcement of policies against such behavior.
For future reference, I strongly recommend adhering strictly to the casino's Terms and Conditions and avoiding any attempts to gain unfair advantages through the creation of multiple accounts. I understand this is not the outcome you were hoping for, but the evidence is indisputable.
Thank you for your understanding, and I’m sorry I couldn’t provide a more favorable resolution in this instance. If you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here to assist you!
Best Regards,
Kubo
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
