Обзор Snatch Casino

Игрок из Ирландии выиграл €28,250 в Snatch Casino, но столкнулся с задержками в обработке своих выводов. За три месяца у него было обработано 23 вывода, 7 из которых были отменены без указания причины, и еще 3 были на рассмотрении. Он считал, что казино медленно выплачивает деньги в надежде, что он потратит свой выигрыш, и запросил посредничество для оставшегося баланса. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению между игроком и казино, в результате чего игрок получил около семи выводов на сумму €500 с момента вмешательства. Затем жалоба была закрыта как решенная, а игроку посоветовали связаться с ним, если возникнут дополнительные проблемы.

Игрок из Греции столкнулся с проблемой во время игры в слот Wood Luck в Snatch Casino, где он был отключен во время бонусной игры после выигрыша 80 евро. После повторного входа в систему средства исчезли. Несмотря на многочисленные разговоры со службой поддержки в чате и предоставление запрошенной информации, проблема осталась нерешенной. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению с казино, которое в конечном итоге вернуло средства игрока на счет после тщательной проверки. Однако игрок выразил недовольство условиями, приложенными к зачисленным средствам, и сообщил о планах обратиться в суд. Жалоба в конечном итоге была закрыта из-за отсутствия ответа со стороны игрока.

Игрок из Квебека столкнулся с трудностями при выводе своего выигрыша в размере 14 300 CAD из Snatch Casino, так как только 400 CAD были обработаны через 12 дней. Несмотря на то, что все документы были одобрены и он выполнил требования казино, он столкнулся с различными причинами задержки вывода. После многочисленных сообщений и эскалации проблемы казино подтвердило, что вывод был завершен, и уведомило игрока об этом. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема была решена без подтверждения со стороны игрока, у нас не было другого выбора, кроме как отклонить жалобу.

Игрок из Германии выразил разочарование по поводу медленного вывода средств из казино, так как он получил только три платежа по 500€ каждый за две недели, в то время как их положения и условия гласили, что вывод средств должен происходить в течение двух рабочих дней. Игрок попросил соблюдать указанные условия для более безопасного опыта. Проблема была решена после нашего вмешательства, в результате чего казино оперативно обработало вывод средств на сумму 1500€, что повысило скорость вывода средств. Игрок подтвердил удовлетворение результатом и посчитал дело закрытым.

Игрок из Германии выиграл 750 евро, используя 35 бесплатных вращений, но 510 евро были неожиданно списаны с его баланса из-за предполагаемых бонусных условий, которые не были указаны в первоначальном предложении. Несмотря на его запросы, казино предоставило непроверенную информацию и позже признало, что не может предоставить документацию относительно ситуации. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что без полного рекламного письма расследование не может продолжаться, и подчеркнула, что установленные лимиты выигрышей от бонусной игры являются приемлемыми. Следовательно, жалоба игрока была отклонена.

Игрок из Квебека успешно выиграл около $2500, но столкнулся с проблемами с выводом средств, получив только один из пяти запрошенных выводов по $500 каждый, поскольку казино заявило, что больше не было выводов для обработки. Команда по жалобам попыталась собрать дополнительную информацию относительно ожидающих выводов и проверки KYC, но игрок не ответил на запросы о разъяснениях. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации, с возможностью для игрока повторно открыть ее в будущем.

У игрока из Бразилии был подтвержденный счет, но у него возникли проблемы с казино, которое запросило выписку из банка с указанием ее адреса, которую она не получила по почте. Несмотря на предоставление выписки через приложение банка и объяснение этого отделу KYC, они продолжали требовать документ. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, упростив общение с казино, которое в конечном итоге подтвердило ее счет и одобрило ее вывод. Проблема была решена, и она подтвердила получение своих средств.

Игрок из Польши столкнулся с задержкой вывода средств в Snatchcasino. Вопрос решился игроком напрямую с казино. Жалоба была отмечена в нашей системе как «решенная» после того, как игрок подтвердил решение.

Игрок из Финляндии выиграл 21 евро в бесплатных вращениях в Snatch Casino и уже подтвердил свою учетную запись. Несмотря на отправку дополнительных запрошенных документов, казино продолжало запрашивать повторную отправку, но не принимало их. В казино заявили, что не получили документы, и попросили отправить их обратно. Игрок решил остановить процесс и попросил закрыть жалобу. Жалоба была отклонена по просьбе игрока.

Казино отклонило депозит игроку из Польши и отправил его обратно почти два месяца назад. Деньги были списаны с его баланса, но не возвращены. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером, чтобы разобраться в проблеме, поскольку казино заявило, что проверка еще не завершена. Несмотря на наши попытки помочь, игрок не ответил на наши сообщения. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.

Игроку из Германии грозила деактивация аккаунта на четыре недели, в течение которых его выигрыш был заморожен. После повторной активации он сделал шесть депозитов, но казино заявило, что он не выполнил бонусные условия даже для депозитов без бонуса, сократив его допустимую сумму до 180 евро из 660 евро. Никаких подробных объяснений не было дано. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы.

Игрок из Германии внес деньги в казино, активировал бонус после потери реальных денег и выполнил бонусные требования, прежде чем сорвать джекпот в 1500 евро. После запроса на вывод казино выплатило только 500 евро и отказало в оставшихся 1000 евро, не предоставив внятных объяснений. Мы связались с казино, которое затем рассмотрело дело и приняло решение вернуть игроку оставшиеся 1000 евро. Игрок подтвердил получение всей суммы, а жалоба была помечена как решенная.

У игрока из Португалии был подтвержденный аккаунт, и он пытался вывести 620 евро. Несмотря на отправку запрошенных документов несколько раз в течение 15 дней, казино так и не обработало платеж. Игрок столкнулся с проблемами, когда казино запрашивало ненужные данные банковского счета, который уже использовался для предыдущего успешного вывода средств. После вмешательства и дальнейших действий нашей команды игрок подтвердил получение своих денег. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Финляндии выполнил требования по отыгрышу бонуса на депозит и выиграл 400 евро реальными деньгами. Однако казино ограничило вывод до 124 евро, ссылаясь на правила бонусов, несмотря на то, что после ставки игрок играл на реальные деньги. В результате расследования было установлено, что условия бонуса казино неясны в отношении перехода от бонуса к реальным деньгам. В конечном итоге казино согласилось вернуть оставшиеся 276 евро, и игрок подтвердил поступление средств на свой банковский счет, что решило проблему.

Игрок из Польши первоначально внес 2500 злотых, а затем после второго депозита выиграл более 12 000 злотых, но затем ее аккаунт был внезапно заблокирован без объяснения причин. Несмотря на получение трех выплат по выводу средств по 2100 злотых каждый, она не смогла обработать дальнейшие выплаты и стала искать причины закрытия и нуждалась в оставшемся выигрыше. Проведя расследование, мы обнаружили, что казино предоставило доказательства того, что игрок использовал стратегию отложенного раунда, что нарушило правила и условия казино. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку казино действовало в рамках установленных правил.

Игрок из Австралии внес депозит в криптовалюте 1-го числа, а 3-го он так и не появился. Несмотря на неоднократное обращение в службу поддержки, проблема так и осталась нерешенной. Мы попросили игрока предоставить подтверждение платежа и связь с казино. Однако игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, что привело к отклонению жалобы из-за недостаточности информации.

Игроку из Швеции первоначально было одобрено вывод средств, но затем казино потребовало расширенной проверки. Несмотря на предоставление необходимой информации, возникли сложности, поскольку она поделилась своим аккаунтом с мужем. Затем казино потребовало, чтобы счета для депозита и вывода совпадали. Нам не удалось решить проблему, поскольку игрок не ответил на наши дополнительные вопросы, что привело к отклонению жалобы.

У игрока из Швеции были проблемы с выводом выигрышей, проблемы с неоткрытием приобретенных бонусов, а также он описал неэффективную реакцию службы поддержки клиентов как в чате, так и по электронной почте. Мы запросили дополнительную информацию, чтобы разобраться в ситуации, но не получили ответа от игрока. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.

Игрок из Швеции прошел процедуру верификации в казино, и ему было обещано вывести деньги в течение нескольких минут. Однако казино запросило дополнительные документы, которые игрок предоставил. После этого казино прекратило общение и запросило дополнительные документы. Затем игрок подал жалобу и поделился своей электронной перепиской с казино. После некоторого ожидания игрок подтвердил, что вывод средств наконец обработан. Мы отметили жалобу как «решенную».

Игрок из Германии получил от казино аннулированный баланс в размере €410, пока он играл с бонусом. Проблема была поднята в связи с неясными сроками действия бонуса и выигрышей игрока. После тщательного общения и расследования казино решило вернуть €410 на счет игрока. Впоследствии игрок подтвердил частичное получение средств. Позже у игрока возникли проблемы с выводом €300 на счет Mifinity, который изначально был отклонен из-за требований проверки документов. После предоставления необходимой документации счет игрока был проверен, и вывод был успешно обработан. Дело было отмечено как решенное, как только игрок успешно получил все средства.

Игрок из Норвегии успешно использовал бонус и выиграл, но столкнулся с проблемами при попытке вывода средств. Это произошло из-за того, что варианты вывода средств в казино изменились после того, как он внес дополнительные средства через Neteller. Игрок не ответил на наши вопросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Австрии выиграл 1000 евро в Snatch Casino и пытался подтвердить свой аккаунт. Однако ее селфи, которое было частью процесса проверки, постоянно отклонялось. Несмотря на обращение в казино по электронной почте, она не получила ответа. Игрок подтвердила, что ее паспорт и подтверждение адреса были одобрены, но селфи постоянно отклонялось. Мы предложили просмотреть отклоненное селфи и дали совет, но игрок на наши сообщения не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Швеции выиграл 2000 евро в казино, но у него возникли проблемы с получением поддержки казино для изменения неправильного дня рождения, с которым он первоначально зарегистрировался. Это помешало ему завершить процесс проверки и вывести выигрыш. После некоторых разговоров с казино учетная запись игрока была подтверждена. Однако он столкнулся с новой проблемой, связанной с превышением лимита на снятие средств. В конце концов игрок потерял терпение и поставил весь свой выигрыш. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Португалии внес деньги в бонусный период и заработал более 400 евро. Однако казино якобы списало с ее счета 300 евро без каких-либо объяснений и разрешения ей воспользоваться ими. Команда по рассмотрению жалоб дважды продлевала срок ответа, но игрок не предоставил необходимую информацию для дальнейшего расследования. Из-за отсутствия ответа от игрока мы были вынуждены отклонить жалобу, остановив дальнейшее расследование и возможные решения.

Игрок из Германии внес депозит в размере 25 евро и получил бонус. После того, как он выполнил требования по отыгрышу, его запрос на вывод средств был отменен из-за ограничения на сумму бонуса. Он искал остаток своего выигрыша, который составил 1700 евро. Однако, изучив Условия использования бонусов казино, группа по рассмотрению жалоб обнаружила пункт, ограничивающий максимальную сумму вывода до 5-кратной суммы предоставленного бонуса. В результате жалоба игрока была отклонена, поскольку казино четко изложило это правило на своем сайте. Несмотря на недовольство игрока результатом, команда по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь в связи с установленными правилами казино.

Игроку из Германии закрыли счет, в результате чего пропал ее выигрыш в размере 2500 евро. Она оспорила утверждение казино о злоупотреблении бонусами как причине закрытия счета. Игрок сообщила, что большая часть ее выигрышей была получена в блэкджеке, и пожаловалась на отсутствие ответа казино на ее запросы. В ходе расследования группа по рассмотрению жалоб нашла доказательства, подтверждающие заявление казино о злоупотреблении бонусами через несколько учетных записей. Следовательно, команда сочла жалобу необоснованной.

Игрок из Японии участвовал в Турнире сокровищ и считал, что выиграл приз. Однако ему было отказано в доступе к итоговому табло для подтверждения со стороны казино. Он обратился за помощью в нашу группу по рассмотрению жалоб. После вмешательства нашей команды игрок сообщил нам, что проблема решена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

У игрока из Японии возникла проблема с Snatch Casino, где его счет был закрыт, а выигрыши конфискованы из-за предполагаемого нарушения правил казино. Игрок отрицал нарушение правил и просил конкретизировать обвинения. Первоначально казино решило вернуть игроку последний депозит в размере 150 000 иен, ссылаясь на предполагаемое мошенническое поведение игрока. Игрока такое решение не удовлетворило, и он попросил более подробное объяснение. После нескольких обменов и запросов доказательств казино решило вернуть всю сумму на счет игрока для вывода, после чего счет игрока будет закрыт. Игрок подтвердил получение полного возмещения, отметив проблему как решенную.

Выигрыш в размере 299 евро у игрока из Германии исчез после того, как он сменил игру при попытке отыграть бонус. В онлайн-поддержке казино заявили, что игрок отключил бонус, что он опроверг, и ему отказались восстанавливать его выигрыш. Несмотря на наши усилия помочь ему, игрок не предоставил запрошенную историю бонусов со своего аккаунта. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Греции столкнулся с задержкой вывода выигрыша в 450 евро из онлайн-казино. Казино потребовало для проверки несколько документов, в том числе скриншот, который игрок не смог предоставить из-за банковских ограничений. После того как игрок предоставил все остальные необходимые документы, казино продолжало запрашивать тот же документ, который игрок уже предоставил. Мы вмешались и пригласили на разговор представителя казино. Казино подтвердило, что учетная запись игрока проверена и запрос на вывод средств обработан после того, как игрок сменил банк и предоставил необходимый скриншот. Игрок подтвердил получение выигрыша, тем самым разрешив проблему.

Игрок из Швеции не смог вывести свой выигрыш в размере 3600 евро, поскольку казино заблокировало его аккаунт. Он неоднократно обращался в службу поддержки казино, но ему сказали, что казино оставляет за собой право закрывать счета без явных причин. Игрок утверждал, что не нарушал Условия использования. После того, как команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино, выяснилось, что учетная запись игрока была помечена как злоупотребление бонусами из-за игры с разных вкладок в разных играх. Однако казино признало ошибку в своем первоначальном решении и согласилось вернуть выигрыш на счет игрока. После завершения процесса проверки KYC игрок подтвердил получение своего выигрыша, тем самым разрешив жалобу.

Игрок из Польши пожаловался на то, что его выигрыш был ограничен определенной суммой даже после отыгрыша бонуса. Игрок выиграл около 1500 злотых с бонусного счета и продолжил игру после достижения максимальной конверсии в 500 злотых. Затем игрок выиграл более 4000 злотых и запросил вывод средств, но казино ограничило выигрыш, ссылаясь на пункт правил. После жалобы игрока мы попросили казино предоставить дополнительную информацию о том, почему был ограничен выигрыш. После тщательной проверки казино согласилось с нашей оценкой и восстановило на счет игрока 3500 злотых. Игрок подтвердил получение средств и посчитал вопрос решенным.

Игрок из Альберты внес 100 канадских долларов, выиграл 9000 канадских долларов и попытался подтвердить свой счет необходимыми документами. Однако казино закрыло его счет из-за предполагаемой проблемы со сторонними документами. Игрок пожаловался на закрытие счета и невозможность вывести выигрыш. В казино пояснили, что автоматизированная система проверки отклонила документы игрока из-за несоответствия фотографии и загруженного селфи. Несмотря на наше вмешательство и просьбу о повторной проверке, казино запросило дополнительные документы. Игрок выразил разочарование в связи с этим процессом и решил отказаться от жалобы. Мы закрыли жалобу по просьбе игрока.

Игрок из Греции использовал как свои депозитные, так и бонусные деньги, чтобы делать ставки на футбол и игровые автоматы. После выигрыша в общей сложности 312 евро казино удержало 127,5 евро из суммы вывода, заявив, что выигрыш был получен только за счет бонусных денег. Игрок оспорил это, предоставив доказательства ставок, сделанных до и после активации бонуса. Мы связались с казино за разъяснениями. Казино признало ошибку при обработке выигрыша и согласилось вернуть удержанную сумму обратно на счет игрока. Игрок подтвердил получение возмещения и выразил удовлетворение решением.

Игрок из Германии столкнулся с задержкой вывода средств на сумму 1741 евро, несмотря на то, что у него был полностью проверенный аккаунт. Он был недоволен стандартизированными ответами по электронной почте и чувствовал, что его запросы о задержке вывода средств игнорируются. Игрок подтвердил, что его выигрыш был получен реальными деньгами, а не бонусом. Казино проинформировало его, что вывод средств будет обработан в два этапа 5 и 10 января соответственно. Однако игрок не подтвердил получение этих выплат. После продления таймера ответа мы не получили дальнейшего сообщения от игрока. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена.

Игрок из Канады ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата еще не была получена. Игрок подтвердил, что его аккаунт находится в хорошем состоянии и все документы одобрены, однако он не получил подтверждения по электронной почте для вывода средств. Команда по рассмотрению жалоб попыталась продлить период обсуждения на 7 дней для получения дополнительной информации от игрока. Однако игрок не ответил в установленный срок, в результате чего жалоба была отклонена.

Игрок из России подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. У игрока возникли проблемы с верификацией аккаунта, поскольку казино запросило документы, которые он изначально не смог предоставить. После обращения к нам его аккаунт был подтвержден в течение нескольких часов. Однако казино запросило дополнительное подтверждение его кошелька piatrix. Игрок отправил все необходимые документы и после задержки подтвердил, что оплата произведена. Мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Дании боролся за получение выигрыша в размере 6200 евро. После успешного вывода 1000 евро они не получили ответа от службы поддержки казино или команды KYC. Игрок был еще больше расстроен отсутствием общения, и это продолжалось в течение двух месяцев. Мы пригласили к разговору представителя Snatch Casino, который подтвердил, что было отправлено 5700 евро, а аккаунт игрока был заморожен лишь из-за нескольких неудачных попыток входа в систему. Изучив доказательства, предоставленные казино, мы подтвердили платеж и пометили жалобу как «решенную».

Игроку из Армении закрыли счет после победы, а казино сослалось на провал «теста на безопасность от рисков». Казино конфисковало его депозиты, не разрешило ему вывести выигрыш и не ответило на его вопросы. Он потерял депозит в размере 300 евро и выигрыш в размере 900 евро. После жалобы игрока мы начали разговор с казино. Казино обвинило игрока в злоупотреблении бонусами, что игрок отрицал. Изучив игровые журналы игрока, мы пришли к выводу, что игрок действительно совершал запрещенные действия, используя предыдущий прогресс, достигнутый с помощью бонуса после потери суммы бонуса. Следовательно, мы согласились с решением казино. Однако казино согласилось вернуть игроку депозит. Игрок успешно вывел свой депозит, и дело было отмечено как «решенное».

У игрока из Швейцарии возникла проблема с выводом средств. Он утверждал, что после того, как он отыграл выигрыши от бесплатных вращений и сыграл на свои деньги, казино конфисковало 220 евро, настаивая на том, что выигрыш от бесплатных вращений был ограничен суммой в 100 евро. Однако игрок утверждал, что спорная сумма была выиграна за счет его собственных денег, а не бонусных средств. Несмотря на наши попытки собрать дополнительную информацию и решить проблему, игрок не ответил на наши сообщения. Поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Греции внес депозит пятью днями ранее, но он не был зачислен на его счет в казино и деньги не были возвращены в банк. Казино заявило, что его банк не отправлял деньги, но банк игрока подтвердил, что транзакция была обработана. Игрок инициировал спор с банком. Это был не первый его депозит в казино. После дальнейшего общения выяснилось, что игрок запросил возврат средств у своего банка. Мы проинформировали игрока, что большинство казино считают это действие мошенническим и могут привести к ограничению его возможности играть во многих онлайн-казино. В результате решения игрока запросить возвратный платеж мы отклонили жалобу, поскольку теперь дело находилось в руках его банка.

Игрок из Бразилии ожидал вывода средств более 24 часов. Несмотря на победу и завершение процесса проверки, казино по разным причинам отказало в выплате. После общения с нашей командой игрок подтвердил, что его запрос на вывод средств одобрен и он получил свой выигрыш. Проблема была успешно решена, и жалоба была отмечена в нашей системе как «решенная».

Игрок из Бразилии правильно выполнил все процедуры проверки, но при попытке вывода средств получил сообщение об ошибке. Несмотря на предоставление необходимых документов для подтверждения адреса, казино их не приняло. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, чтобы помочь в решении проблемы, но игрок не ответил в течение указанного периода времени. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, что привело к отклонению жалобы.

Аккаунт игрока из Германии, у которого была история успешных транзакций в Snatch Casino, был внезапно закрыт из-за предполагаемого «злоупотребления бонусами или рекламными акциями». На счету застряло около 3000 евро. Игрок хотел понять точную причину бана и пожелал разблокировать аккаунт. После серии обсуждений с командой по рассмотрению жалоб и казино казино согласилось вернуть средства на счет игрока. Игрок подтвердил, что получил все свои выигрыши, поэтому мы считаем жалобу решенной.

У игрока из Португалии возникли проблемы с подтверждением своей учетной записи, несмотря на то, что он предоставил несколько документов, подтверждающих место жительства. Казино не приняло его селфи с документом, удостоверяющим личность. Мы предоставили рекомендации по успешному завершению процесса KYC и попросили игрока пересылать любые соответствующие сообщения. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения. Впоследствии жалоба была отклонена.

Игроку из Швеции, который самоисключился из-за игровой зависимости в родственном казино, разрешили создать учетную запись и сыграть в Snatch Casino, проиграв 11 000 крон. Поскольку игрок не сообщил казино о своей зависимости до внесения депозита, мы отклонили жалобу.

У игрока из Португалии возникли проблемы с выводом €57 500 из Snatch Casino. Несмотря на то, что уровень учетной записи игрока позволяет снимать 50 000 евро в месяц, казино ограничило вывод до 1 000 евро в неделю. Казино сообщило нам, что на стороне банка-провайдера платежей существуют ограничения, на которые они не могут повлиять, и что последние выплаты были успешно выплачены. Игрок подтвердил успешные выплаты, но оказалось, что он лишь недавно достиг VIP-статуса и лишь просил у VIP-менеджера более высокие лимиты. Запрос был отклонен, поэтому к его счету были применены стандартные ограничения. Позже жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы после того, как мы запросили дополнительную информацию и подробности.

Игрок из Бразилии зарегистрировался в казино с бонусной акцией в 50 вращений, но не получил ее. В службе поддержки казино заявили, что они не имеют на это права, а затем заявили, что акция больше не активна, несмотря на то, что она была активна во время регистрации игрока. В конечном итоге мы отклонили жалобу, поскольку было доказано, что игроки из Бразилии не имеют права на получение этого бездепозитного бонуса. Поскольку игрок не потерял собственные средства и не внес депозита, жалобу признали необоснованной.

Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Задержка могла быть связана с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Однако игрок подтвердил, что получил вывод средств. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, поскольку время обработки может варьироваться в зависимости от таких факторов, как проверка KYC и большое количество запросов на вывод средств. После продления периода ответа еще на 7 дней игрок не ответил на наши сообщения. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Германии не смог получить доступ к сайту казино, несмотря на наличие средств на его игровом счете. После того, как он связался со службой поддержки казино по электронной почте и получил три ожидающих запроса на вывод средств, игрок все еще не мог получить доступ к сайту. Мы предложили использовать VPN-сервис для доступа к аккаунту и дождались ответа. Однако игрок не ответил в течение установленного срока, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия дальнейшего расследования.

Игрок из Германии сообщил о трудностях с выводом выигрыша в размере 700 евро из казино из-за продолжающихся проблем с проверкой. Игрок предоставил все запрошенные документы для проверки, но не получил никакого сообщения от казино о статусе вывода средств. Мы вмешались и связались с казино от имени игрока. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что получил выплату в размере 700 евро. Впоследствии мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Греции, после выполнения требований по ставкам и подачи заявки на вывод 1500 евро, с его счета необъяснимым образом было списано 1250 евро. С тех пор он не смог получить доступ к сайту казино. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрокка из Баден-Вюртемберга не смогла получить доступ к сайту snatchcasino.eu, где, как сообщается, у нее был баланс в 200 евро. После того как мы обратились к ней за дополнительной информацией, мы продлили время ответа, чтобы она могла предоставить более подробную информацию. Однако из-за отсутствия ответа мы не смогли продолжить расследование этого вопроса. В результате нам пришлось отклонить жалобу.

У игрока из Северного Рейна-Вестфалии возникла проблема с доступом к веб-сайту Snatch Casino, где у него были средства. Он был обеспокоен тем, что сайт никогда больше не будет доступен, как это было с другими казино. В конце концов игроку удалось получить доступ к сайту, инициировать вывод средств и быстро получить свои средства. Проблема успешно решена.

Игрок из Швеции целый месяц ждал вывода 198 евро. Казино потребовало конкретный документ, который игрок не смог предоставить, несмотря на успешную проверку и предоставление аналогичных соответствующих документов. После общения игрока с нашей командой и последующего взаимодействия с казино, казино подтвердило учетную запись игрока. Игрок подтвердил, что его вывод был обработан и он получил свой выигрыш. Мы отметили жалобу как «решенную».

У игрока из Бразилии возникли трудности с процедурой верификации аккаунта. Казино запрашивает документы, которых, по утверждению игрока, не существует. Игрок не может вывести около 300 BRL из-за проблем с проверкой. Игрок подтвердил, что проблема решена.

Игрок из Германии сообщил о проблеме в онлайн-казино, где она запросила ежемесячный лимит депозита в 100 евро, но ей разрешили внести сумму, превышающую этот лимит. Она обратилась в службу поддержки казино, но не получила внятного ответа и заподозрила, что казино намеренно затягивает решение вопроса. Игрок предоставил всю необходимую информацию команде по рассмотрению жалоб. Казино признало системную ошибку, которая позволила игроку внести депозит сверх установленного лимита, и заявило, что проблема устранена. Они вернули игроку 300 евро — сумму, которую она внесла на депозит в тот день, когда превысила свой лимит. Однако игрок настоял на полном возврате всех депозитов, внесенных сверх лимита. Группа по рассмотрению жалоб согласилась с решением казино, поскольку игрок выиграл более 1000 евро, используя средства, внесенные сверх лимита. В конечном итоге жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на дальнейшие запросы.

Игрок из Болгарии, на которого распространяется запрет на самоисключение, внес депозит и проиграл 3500 евро в онлайн-казино, которое впоследствии было заблокировано в Болгарии из-за отсутствия лицензии. Игрок пытался вернуть потерянные депозиты из-за незаконности азартных игр в его стране, но казино не ответило и ограничило ему доступ в чат. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

У игрока из Японии возникли проблемы с загрузкой документов, удостоверяющих личность, для проверки, и он не может связаться со службой поддержки казино из-за неработающей ссылки на чат и отсутствия ответов на электронные письма. Жалоба игрока была успешно решена.

Игрок из Португалии внес 100 евро и получил бонус в размере 250%. После игры и поднятия баланса до 1860 евро произошел технический сбой, при попытке его устранения игрок случайно отменил бонус и потерял весь баланс. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Кипра, обнаруживший проблемы с азартными играми, пытался закрыть свою учетную запись через электронную почту и онлайн-поддержку, но казино не выполнило никаких требований, что привело к потере более 8 тысяч евро. Игрок утверждал, что запросил самоисключение из-за проблем с деньгами, однако казино утверждало, что игрок не сообщил четко о своей игровой зависимости. По данным казино, игрок не вносил деньги после того, как был очевиден его запрос на закрытие. Мы, как группа по рассмотрению жалоб, пришли к выводу, что игрок не имел права на возмещение средств, поскольку он не внес деньги после того, как сообщил казино о своих проблемах с азартными играми. Дело было отклонено, однако игроку была предложена помощь в подаче официальной жалобы в лицензирующий орган казино.

Игрок из Португалии сделал депозит без бонуса и прошел верификацию. Игрок выиграл 1000€, но запрос на вывод средств находится на рассмотрении уже 3 дня. Игрок постоянно получает один и тот же ответ от службы поддержки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Португалии пытался закрыть свою учетную запись в казино, но запросы в чате и по электронной почте были проигнорированы. Тем временем игрок продолжал вносить депозиты и терять деньги. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Германии, несмотря на то, что он прошел полную проверку, не может вывести свой выигрыш с 19 июня 2023 года. Служба поддержки и финансовый отдел казино не помогают. Позже игрок сообщила нам, что получила свой выигрыш, поэтому мы закрыли дело как решенное.

Игрок из Бразилии сделал несколько депозитов в казино и столкнулся с проблемами с выводом средств после выигрыша. Несмотря на то, что они предоставили необходимые документы для проверки и следовали их инструкциям, они столкнулись с неудачными попытками снятия средств, задержками и противоречивой информацией об их электронной почте PIX. В итоге мы закрыли жалобу как решенную, поскольку казино обработало все запросы игроков на вывод средств. Несмотря на то, что игрок не смог подтвердить получение платежа в указанный срок, мы предположили, что информация была верной.

Игрок из Аргентины запросил вывод средств за три дня до подачи этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш. Позже игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, и мы можем закрыть жалобу как решенную.

Игрок из Португалии выиграл в бонусной игре. Когда он отправил запрос на вывод средств, казино ограничило его выигрыш. После того, как выигрыш игрока был ограничен в соответствии с общими правилами бонусов, игрок подтвердил получение платежа, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили жалобу как решенную.

У игрока из Бразилии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы связались с казино и выяснили, что игрок не загрузил все необходимые документы для прохождения проверки. Игрок сообщил нам, что нет необходимости больше рассматривать дело, так как она закроет счет, казино еще раз подтвердило, что игрок отказался выслать недостающие документы и обнулил баланс. В итоге мы отклонили жалобу.

Игрок из Германии столкнулся с техническим сбоем во время игры в казино. Выигрыши по бонусной функции в игровом автомате не были зачислены на его игровой счет. Он предоставил казино информацию, необходимую для расследования вопроса, но якобы из-за недостаточности информации, несмотря на то, что она содержала точное время спорного игрового раунда, казино не расследовало вопрос. Вскоре после этого игрок решил применить самоисключение к своему игровому аккаунту и в качестве причины запроса указал игровую зависимость. На этом этапе, поскольку бонусный баланс игрока состоял исключительно из бонусных средств, он был аннулирован. Позже казино расследовало вопрос, связанный со спорным игровым раундом. Выяснилось, что спорная сумма фактически из-за ошибки провайдера игры не была зачислена на счет игрока. К сожалению, учитывая, что доступ игрока к его игровому аккаунту не удалось восстановить из-за самоисключения, нам ничего не оставалось, как отклонить данную жалобу.

Аккаунт игрока из России заблокировали без объяснения причин. Казино ответило на жалобу и объяснило, что игрок использовал некоторые «противоположные стратегии ставок» для накопления своего выигрыша. Игрок это опроверг, поэтому казино запросило у поставщика игр дополнительные доказательства. Вскоре после этого казино решило, что этот процесс займет слишком много времени, и поэтому решило выплатить игроку его выигрыш в этом случае. Платеж был получен, и жалоба была решена.

Аккаунт игрока был заблокирован за нарушение условий казино. Игрока обвинили в «Вонгинге» — форме подсчета карт. Мы не считаем это достаточным основанием для конфискации средств игрока в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры. Казино рассмотрело дело и приняло решение о выплате им выигрыша игрока. После этого жалоба была разрешена.

Игрок из Германии пытается ограничить свое присутствие в казино, запросив период обдумывания, но его усилия кажутся безуспешными. Мы посоветовали игроку запросить самоисключение в казино. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.

У игрока из Соединенного Королевства было активное самоисключение в сестринском казино из-за проблем с азартными играми. Она считает, что ей должны были помешать вносить средства в Snatch Casino. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.

Игрок из Греции якобы внес деньги на свой счет в казино, но средства, похоже, были потеряны. Казино сообщило нам, что на счет игрока не было внесено ни одного успешного депозита, поэтому мы запросили у игрока дополнительную информацию. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Австралии запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Британской Колумбии столкнулся с повторными отменами запросов на вывод средств после прохождения длительного процесса KYC. Хотя небольшая часть выигрышей была разблокирована, недавние выводы продолжали отменяться без объяснения причин. После многочисленных отмен, связанных с временными ограничениями платежной системы Interac, проблема игрока была решена, когда казино наконец обработало выплату. Команда по рассмотрению жалоб успешно вмешалась, гарантируя разблокировку выигрышей игрока, а жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Италии столкнулся с задержкой в процессе внесения депозита, поскольку он ждал 12 часов, пока банковский перевод отобразится на его игровом счете. Связавшись со своим банком, он подтвердил, что перевод был завершен с их стороны. Проблема была решена, когда средства наконец поступили на его счет. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» и выразила признательность за сотрудничество.

Игрок из Квебека столкнулся с проблемами с многочисленными запросами на вывод средств, где два вывода по $500 были отменены из-за истечения срока действия, несмотря на одобрение. После подачи дополнительных запросов на вывод средств служба поддержки сообщила ей, что только один запрос на $500 находится в ожидании, который также может быть под угрозой истечения срока действия. Она хотела вывести свой оставшийся баланс в размере $5200 и обратилась за разрешением, поскольку поддержка не отвечала. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что все запрошенные средства были успешно обработаны, хотя игрок выразил недовольство службой поддержки казино и процессом вывода средств.

Игрок из Швеции несколько раз просил закрыть ее аккаунт через чат и электронную почту, но казино не выполнило ее просьбу. Она подозревала игровые манипуляции и низкий RTP, ставя под сомнение честность казино. Проблема была решена, когда казино наконец закрыло ее аккаунт после ее неоднократных запросов. Мы признали решение и оценили ее сотрудничество.

Игрок из Австрии столкнулся с задержкой вывода средств, каждый раз получая всего 400 евро вместо заявленных 1200 евро в день, причем обработка каждой транзакции занимала 2-3 дня. Она запросила ускоренные выплаты в соответствии с Условиями использования казино. Мы запросили у игрока дополнительные подробности для расследования. Игрок предоставил необходимую информацию, и проблема была успешно решена. Жалоба была затем закрыта как решенная.