Аккаунт игрока был заблокирован за нарушение условий казино. Игрока обвинили в «Вонгинге» — форме подсчета карт. Мы не считаем это достаточным основанием для конфискации средств игрока в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры. Казино рассмотрело дело и приняло решение о выплате им выигрыша игрока. После этого жалоба была разрешена.
Привет,
Я открываю счет в этом казино, подтверждаю свой счет и вношу 400 евро. Когда мой баланс был 618 евро, я попросил снять 300 евро. Через несколько дней я попытался войти в свою учетную запись, чтобы проверить статус вывода средств, но моя учетная запись была отключена. После нескольких попыток связаться с ними я получил следующий ответ:
Отдел рисков SnatchCasino тщательно проверил ваш логин PLAYER1507444. Аккаунт PLAYER1507444 - не прошел проверку безопасности казино. Детальная проверка вашего аккаунта выявила нарушение правил проекта, а именно: 13.4.2. Нечестное преимущество включает (но не ограничивается): - использование систем анализа, направленных на прогнозирование результатов игры или влияние на них; В ходе анализа вашей игровой сессии было выявлено, что вы использовали системы анализа ставок, дающие нечестное преимущество при игре. В связи с выявленным нарушением правил проекта ваш выигрыш на аккаунте PLAYER1507444 аннулирован, а ваш аккаунт закрыт. Казино не несет ответственности за открытие вами новой учетной записи и любые убытки, которые вы можете понести после открытия новой учетной записи. Мы оставляем за собой право закрыть учетную запись, созданную с нарушением этих правил, в любое время. Данное решение является окончательным и пересмотру не подлежит.
Это воровство! Они не только не выплачивают мне мой выигрыш, но и крадут мои деньги, мой депозит!
Здравствуйте, conkyr88,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Snatch Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Да, я подтвердил свою учетную запись 22 декабря 2022 года, через несколько дней после ее открытия. Я накопил свой выигрыш реальными деньгами, бонус не был получен или использован. Я разговаривал с казино через чат 10 января, чтобы узнать, почему моя учетная запись была отключена, а мне было отказано в выводе средств. Их ответом было электронное письмо, которое я цитировал в своем первом сообщении.
С наилучшими пожеланиями,
Константинос
Спасибо conkyr88 за всю предоставленную информацию. Поскольку нам потребуются дополнительные сведения от казино, ваша жалоба будет переадресована моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, conkyr88,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Snatch Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Snatch,
Не могли бы вы уточнить, что именно привело к закрытию учетной записи игрока и аннулированию выигрышей?
С уважением,
Адам
Здравствуйте, conkyr88,
Казино не ответило, я свяжусь с ними еще раз.
Мы хотели бы попросить Snatch Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Привет, ребята, мы получили электронное письмо от поставщика игр с предупреждением о том, что игрок использует запрещенную игровую стратегию.
Текст выглядит следующим образом:
«Мы сообщаем, что эксперты определили, что игрок (3690_SC_PLAYER1507444) проявляет признаки использования стратегии Вонгинга.
Пожалуйста, примите меры против игрока в соответствии с вашими правилами.
Имя экрана PLAYER1507444
ID игрока 3690_SC_PLAYER1507444
Ниже вы можете найти корреляцию между True Count и средней суммой ставок за сессию от 20.12.2022.
True Count Количество игр % игр Средняя ставка
TC ≥ 3 12 80,00% 31,71 евро
3 > TC ≥ 2 3 20,00% 25,00 евро"
На основании этих данных мы заблокировали аккаунт игрока из-за нарушения правил нашего проекта.
Привет Снатч Казино,
Благодарю за ваш ответ.
Игрока обвиняют в «Вонгинге» — форме подсчета карт. Согласно нашему Кодексу добросовестной игры, мы никоим образом не считаем подсчет карт мошенническим, если игрок не вступил в сговор с другими игроками или не использовал какое-либо программное обеспечение, чтобы повлиять на справедливую случайность игры.
Могу я попросить вас предоставить нам для ознакомления историю ставок игрока? Его можно отправить на мою электронную почту adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Привет Снатч Казино,
Спасибо за предоставленные доказательства.
Как уже упоминалось, в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры мы не считаем вонгинг или подсчет карт мошенническими, если игрок не вступил в сговор с другими игроками, не использовал какое-либо программное обеспечение или не вмешивался в честный случайный ход игры.
Поскольку нет никаких доказательств того, что игрок совершал какие-либо из этих действий, мы считаем, что счет игрока может быть закрыт по усмотрению казино, но все уже накопленные выигрыши должны быть выплачены.
С уважением,
Адам
Привет друзья,
Хорошо, мы готовы выполнить решение Гуру.
Уточните, пожалуйста, сколько нам нужно пополнить счет игрока для вывода?
Привет Снатч Казино,
Мы считаем, что игрок должен получить свой полный баланс, который, по словам игрока, составляет 618 евро. Не могли бы вы подтвердить, что сумма верна?
С уважением,
Адам
Привет друзья, счет открыт, на баланс зачислено 618 евро и доступно для вывода.
Но у игрока нет верифицированной учетной записи, поэтому ему необходимо подать заявку на вывод и пройти верификацию, после чего вывод будет обработан.
После этого счет клиента будет закрыт по решению администрации.
Спасибо за новость, Snatch Casino.
Уважаемый conkyr88,
Пожалуйста, сообщите нам, когда вы завершили процесс проверки.
С уважением,
Адам
Я отправил запрошенные документы и жду ответа казино
Спасибо, что сообщили нам, conkyr88.
Я продлю таймер и буду ждать ответа казино.
С уважением,
Адам
Только что получил электронное письмо от казино, что моя учетная запись подтверждена. Я уже запросил вывод.
Здравствуйте, conkyr88.
Пожалуйста, сообщите нам, когда платеж будет получен, и мы закроем жалобу как «решенную».
С уважением,
Адам
Только что получил платеж на полную сумму от казино.
Адам большое спасибо за вашу поддержку.
Я получил платеж на полную сумму от казино.
Адам большое спасибо за вашу поддержку.
Уважаемый conkyr88,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
