Игрок из Болгарии, на которого распространяется запрет на самоисключение, внес депозит и проиграл 3500 евро в онлайн-казино, которое впоследствии было заблокировано в Болгарии из-за отсутствия лицензии. Игрок пытался вернуть потерянные депозиты из-за незаконности азартных игр в его стране, но казино не ответило и ограничило ему доступ в чат. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, у меня NAP запрет на участие в азартных играх, но это казино без проблем приняло мои ставки. Впоследствии казино было заблокировано для использования в Болгарии, поскольку у него нет лицензии и никогда не было. Я внес 3500 €, которые проиграл, и связался с их отделом чата, чтобы запросить возврат моих депозитов, поскольку играть в азартные игры из Болгарии незаконно, и они не должны были разрешать мне играть, учитывая мой запрет. Руководители чата велели мне писать электронные письма в их финансовый отдел, и в конце концов они заблокировали мне доступ к чату и не отвечали ни на одно из моих писем, которые были отправлены несколько месяцев назад.
Уважаемый джокерхх,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я уверен, что вы хорошо знаете, что запрет НАП работает только в казино, лицензированных болгарским правительством, и вы не можете рассчитывать на защиту в казино, которые не имеют необходимой лицензии.
Кроме того, мы принимаем ситуацию, когда казино разрешает игрокам из стран с ограниченным доступом открывать учетную запись, если они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законный выигрыш игрока. Проще говоря, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши.
Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства или выигрыши были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченным доступом. Тем не менее, похоже, что здесь дело не в этом, но поправьте меня, пожалуйста, если я ошибаюсь.
Пожалуйста, если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае мы отклоним эту жалобу. Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
