Игрок из Греции якобы внес деньги на свой счет в казино, но средства, похоже, были потеряны. Казино сообщило нам, что на счет игрока не было внесено ни одного успешного депозита, поэтому мы запросили у игрока дополнительную информацию. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Несколько дней назад я попытался внести свой первый депозит, но после того, как мне, наконец, удалось заставить мою революционную визу работать после запроса в казино, они сказали, что никогда не получили баланс и что я должен запросить возврат средств в банке. Через пару часов на revolut мне сказали, что транзакция находится на рассмотрении и что если до 18 декабря продавец не потребует деньги, мне вернут деньги на мой счет в revolut. Но сегодня проверив еще раз транзакцию, пишет, что она завершена, но мне не вернули деньги ни на revolut, ни в snatch casino. Я попытался связаться с Revolut, и они сказали мне, что транзакция была завершена, и деньги поступили к продавцу, но казино отрицает, что они получили баланс, и не поможет мне, кроме как ответить ерундой...
Уважаемые пегосмертеки,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понял, что ваши депонированные средства никогда не были зачислены на ваш счет в казино.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый депозит с использованием счета Revolut в этом казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, я впервые делаю депозит в этом казино bs вообще
Я вполне понимаю ваше разочарование, пегосмерткис. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены обратно на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поэтому я установлю таймер еще на 21 день, что даст казино один полный месяц на расследование, так как это не полностью в их руках, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Казино на 100% ничего не сделает со своей стороны, так как я отправил им электронное письмо более 10 раз, чтобы получить такой же ответ от бота, но посмотрим. Будем надеяться, что мои деньги волшебным образом вернутся в мой банк, хотя с тех пор прошло много недель.
Извините, я хотел бы, чтобы мы могли быть больше полезны. К сожалению, мы можем предоставить только еще некоторое время для возврата денег на ваш счет Revolut. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Лол, даже если я отвечу, что изменится? Прошло несколько месяцев, а деньги так и не появились ни в казино, ни в моем банке.
Большое спасибо, пегосмертекис, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, пегосмертекис,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Snatch Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Snatch Casino,
Не могли бы вы посмотреть на проблему игрока и проверить ее в соответствующем отделе? Нужно ли что-то еще от игрока, чтобы казино могло начать тщательное расследование?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Друзья, всем привет.
Заранее выражаю игроку наши сожаления по поводу сложившейся неприятной ситуации, но вины с нашей стороны нет.
Судя по нашей записи истории транзакций игрока, депозитов у него не было. Прикрепляю скриншот.
Буду рад, если смогу чем-то еще помочь.
Спасибо, команда Snatch Casino, за объяснение.
Уважаемые пегосмертеки,
У вас есть только этот аккаунт в Snatch Casino? Вы уверены, что отправили жалобу в правильное казино и с правильными данными учетной записи казино (ID, адрес электронной почты)?
Можете ли вы попросить службу поддержки клиентов Revolut расследовать рассматриваемую транзакцию и предоставить нам сообщение, показывающее результаты? Пожалуйста, предоставьте нам также подтверждение платежа с деталями.
Вы можете опубликовать скриншоты прямо здесь со своим ответом или не стесняйтесь использовать мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).
Уважаемые пегосмертеки,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, команда Snatch Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
