ГлавнаяЖалобыSnatch Casino - Игрок борется с неоднократными отказами в выводе средств.
Snatch Casino - Игрок борется с неоднократными отказами в выводе средств.
Автоматический перевод:
Количество:
45 000 R$
Snatch Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Brazil has made multiple deposits at the casino and faced issues with withdrawals after winning. Despite providing the necessary verification documents and following their instructions, they experienced unsuccessful withdrawal attempts, delays, and conflicting information about their PIX email. We ended up closing the complaint as resolved since the casino processed all the player's withdrawal requests. Even though the player failed to confirm receipt of the payment in the given timeframe, we assumed the information was correct.
Игрок из Бразилии сделал несколько депозитов в казино и столкнулся с проблемами с выводом средств после выигрыша. Несмотря на то, что они предоставили необходимые документы для проверки и следовали их инструкциям, они столкнулись с неудачными попытками снятия средств, задержками и противоречивой информацией об их электронной почте PIX. В итоге мы закрыли жалобу как решенную, поскольку казино обработало все запросы игроков на вывод средств. Несмотря на то, что игрок не смог подтвердить получение платежа в указанный срок, мы предположили, что информация была верной.
Я зашел в это казино только по записке на гуру. Я вносил более 6 раз, всегда высокие депозиты и мгновенные. Когда мне наконец удалось что-то выиграть, это был сюрприз! Начали просить верификацию, я сделал, они попросили еще 3, я сделал. после проверки сказали, что провайдер его анализирует, после этого он начал отказываться от моих выводов. сначала ни с того ни с сего я попросил вывести 15к брл (их дневной лимит) потом мне сказали сделать 3х по 2500 (половину суммы) я тоже попросил а они отказали. они сказали, что моя электронная почта pix была неправильной. Логично, что пикс, который я депонирую, — это cpf, пикс, который они хотят, — это электронная почта. моя электронная почта отличается для pix. Я попытался вывести другим способом (банковский перевод) со всеми нужными данными, но безуспешно. кроме задержек и еще задержек. Я не могу поверить, что вы, ребята, поставили 8 казино, которое, очевидно, делает все, чтобы испортить добычу. это был мой первый вывод средств после нескольких депозитов всегда одним и тем же методом. злоупотребление я никогда не видел то же самое. у меня есть все распечатки электронных писем.
I only entered this casino by the note on the guru. I deposited more than 6x, always high deposits, and instant. When I finally managed to win something, a surprise! They started asking for verification, I did, they asked for 3 more, I did. after verification they said that the provider was analyzing it, after that it started to refuse my withdrawals. first for no reason, I asked for a withdrawal of 15k brl (their daily limit) then they told me to make 3x of 2,500 (half the amount) I also asked and they refused. they said my pix email was wrong. logical, the pix I deposit is cpf, the pix they want is the email. my email is different for pix. I tried to withdraw by another method (bank transfer) with all the right data, still without success. in addition to the delays and more delays. I can't believe you guys put an 8 for a casino that obviously does everything to damage the loot. it was my first withdrawal after several deposits always with the same method. an abuse I've never seen the same. i have all prints of e-mails.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы успешно прошли верификацию? Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот вашей истории вывода средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear pedroshd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you successfully passed the verification? Could you please post here a screenshot of your withdrawal history?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Я всегда депонировал одним и тем же методом, у них есть все мои данные, мои документы, мои депозиты. Все на мое имя, никогда не использовал ничего стороннего. Я внес более 6 раз, прежде чем запросить вывод средств. Я пробую этот первый вывод 7 дней назад. И каждый раз отрицают это, приводя доводы, похожие на отговорки.
I have always deposited using the same method, they have all my data, my documents, my deposits. All in my name, never used anything third party. I deposited more than 6x before requesting a withdrawal. I'm trying this first withdrawal 7 days ago. And every time they deny it, giving reasons that look like excuses.
Eu sempre depositei pelo mesmo método, eles tem todos os meus dados, meus documentos, meu depósitos. Tudo em meu nome, nunca usei nada de terceiros. Depositei mais de 6x antes de pedir um saque. Estou tentando esse primeiro saque a 7 dias. E todas as vezes eles negam dando motivos que parecem desculpas.
никогда в жизни мне не требовалось столько «доказательств». было более 10 отказов по разным причинам. Я зашел на этот сайт, доверившись гуру и записке. ИЗ ЛЮБВИ БОГА ПОМОГИТЕ МНЕ. Я ДЕПОЗИТИЛ 7 раз в течение месяца, и когда я, наконец, попытался сделать первый вывод, я был в 7 днях от того, чтобы быть идиотом всеми возможными способами.
never in all my life have I needed so many "evidence" to draw. there have been more than 10 refusals, all with different reasons. I entered this site by trusting the guru and the note. FOR THE LOVE OF GOD HELP ME. I DEPOSITED 7x during the month and when I finally tried to make the first withdrawal I am 7 days away from being made of an idiot in every possible way.
все мои депозиты были сделаны pix, все с моими данными, все через мой банковский счет. у них есть все мои данные, они просто не хотят платить и продолжают оправдываться.
all my deposits were made by pix, all with my data, all through my bank account. they have all my data, they just don't want to pay and they keep making excuses.
Боюсь выложить эти отпечатки на всеобщее обозрение и кто-то украдет мой аккаунт, пробовал удалить, не помогло. Я действительно в отчаянии. надеюсь ты мне поможешь
I'm afraid of putting these prints in public and someone stealing my account, I tried remover and it didn't work. I'm really desperate. I hope you help me
Сделали первый платеж. Я сделал 03 запроса на вывод средств на сумму 2500 BRL (как они отправили по электронной почте) Я сделал 03 запроса в одну и ту же секунду. Оплатили только 1 и прошло больше 1 часа. При такой скорости вы можете себе представить, сколько времени потребуется для получения, я сообщаю об этом, чтобы показать медленную и злонамеренную практику, используемую против меня. Когда отменяют вывод, им сразу 03. когда будет платить 01 единовременно. дневной лимит 15 000 белл и я не могу вывести его за 01 день, потому что они заставляют меня просить 2500 за раз, и они не принимают их все сразу.
updating:
They made the first payment. I made 03 requests for withdrawals in the amount of 2,500 BRL (as they sent in the email) I made the 03 requests in the same second. They paid only 1 and it's been more than 1 hour. At this rate you can imagine how long it will take to receive, I am reporting this to show the slow and malicious practice used against me. When they cancel the withdrawal, they are 03 at once. when will pay 01 at a time. the daily limit is 15,000 brl and I can't withdraw it in 01 day because they make me ask for 2,500 at a time and they don't accept all of them at once.
Посмотрите на это письмо, которое я получил. мне потребуется больше 1 месяца, чтобы получить свои 45000 никогда в жизни я не видел такого желания не платить игрокам. Я очень надеюсь, что вы, ребята, понизили рейтинг этого казино. это странно. на собственном сайте гуру написано ограничение 15000 в день. Я положил свои деньги здесь только из-за вашей оценки. Я чувствую себя полностью сорванным.
Look at this email I received. it will take me more than 1 month to receive my 45,000 never in my life have I seen such a desire not to pay the players. I really hope you guys downgraded this casino. this is bizarre. on the guru's own website it says 15,000 limit per day. I only put my money here because of your evaluation. I feel totally ripped off.
в оценке голосов говорит, что условия договоров справедливые. это вообще нечестно, заходишь на сайт с лимитом 15000 бел в день, депозит на 1 месяц, а когда наконец удается что-то выиграть, то 7 дней на получение 2500 и говорят что заплатят только 2500 каждый рабочий день. это не может быть приемлемым.
in the evaluation of voices it says that the terms of contracts are fair. this is not fair at all, you enter the site with a limit of 15,000 brl per day, deposit for 1 month, and when you finally manage to win something, it takes 7 days to receive 2,500 and they say that they will only pay 2,500 each working day. this cannot be acceptable.
Я удалил все негативные комментарии, которые я сделал, и буду ждать решения. Мне очень нравится играть в рывок, и я надеюсь, что они мне помогут. Я также благодарю гуру за их поддержку. Все, о чем я прошу, это установленный по умолчанию лимит на снятие средств, описанный на каждом сайте, где говорится о рывке. 3000 евро в день. если проблема в методе, они могут снять деньги банковской транзакцией, у них есть все мои данные.
I deleted all the negative comments I made and will wait for the solution. I really enjoy playing snatch and I hope they help me. I also thank the guru people for their support. All I'm asking for is the default withdrawal limit described on every site that talks about the snatch. 3,000 euros per day. if the problem is the method, they can make the withdrawals by bank transaction, they have all my data.
Я в замешательстве, гуру. информация 02, которая содержится в условиях:
В условиях рывка есть эта информация
- Существует ограничение в 3 одновременных запроса на вывод средств. Максимальные лимиты вывода за транзакцию/за 24 часа/месяц определяются следующим образом:
за транзакцию: €1000
через 24 часа: 3000 евро
в месяц: €50000
- Все запросы на снятие средств обрабатываются финансовым отделом в течение 24 часов после успешной проверки личности и учетной записи каждый день с 9:00 до 18:00 (GMT+3).
Мой последний запрос на вывод средств был 23 числа 06, но они говорят, что начнут платить только 26 числа.
Это график оплаты
2500 BRL будет завершено 26.06.2023
2500 BRL будет завершено 27.06.2023
2500 BRL будет завершено 28.06.2023
Также по их условиям ежедневный лимит на снятие средств составляет 3000 евро (15 000 белл), но они разрешают мне снимать только 2500 белл в день в их графике.
Мой другой вопрос: если снятие средств обрабатываются ежедневно, почему по графику выплаты начнутся только 26-го числа? Я сделал запрос на снятие средств 24-го числа, а 24-го они отправили мне электронное письмо с графиком платежей, который начинается 26/06/2023.
они не соблюдают лимиты на снятие средств, а также не производят выплаты ежедневно, верно?
Я считаю, что они должны соблюдать как ограничения, так и даты.
В любом случае, я буду делать все обновления. Спасибо
I'm confused guru. the 02 information that has in the terms and conditions are:
The snatch terms and conditions have this information
- There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours / month are determined as follows:
per transaction: €1000
in 24 hours: €3000
per month: €50000
- All withdrawal requests are processed by the finance department within 24 hours of successful identity and account verification, every day from 9:00 am to 6:00 pm (GMT+3).
My last withdrawal request was on the 23rd of 06 but they say they will only start paying on the 26th.
This is the they schedule payment
2500 BRL will be completed 26.06.2023
2500 BRL will be completed 27.06.2023
2500 BRL will be completed 28.06.2023
Also in their terms the daily withdrawal limit is 3,000 euros (15,000 brl) but they only authorize me to withdraw 2,500 brl per day in their schedule.
My other question: If withdrawals are processed daily why is the schedule only going to start payments on the 26th? I made the withdrawal request on the 24th and on the 24th they sent me the email with the payment schedule starts in 26/06/2023.
they don't follow withdrawal limits and also don't make payments daily right?
I believe they have to honor both the limits and the dates.
обновление: сегодня я получил это электронное письмо от них, в котором говорилось об ограничениях, потому что я спросил. Отлично, я знаю, что могу снять только 2500 (BRL) за транзакцию из-за метода, который я внес (pix).
чего я хочу, так это того, чтобы Snatch выполнял свои обязательства по 03 обработкам в день. со дня проверки до сегодняшнего дня прошло 9 дней и я получил только 02 депозита. Обработка требует времени, и в прошлый раз я получил график 2500 в день, и это было не каждый день. Я получил его 23-го числа и только сегодня, 26-го, пошел за первым.
То есть время обработки 1 платежа (из 03) занимает более 1 дня. Так что мне потребуются месяцы, чтобы прийти в себя. Еще раз хочу сказать, что уходить с сайта не собираюсь, мне нравятся все игры и мне нравится современная верстка.
Я просто прошу разумный дневной лимит, чтобы я мог продолжать играть. Спасибо!
Если мне придется продолжать снимать средства как есть, я прошу Guru Casino понизить рейтинг рывка, поскольку они не соблюдают ежедневные процессы 03. Я не первый, кто приносит эту информацию, нам нужен рывок для выполнения хотя бы ежедневной обработки. до сих пор они составляют: 9 дней после проверки и 02 вывода средств на сумму 2500 (брл) или 500 евро. Он должен быть 7500 белл в день. в 03 обработках.
update: today I received this email from them telling me about the limits, because I had asked. Perfect, I know that I can only withdraw 2,500(brl) per transaction due to the method I deposited(pix).
what I'm wanting is for snatch to honor its commitment of 03 processings per day. from the day of verification to today it's been 9 days and I've only received 02 deposits. Processing takes time and last time I got a schedule of 2,500 a day, and it wasn't every day. I received it on the 23rd and only went to receive the first one today on the 26th.
That is, the time to process 1 payment (out of 03) takes more than 1 day. So it will take me months to get my balance. Once again I would like to say that I have no intention of leaving the site, I like having all the games and I like the modern layout.
I'm just asking for a reasonable daily limit so I can keep playing. thanks!
If I have to continue withdrawing as it is, I ask Guru Casino to lower the snatch rating as they have not complied with the 03 daily processes. I'm not the first to bring this information, we need the snatch to perform at least daily processing. until now they are: 9 days after being verified and 02 withdrawals processed in the amount of 2,500(brl) or 500 euros. It should be 7,500 brl per day. in 03 processings.
Я также отправил им это письмо сегодня, финансовый отдел с электронной почтой support@snatchcasino.com не отвечает мне, так как они отправили график платежей (23.06.2023)
I also sent this email to them today, the financial department with the email support@snatchcasino.com does not answer me since they sent the payment schedule (23/06/2023)
Спасибо за ответ, pedroshd. Я правильно понимаю, что только один вывод был успешно обработан? Сколько денег сейчас на вашем счету в казино?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресуkristina.s@casino.guru. В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, pedroshd. Do I understand correctly that only one withdrawal has been successfully processed? How much money is currently in your casino account?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Привет Кристина, поехали. моя учетная запись была подтверждена после множества документов и задержек с ответами 19.06.
19.06 До сегодняшнего дня я получил 04
платежи, каждый 01 в размере 2500 BRL (500 евро). итого 1.500 евро за 10 дней (после проверки моих документов, моих побед...).
27-го прислали столик, чтобы заплатить 1500 евро еще за 9 дней. Сегодня прислали еще один, чтобы заплатить те же 1500 за 07 дней. Полученные письма находятся во вложениях. Я думаю, вы должны быть потеряны, я тоже.
Сегодня у меня есть ровно 85.163 брл (17 032 евро). По тому, как они платят, мне потребуется 340 дней, чтобы все получить. Я считаю, что это неразумно тем более для казино с высоким показателем индекса безопасности.
Я получил 1 платеж 26 числа на сумму 2500 BRL (500 евро)
Я получил 1 платеж 27-го числа: 2500 BRL (500 евро)
Я получил 1 платеж 28-го числа: 2500 BRL (500 евро)
Я добавляю следующие принтскрины:
1) принтскрин из T&C где грустно: "Существует ограничение в 3 одновременных заявки на вывод. Максимальные лимиты на вывод за одну транзакцию/в 24 часа/месяц определяются следующим образом:
а) за транзакцию: 1000 евро
б) через 24 часа: 3000 евро
в) в месяц: €50000
2) принтскрин из графика платежей 27 день
3) принтскрин из графика платежей на сегодня 29.06
4) ответ от них пользователю здесь от гуру, в котором указаны их ограничения и никогда не упоминается такой график платежей с 1 годом для получения.
5) принтскрин они меняют мой запрос на вывод средств в объявленной сумме 3000 евро в день и говорят разделить на 2500 и обрабатывают только 03 платежа в день.
Я считаю очевидным, что формы снятия средств, предложенные без предварительного уведомления или какого-либо раскрытия информации либо с сайта, либо с любого сайта, который их раскрывает, несправедливы. Я надеюсь, что мне не потребуется более 1 года, чтобы получить справедливую общую сумму.
Я просто хочу, чтобы они соответствовали ценностям, указанным на веб-сайтах и в их условиях. спасибо всем в гуру за попытку помочь мне и надеюсь, что вы можете дать положительный отзыв в конце этого путешествия. Спасибо.
Hi Kristina, here we go. my account was verified after many documents and delays in responses on 06/19.
06/19 Until today, I received 04
payments, each 01 in the amount of 2,500 BRL (500 euros). total 1.500 euros in 10 days (after check my documents, my victories...).
on the 27th they sent me a table to pay 1,500 euros in 9 more days. Today they sent me another one to pay the same 1,500 in 07 days. The emails received are in the attachments. I imagine you must be lost, I am too.
Today I have exactly 85.163 brl (17,032 euros) The way they are paying it will take me 340 days to receive everything. I believe this is not reasonable much less for a casino with a high score on the security index.
I received 1 payment on the 26th amount: 2,500 BRL (500 euros)
I received 1 payment on the 27th amount: 2,500 BRL (500 euros)
I received 1 payment on the 28th amount: 2,500 BRL (500 euros)
I am adding following printscreens:
1) a printscreen from T&C where it is sad: "There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours / month are determined as follows:
a) per transaction: €1000
b) in 24 hours: €3000
c) per month: €50000
2) a printscreen from they schedule of payments day 27
3) a printscreen from they schedule of payments today 06/29
4) a response from them to a user here from the guru stating their limits and never mentioning such a payment schedule with 1 year to receive.
5) a printscreen they change my Withdrawal request in the announced amount of 3,000 euros per day and they tell you to divide it into 2,500 and they only process 03 payments per day.
I believe it is clear that the forms of withdrawals proposed without notice or any disclosure either from snatch or any site that discloses them are not fair. I hope I don't have to take more than 1 year to get the fair total amount.
I just want them to comply with the values disclosed on the websites and in their terms and conditions. thank you to everyone at guru for trying to help me and hope you can give positive feedback at the end of this journey. thanks.
Вкратце: с 19.06 по сегодняшний день 29.06 было выплачено 2000 евро. по такой ставке я получу 17к через 90 дней. помня, что их графики не следуют шаблону. иногда это 03 дня подряд, а иногда 5 дней, чтобы заплатить 01 снятие 2500 (500 евро).
In short: from 06/19 to today 06/29, 2,000 euros have been paid. at this rate I will receive the 17k in 90 days. remembering that their schedules do not follow a pattern. sometimes it's 03 days in a row and sometimes it's 5 days to pay 01 withdrawal of 2,500 (500 euros).
Большое спасибо, pedroshd, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, pedroshd, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить Snatch Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Мы понимаем, что обработка вывода иногда занимает больше времени из-за различных факторов. Тем не менее, мы считаем лимиты на снятие средств ниже 500 евро в день низкими.
Однако, поскольку мы видим, что некоторые выплаты уже были произведены, мы продлим таймер в надежде, что игрок получит свой выигрыш раньше, чем ожидалось.
Если есть что-то еще, что игрок может сделать, чтобы ускорить процесс, сообщите нам об этом. Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Hello pedroshd,
This is Tomas, and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite Snatch Casino to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
We understand that withdrawal processing sometimes takes longer due to various factors. However, we find withdrawal limits below 500 EUR per day to be low.
However, as we can see that some payments have already been made, we will extend the timer in hopes that the player will receive his winnings sooner than expected.
If there is anything else the player can do to expedite the process, please let us know. Thank you.
обновление: с 19.06 по сегодняшний день я получил 3000 евро. Такими темпами на это уйдет много месяцев, если рывок будет соответствовать его лимитам, размещенным на всех сайтах, в том числе и здесь, у гуру, я бы снял свои деньги за 6 дней. у нас сейчас завершается 1 месяц ожидания (не считая проверок, которые тоже так затянулись.) платят что хотят и сколько, самое смешное, что в любой жалобе они чувствуют этот пункт договора. ты знаешь почему? потому что никто не стал бы играть в рывке, если бы знал, что после победы они скажут, что по соглашению платить, как хотят и когда хотят. Я чувствую себя обманутым, я надеюсь, что это, наконец, решит вас. Я отправил электронные письма и еще несколько электронных писем в финансовый отдел, они почти никогда не отвечают, а когда отвечают, то говорят, что это в условиях, когда они платят, сколько и когда хотят. там все в отпечатках. Мне понравился сайт, я пытался продолжать играть на нем, но они просто не хотят решать мою проблему. пожалуйста, помогите мне
update: since 06/19 until today I have received 3,000 euros. At this rate it will take many months, if the snatch complies with its limits posted on all sites including here at guru, I would have withdrawn my money in 6 days. we are now completing 1 month of waiting (apart from the checks that also took so long.) they pay what they want and how much, the funny thing is that in any complaint they feel this clause of the agreement. do you know why? because nobody would play in snatch if they knew that after their victory they would say that it is in the agreement to pay as they want and when they want. I feel cheated, I hope it finally solves you. I sent emails and more emails to the finance department, they almost never respond and when they do they say that this is in the terms they pay how much and when they want. it's all in the prints up there. I liked the site, I tried to keep playing on it but they just don't care to solve my problem. Please help me
Я хотел бы оставить только одну поправку: они не платят 500 евро в день, намного меньше. с 19.06 по сегодняшний день 06.07 17 дней. 17 дней разделить на 3000 евро: 176 евро в день. это сумма, которую они заплатили мне за этот срок. это все по их графику.
I would like to leave just one correction: they are not paying 500 euros a day, much less than that. from 06/19 to today 07/06 are 17 days. 17 days divided by 3,000 euros is: 176 euros per day. this is the amount they have paid me throughout this term. it's all on their schedule.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
почти 2 месяца и до сих пор я не снял 30% своего баланса. каждый ответ здесь 7 дней, пожалуйста, гуру, после рывка ответа ускорьте время, я устал от этих ожиданий. Мне просто нужен решатель, спасибо.
almost 2 months and until now I haven't withdrawn 30% of my balance. each answer here is 7 days, please guru after the snatch answer speed up the times I'm tired of these waits. I just want a solver thanks.
Выплаты клиенту производятся по графику от финансового отдела, который был предоставлен клиенту по запросу. Все средства клиента будут выведены.
Dear Guru and pedroshd,
Payments to the client are made according to the schedule from the financial department, which was provided to the client upon request. All client funds will be withdrawn.
с момента открытия этой жалобы почти 30 дней. Я получил 6500 евро. это 200 евро в день практически. как я уже упоминал, условия рывка казино обещают 3000 евро в день вывода. моя сумма должна была быть снята через 6 дней. сегодня я так и не смог вывести 30% так как после моей победы они меняют условия и буквально платят когда хотят и сколько хотят как я уже прислал сюда распечатки. в том, как они платят, потребуется еще 6 месяцев, чтобы получить все мои деньги. Я не могу поверить, что 7-8 месяцев на обналичивание выигрышей справедливо по отношению к любому игроку. они не обрабатывают 03 платежа в день и не каждый день. (обычно они платят 03 раза в неделю, каждый платеж 500 евро.) пожалуйста, гуру, это не возможно, что мне придется так долго ждать проблемы, которая должна была быть решена за неделю. они почти не отвечают на электронные письма, платят, когда хотят и как хотят. Я прошу вас оставить эту претензию открытой до окончания моего платежа, а также потребовать от казино Snatch соблюдать его условия, которые опубликованы как на его веб-сайте, так и здесь, у гуру казино. казино с рейтингом 8,3 не может расплачиваться со своими игроками в течение 6 месяцев. Я не прошу ничего сверх того, что было обещано. Я хочу делать 03 снятия средств в день на общую сумму 3000 евро и поскорее решить эту проблему. Если Snatch Casino выполнит свои условия, я смогу снять оставшуюся сумму (примерно 12 000 евро) через 4 дня. Если они продолжат этот процесс вывода, это займет много-много месяцев. Пожалуйста, помогите мне, я просто хочу решить эту проблему. Если они заставят меня ждать столько месяцев, я прошу понизить рейтинг этого казино, потому что я знаю, что Casino Guru дорожит своими игроками, и это никогда не будет справедливо по отношению к кому-либо. Я оставлю здесь условия, объявленные как на сайте казино Snatch, так и здесь, в Casino Guru, и на всех сайтах, которые их публикуют.
Существует ограничение в 3 одновременных запроса на вывод средств. Максимальные лимиты вывода за транзакцию/за 24 часа/месяц определяются следующим образом:
за транзакцию: €1000
через 24 часа: 3000 евро
в месяц: €50000
Томас, пожалуйста, помоги мне, они заставляют меня ждать месяцы и месяцы. Я делал депозит на этом сайте несколько раз до выигрыша, делал все проверки, делал все максимально честно. и, пожалуйста, не закрывайте эту претензию, пока не получите все мои деньги. Спасибо
since the opening of this complaint are almost 30 days. I received 6,500 euros. that's 200 euros a day practically. as I already mentioned, the terms of the snatch casino promise 3,000 euros per day of withdrawal. my amount was to have been withdrawn in 6 days. today I still couldn't withdraw 30% because after my victory they change the terms and literally pay when they want and how much they want as I already sent in the prints here. in the way they are paying it will take another 6 months to receive all my money. I can't believe that taking 7-8 months to cash out wins is fair to any player. they do not process 03 payments per day and not every day. (normally they pay 03 times a week, each payment of 500 euros.) please guru, it is not possible that I will have to wait so long for a problem that was supposed to be solved in a week. they barely answer e-mails, pay when they want and how they want. I ask that you leave this claim open until the end of my payment and also that you charge snatch casino to honor its terms that are published both on its website and here at casino guru. a casino rated 8.3 cannot take 6 months to pay its players. I'm not asking for anything more than what was promised. I want to make 03 withdrawals per day totaling 3,000 euros and end this problem soon. If Snatch Casino honors its terms, I will be able to withdraw the remaining amount (approximately 12,000 euros) in 4 days. If they continue with this withdrawal process, it will take many, many months. Please help me, I just want to solve this. If they make me wait for so many months, I ask that they lower the rating of this casino because I know that Casino Guru values its players and that will never be fair to anyone. I will leave here the terms announced both on the snatch casino website and here at casino guru and on all the websites that publish them.
There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours / month are determined as follows:
per transaction: €1000
in 24 hours: €3000
per month: €50000
Tomas, please help me, they are making me wait months and months. I deposited on this site several times before winning, I did all the checks, I did everything as honestly as possible. and please do not close this claim until you receive all my money. thanks
поэтому я хочу иметь возможность снимать по 3 средства в день каждый день и решать свою проблему за 5 дней вместо 5 месяцев. спасибо за помощь, я надеюсь, что казино Snatch соблюдает свои ограничения и обработку. спасибо Томас
so i want to be able to make 03 withdrawals a day everyday and solve my problem in 05 days instead of 05 months. thank you for helping me, I hope that snatch casino honors its limits and processing. thanks Tomas
Я обсуждал этот случай со своей командой, а также с представителями казино, и дело в том, что казино в настоящее время ограничено платежным провайдером, чтобы обрабатывать более крупные транзакции в день. Они работают над тем, чтобы исправить это в будущем, но будьте уверены, вам заплатят в полном объеме, как уже подтвердило казино.
Мы можем оставить эту жалобу открытой, пока вы не получите все средства. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе? Сколько осталось вывести?
Большое спасибо за понимание.
С уважением,
Томас
Dear pedroshd,
I've been discussing the case with my team, as well as with the casino's representatives, and the thing is that the casino is currently limited by the payment provider in order to process larger transactions per day. They are working to fix it in the future, but rest assured you will be paid in full, as the casino has already confirmed.
We can keep this complaint open until you receive all funds. Could you please update us on the current status? How much is left to be withdrawn?
Привет, Томас, сегодня я доволен рывком, потому что впервые они обработали 03 платежа в один и тот же день. каждый по 2500 белл итого 7500 белл. (1500 евро), если рывок продолжит платить таким образом, я не против. оставьте претензию открытой, пока не получите остаток. Мне нравится сайт, и я надеюсь решить эту проблему в ближайшие дни. держите в курсе. Спасибо
Hello Tomas, today I am happy with snatch because for the first time they processed 03 payments on the same day. each worth 2,500 brl total 7,500 brl. (1,500 euros) if snatch continues to make payments this way, that's fine with me. leave the claim open until you receive the remainder. I like the site and hope to resolve this in the coming days. keep informed. thanks
обновление: четверг и пятница обработали 03 по 2500 руб. сегодня он не выполнил свои условия 03 вывода средств в день, и я ничего не получил.
updating: thursday and friday sntach processed 03 of 2,500 brl each. today it has not honored its terms of 03 withdrawals per day and I have not received anything.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear pedroshd,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Основываясь на последнем обновлении от казино, мы считаем, что проблема была успешно решена, поэтому теперь мы закроем эту жалобу как «Решено» в нашей системе.
Спасибо, pedroshd , за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear all,
Based on the last update from the casino, we believe that the issue has been successfully resolved, so we will now close this complaint as ‘Resolved’ in our system.
Thank you, pedroshd, for using the Casino Guru complaint resolution centre. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
это единственный ответ, который мне дает их чат. послушайте гуру, моя ситуация совсем не справедлива. Я всегда доверял тебе. пожалуйста, помогите мне
