Snatch Casino - Игрок изо всех сил пытается закрыть учетную запись из-за проблем с азартными играми.

Я отправил им 3 электронных письма для закрытия моей учетной записи, даже разговаривал с онлайн-поддержкой для блокировки моей учетной записи. У меня проблемы с азартными играми, и я много раз просил их заблокировать мою учетную запись. Я проиграл более 8 тысяч евро, и они не блокируют мою учетную запись.

Уважаемый prodjhectorb,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел ответственной игры и нашел это:

«Вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки по адресу support@snatchcasino.com и запросить удаление вашей учетной записи SnatchCasino на определенный период времени. После этого мы предпримем необходимые шаги, чтобы полностью заблокировать вас на нашем сайте, а также любые рекламные электронные письма, которые вы можете получать от нашего казино. Если вы хотите настроить персональный период обдумывания, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов».

Не могли бы вы уточнить, сколько денег вы вносите после первого запроса на самоисключение?

Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru вместе со всеми запросами на самоисключение.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина.

Я уже отправил вам электронное письмо с суммой денег, которая была депонирована после моего запроса на закрытие, и электронные письма, которые я отправил им для этого.

Дорогая Кристина

Электронное письмо, которое я отправил вам, взято с адреса электронной почты, который я использовал для своей учетной записи в казино n******@mousamas.net.

С уважением

Большое спасибо за ответ, prodjhectorb. Я получил ваше электронное письмо, однако я не вижу нигде упоминаний о том, что вы хотите закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости.

Если у вас все еще есть доступ к вашей учетной записи в казино, я бы порекомендовал вам отправить новый запрос на самоисключение. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

 

Тема письма: Самоисключение

 

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

 

 

"Привет ххх ххх,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, это ххх (зависимость от азартных игр)

Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.

Да, я ждал этого ответа от вас. Вам все равно платят из этих казино...

Что еще сказать, когда вы заявляете, что у меня проблемы с деньгами??????Не лучше ли было бы распилить им мой банковский счет????Просто дерьмо от них и от вас тоже

«Денежные проблемы» и зависимость от азартных игр — не одно и то же. Конечно, они могут идти рука об руку, но часто это не так. Скорее всего, вы согласитесь со мной, что отсутствие средств для онлайн-гемблинга не обязательно указывает на зависимость от азартных игр.

Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас доступ к вашей учетной записи в казино? Если да, вы уже запросили самоисключение, следуя моим инструкциям?

Вы знаете, что зависимость от азартных игр и проблемы с деньгами — это одно и то же.

Этими двумя словами «Денежные проблемы» я уже исключил себя из других казино.

Тем не менее, я уже отправил электронное письмо, о котором вы меня просили. Я уверен, что на него ответят немедленно!!!

Вы получили ответ от казино? Ваш аккаунт закрыт?

Ни одна учетная запись не запущена и не работает. Ответа по электронной почте также нет.

Не могли бы вы переслать мне новый запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.gurux .

Дорогая Кристина. Письмо, которое вы просили, уже в пути.

Большое спасибо, проджекторб, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой проджекторб,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.

Дорогой Гуру,

Первое письмо с обозначением игровой зависимости от клиента мы получили только 11 августа. Это также доказано в данной жалобе. 11 августа на счету клиента был активный бонусный баланс, поэтому мы не смогли закрыть его счет. Об этом клиент был уведомлен 11 августа письмом. После того, как клиент потерял свой бонусный баланс, клиент не обратился с просьбой о закрытии своего счета.

С момента запроса на закрытие игрового счета по причине игровой зависимости клиент внес 0 депозитов. На данный момент его аккаунт закрыт с 24 августа.

Дорогое казино Snatch,

Большое спасибо за сотрудничество. Пожалуйста, не могли бы вы предоставить мне учетную запись игрока и историю игр? Был ли уже отыгран активный бонус и сколько времени потребовалось, чтобы баланс игрока достиг нуля после его запроса на закрытие?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет! Извините за задержку, история игр была отправлена на ваш адрес электронной почты, Йозеф.

Уважаемая команда Snatch Casino!

Я подтверждаю получение доказательств. Спасибо.

Дорогой проджекторб,

Я очень сожалею о сложившейся ситуации, но исходя из предоставленной информации. Я считаю, что вы не имеете права на получение возмещения. Как уже объяснила Кристина, вам необходимо четко сообщить команде казино о своих проблемах с азартными играми. Если вы это сделаете, они будут обязаны немедленно закрыть вашу учетную запись. Если они не сделают этого в разумные сроки, а вам удастся внести депозит, вам должны вернуть деньги. К счастью, вы не внесли деньги после того, как сообщили им об этом.

Подводя итог вышеизложенной информации, у меня нет другого выбора, кроме как отклонить дело. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.gurux