Игрок из Португалии не может завершить проверку аккаунта. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Я не могу снять деньги с понедельника, потому что я уже отправил все документы, включая документ из банка, он всегда говорит, что они ничего не могут сделать, они долго отвечают, поддержка ничего не делает. чат ничего не делает, и финансовая команда не отвечает ниже. Я прикрепил вложения с таким количеством ответов только сегодня от меня и доказательством того, что iban они не принимают с помощью iban bic и обращаются ко всему, как они просят
Уважаемый Фабио1991,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка платежной информации является последним препятствием перед завершением проверки? Вы предоставили казино оригинал документа в формате pdf из банка или только скриншот документа?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Документ был принят сегодня после почти 20 электронных писем и всегда с одним и тем же документом. Я понимаю, что KYC ОЧЕНЬ ВАЖЕН, но это не первое казино, в которое я играю, и это показалось мне очень подозрительным. Я понимаю, что 1/2 дня для подтверждения документов. 7 дней и 20 электронных писем. думаю странно
Спасибо за обновление, Fabio1991.
Я понимаю ваше недовольство процессом проверки. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша проверка завершена и был ли уже обработан ваш вывод средств или вам требуется дополнительная помощь? Пожалуйста дай нам знать.