ГлавнаяЖалобыSnatch Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Snatch Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Snatch Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.02.2023 | Дело закрыто : 16.03.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Португалии не может завершить проверку аккаунта. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не могу снять деньги с понедельника, потому что я уже отправил все документы, включая документ из банка, он всегда говорит, что они ничего не могут сделать, они долго отвечают, поддержка ничего не делает. чат ничего не делает, и финансовая команда не отвечает ниже. Я прикрепил вложения с таким количеством ответов только сегодня от меня и доказательством того, что iban они не принимают с помощью iban bic и обращаются ко всему, как они просят

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Фабио1991,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка платежной информации является последним препятствием перед завершением проверки? Вы предоставили казино оригинал документа в формате pdf из банка или только скриншот документа?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Документ был принят сегодня после почти 20 электронных писем и всегда с одним и тем же документом. Я понимаю, что KYC ОЧЕНЬ ВАЖЕН, но это не первое казино, в которое я играю, и это показалось мне очень подозрительным. Я понимаю, что 1/2 дня для подтверждения документов. 7 дней и 20 электронных писем. думаю странно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за обновление, Fabio1991.


Я понимаю ваше недовольство процессом проверки. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша проверка завершена и был ли уже обработан ваш вывод средств или вам требуется дополнительная помощь? Пожалуйста дай нам знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Fabio1991,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях