Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Задержка могла быть связана с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Однако игрок подтвердил, что получил вывод средств. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
13 октября я зарегистрировался в Snatch Casino, включая верификацию аккаунта на самом сайте, которая показала, что я смогу вывести любой выигрыш. Позже я выиграл 2000 евро, и тут начались проблемы. Я запросил вывод средств, который был отложен, и через несколько часов получил электронное письмо с просьбой предоставить документы. Я ответил на письмо, но ответа так и не получил. Я пытался связаться с онлайн-чатом, но кажется, что ответы автоматизированы, потому что они продолжают говорить одно и то же.
Они просят меня дождаться ответа финансового отдела. Никому не рекомендую это казино. Это очень, очень плохо.
Добрый день, да, я уже получил! Спасибо
Уважаемый Jogador81,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
