ГлавнаяЖалобыSnatch Casino - Игрок сообщает о нарушениях в игровой механике.

Snatch Casino - Игрок сообщает о нарушениях в игровой механике.

Автоматический перевод:

Количество: 2,000 EUR

Snatch Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 11.10.2024 | Дело закрыто : 29.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Германии выразил разочарование игрой казино Temple Tumble, заявив, что она была изменена, что привело к частым проигрышам и трудностям в бонусных раундах. Несмотря на многочисленные запросы и просьбы о поддержке, он чувствовал себя проигнорированным и лишенным помощи, при этом не имея возможности предоставить доказательства своих заявлений. Команда по рассмотрению жалоб с сожалением сообщила ему, что дело было отклонено из-за отсутствия ответа игрока на запросы дополнительной информации, что помешало дальнейшему расследованию. Игрок сохранил возможность возобновить жалобу в будущем, если он решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

То, что я вам сейчас пишу, правда. Я в отчаянии, подавлен, печален и безнадежен. Меня не слушают, я не получаю никакой поддержки, мне не верят, меня игнорируют, и я не получаю никакой помощи.


Я теряю свои деньги каждый день из-за игры Temple Tumble, так как она была изменена.

Я играю в эту игру уже несколько месяцев и хорошо знаю ее закономерности. Раньше вы часто попадали в бонусный раунд и выигрывали средние и высокие суммы, что делало игру веселой. Конечно, были странные вещи, например, после любого бонусного раунда или большого выигрыша вы ничего не получали в течение следующих 10-20 раундов.

Это началось 3 недели назад, когда я не мог играть в игру в течение 2-3 дней. Когда я спрашивал в чате, ответы были разными - технические проблемы, моя ошибка или проблемы с браузером. Они не смогли или не захотели назвать мне настоящую причину.

Как только игра снова заработала, мне стало ясно, что ее изменили. Теперь сложно попасть в бонусные раунды, выигрыши составляют лишь небольшие суммы, и есть фазы, когда ничего не выпадает в течение 30-40 раундов. Часто бывают случаи, когда остается всего один блок, и блоки падают так впечатляюще плохо, что это не может быть случайностью. С того дня я не выигрывал больших сумм, редко попадаю в бонусные раунды и проигрываю свои деньги каждый день. Если бы казино посмотрели мою историю игр, они бы увидели, что что-то не так. Но, как я уже сказал, никакой помощи не оказывается, и вина всегда возлагается на сервер. Они просят скриншот в качестве доказательства, которое невозможно предоставить. Я не могу конкурировать с казино, поэтому я прошу вас о помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Andi02,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте с игрой Temple Tumble и о трудностях, с которыми вы столкнулись при получении поддержки от казино.

Чтобы лучше понять ситуацию и глубже изучить вопрос, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по следующим пунктам:

  • Заметили ли вы какие-либо другие изменения в общем игровом опыте, помимо Temple Tumble? Это может помочь нам определить, связана ли проблема с самой игрой или другими факторами.
  • Когда вы обратились в службу поддержки казино, предоставили ли они какие-либо конкретные объяснения или ответы относительно предполагаемых изменений в поведении игры?
  • Были ли вам даны какие-либо шаги по устранению неполадок (например, очистка кэша браузера, смена устройства и т. д.)? Если да, следовали ли вы им и помогли ли они каким-либо образом?
  • Можете ли вы поделиться какой-либо перепиской с казино, в частности, обсуждениями с ними технических проблем или изменений в игровом процессе?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих данных имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить рассмотрение вашей жалобы и помочь расследовать дело дальше. Без вашего вклада и доказательств мы не сможем продвинуться вперед в разрешении этого дела.

Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любые соответствующие сообщения или документы по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Andi02!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях