Игрок из Бразилии правильно выполнил все процедуры проверки, но при попытке вывода средств получил сообщение об ошибке. Несмотря на предоставление необходимых документов для подтверждения адреса, казино их не приняло. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, чтобы помочь в решении проблемы, но игрок не ответил в течение указанного периода времени. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, что привело к отклонению жалобы.
Я выполнил все процедуры проверки учетной записи, и все было правильно. Однако при попытке вывода средств появилась ошибка о том, что проверка неверна.
Я связался с онлайн-службой поддержки клиентов, но они ничего не решили. Они попросили меня отправить электронное письмо в финансовый отдел, что я и сделал, но они до сих пор не ответили!
Платформа хорошая, с хорошими играми, но в этом аспекте им не хватает. Если так просто внести депозит, то почему так сложно вывести?
Мне очень нравится платформа, и я надеюсь, что они скоро решат эту проблему.
Дорогой Самуло,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Не могли бы вы уточнить, какие документы не были подтверждены казино при проверке?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Не хватает только подтверждения наличия жилья, уже отправленного счета за электричество, выписки из банка и договора с интернет-компанией, все это есть в описании моего адреса и еще немного, теперь компания не желает это принимать, я не хочу. знаю, почему?
Документы, которые я отправил, неправильные?
Не могли бы вы мне помочь, поскольку все, что мне нужно, это подтверждение наличия жилья, не могли бы вы подсказать мне, какое письмо нужно отправить?
Я проверил Условия использования казино и вот что я нашел относительно подтверждения адреса:
Подтверждение адреса:
Подтверждение адреса будет осуществляться с помощью различных электронных чеков, которые используют две разные базы данных. Если электронный тест не пройден, пользователь/клиент имеет возможность выполнить подтверждение вручную.
Недавний счет за коммунальные услуги, отправленный на ваш юридический адрес и выданный в течение последних 3 месяцев, или официальный правительственный документ, подтверждающий место вашего проживания.
Чтобы ускорить процесс утверждения, убедитесь, что документ отправлен с четким разрешением, в котором видны все четыре угла документа и весь текст читаем.
Например: счет за электричество, счет за воду, выписка из банка или любое правительственное сообщение, адресованное вам.
При необходимости сотрудник может провести дополнительные проверки, исходя из ситуации.
Вы отправили счет за электроэнергию и выписку по счету в запрошенном формате? Получали ли вы какие-либо рекомендации от казино относительно того, каким стандартам должны соответствовать ваши документы?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
