У игрока из Бразилии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы связались с казино и выяснили, что игрок не загрузил все необходимые документы для прохождения проверки. Игрок сообщил нам, что нет необходимости больше рассматривать дело, так как она закроет счет, казино еще раз подтвердило, что игрок отказался выслать недостающие документы и обнулил баланс. В итоге мы отклонили жалобу.
Добрый вечер, я зарегистрировался на сайте казино Snatch, потому что увидел здесь, на сайте гуру казино, что у сайта хорошая репутация. так что я зарегистрировался и вскоре после этого, 03 мая, я сделал свой первый депозит в размере 200 реалов. Я начал играть, поэтому я выиграл сумму, которую, по моему мнению, лучше было бы снять, потому что мне не нужен бонус, который я играл на свои деньги, но перед тем, как запросить вывод средств на сайте, я подтвердил свою учетную запись, что заняло более 48 часов. После того, как моя учетная запись была подтверждена, я сделал запрос на снятие средств с помощью pix, потому что мой депозит был сделан с помощью pix. Я ждал около 3 дней, и ничего не было сказано о выводе средств, затем я получил электронное письмо с сайта о том, что для вывода средств мне нужно будет отправить им некоторые документы, но они попросили документ, который у банка не было возможности получить, потому что они просили выписку с моим адресом, электронной почтой и банковскими реквизитами. В ответ на письмо я отправил выписку из банка и банковский документ, содержащий мои данные, но они не приняли его и запросили еще раз тот же документ таким же образом, я отправил им распечатку своего банка с моими банковскими реквизитами счета, агентство, электронная почта и мой cpf. объясняя это тем, что он не может получить документ так, как они просили, потому что его нет в банке. Я не понимаю, зачем им нужен адрес, потому что я уже отправил квитанцию для проверки, и моя учетная запись была подтверждена. Поэтому я прошу помощи у гуру в этом вопросе, что невежественно, потому что после этого я отменил снятие средств, чтобы сделать еще одно снятие средств в другом банке, в котором у меня есть счет, и у меня было больше данных для отправки им. Я разговаривал сегодня с чатом и всегда один и тот же ответ, что они ничего не могут сделать, что этот вопрос только финансовая часть будет делать. Я прошу помощи в этом вопросе, потому что совершенно непонятно, что они просят и хотят в одном отпечатке, потому что я отправил несколько отдельных документов с запрошенными данными. Я жду ответа, я отправлю распечатки и электронные письма, прикрепленные в качестве доказательства, спасибо и спокойной ночи.
Уважаемый emiliabsb54,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашей банковской выписки кажется единственным препятствием, стоящим между вами и успешной проверкой? Казино разъяснило, что не так с вашим документом?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день. Именно то, что я объяснил, моя учетная запись уже была подтверждена, но когда я попросил вывести средства, они попросили эту распечатку с адресом электронной почты моей учетной записи и т. Д. Только у банка нет этого на экране, поэтому я отправил им свои банковские реквизиты и снова я получил их с просьбой обо всем этом, поэтому я отменил снятие средств и сделал это в другом банке, у меня есть все данные в печати, но даже в этом случае они запрашивают данные другого банка, который я уже отправил, что я должен отправить потому что адрес уже подтвержден в аккаунте.
Добрый день, сейчас отправлю распечатку, что мой аккаунт будет проверен и проблема только в той части, которую они просят у банка, что я уже отправил свои данные как распечатку и она не решена. 
Большое спасибо, emiliabsb54, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, emiliabsb54,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу процесса проверки. Я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, чтобы помочь вам, когда оно ответит.
Уважаемое Snatch Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией о случае с игроком? Вы можете подтвердить получение всех необходимых документов для окончательной проверки? Есть ли причины длительных проверок?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Уважаемый emiliabsb54,
Ждем, когда вы сделаете скриншот из личного кабинета в банке, где будет виден ваш адрес, мы несколько раз уведомляли вас об этом, сегодня снова отправили вам письмо. Для лучшего понимания мы переведем наш запрос здесь и пришлем пример скриншота, который мы ожидаем от вас.
Пожалуйста, предоставьте скриншот вашего интернет-банка (номер счета: 2*******-8) с информацией о вашем месте жительства.
Уважаемый Snatch Casino, спасибо за ответ.
Уважаемый emiliabsb54, не могли бы вы предоставить казино запрошенную информацию? Вы можете сделать такой скриншот со своего банковского счета?
С уважением,
Наталья
Я уже отправил распечатку, но теперь я отправил открывающий документ для своей учетной записи со всем, что есть в учетной записи, адресом, моими документами, членством и т. Д. Они хотят распечатать счет с адресом, которого нет в моем банке, поэтому я отправил мне договор на открытие счета со всеми данными, к сожалению, я не думаю, что они хотят платить, потому что после отправки этого документа они продолжают настаивать на запросе, я не понимаю.
НЕ НУЖНО ПРОВЕРЯТЬ ЕЩЕ РАЗ Я НИКОГДА НЕ БУДУ БОЛЬШЕ ИГРАТЬ НА САЙТЕ, ПОТОМУ ЧТО ОНИ ДЕЙСТВУЮТ В MA FE И ПРОДОЛЖАЮТ ТРЕБОВАТЬ НЕНУЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ, И ДАЖЕ ПОТОМ ОТПРАВЛЯЮТ ИХ, И ОНИ НЕ ПРОВЕРЯЛИ МОЙ АККАУНТ, ТАК ЧТО Я НЕ ХОЧУ БОЛЬШЕ НАСТОЙЧИВАТЬ, Я БУДУ ОТМЕНИТЬ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ Я ПРОСТО ХОЧУ, ЧТО ДРУГИЕ ЛЮДИ ЗНАЮТ, ЧТО ИСПОЛЬЗОВАЛО МНОГО MA FE.
Уважаемый emiliabsb54, я полностью понимаю ваше разочарование, но я надеюсь, что мы узнаем больше подробностей от казино, поэтому я хотел бы попросить вас быть более терпеливыми и позволить нам продолжить расследование вашего дела. Я уверен, что представитель казино также согласится вам помочь.
Уважаемый Snatch Casino, игрок утверждает, что невозможно сделать требуемый Вам скриншот из ее онлайн-банкинга, поэтому она отправила эту информацию в другом формате. Не могли бы вы подтвердить, что вы получили ее документы, где указан адрес?
С уважением,
Наталья
Дорогой Гуру,
У других наших клиентов, использующих этот способ оплаты, подобных проблем не возникало. На последнее наше письмо клиент ответил отказом предоставить документы, после чего отменил заявку на вывод и потерял средства, которые были у него на балансе. Теперь баланс игрока равен 0 BRL.
Уважаемый Snatch Casino, спасибо за эту информацию.
По вышеуказанным причинам эта жалоба теперь будет отклонена, так как мы не можем продолжать решать случай, когда игрок не хочет сотрудничать с казино и проигрывает весь баланс до того, как проблема будет решена и жалоба закрыта.
Уважаемый emiliabsb54, мне очень жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
