У игрока из Японии возникли проблемы с загрузкой документов, удостоверяющих личность, для проверки, и он не может связаться со службой поддержки казино из-за неработающей ссылки на чат и отсутствия ответов на электронные письма. Жалоба игрока была успешно решена.
Я понимаю, что возникла проблема с правильной загрузкой моего документа, удостоверяющего личность, и я допускаю, что ошибка могла быть с моей стороны.
Однако, несмотря на то, что меня попросили связаться со службой поддержки, я не смог этого сделать. Ссылка на чат в реальном времени не работает и не работает ни на мобильных устройствах, ни на ПК, на мои электронные письма не отвечают, а прямые сообщения недоступны в их официальном Твиттере.
Это лишает меня возможности сообщить о своих опасениях, что заставляет меня поверить, что они не собираются разрешать мне снимать свои деньги.
Я также чувствую себя обязанным сказать, что рейтинги вашего веб-сайта несправедливо высоки.
Если ситуация останется такой же, я должен сделать вывод, что это мошенничество.
Надеюсь, жертв больше не будет.
Дорогой фиолетовый,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за ваш ответ.
После отправки жалобы я получил ответ по электронной почте и смог пройти сертификацию KYC.
Я смог подать заявку на вывод средств, поэтому в настоящее время жду поступления денег.
Идеальный. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш. С нетерпением жду Вашего ответа.
Уважаемые Гуру,
Платеж клиенту был произведен и успешно завершен 16 августа 2023 г.
Вы успешно заплатили.
Благодарю за ваш ответ.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, фиолетовый, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
