Игрок из Германии сообщил о трудностях с выводом выигрыша в размере 700 евро из казино из-за продолжающихся проблем с проверкой. Игрок предоставил все запрошенные документы для проверки, но не получил никакого сообщения от казино о статусе вывода средств. Мы вмешались и связались с казино от имени игрока. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что получил выплату в размере 700 евро. Впоследствии мы пометили жалобу как «решенную».
Привет!
Я хотел бы пожаловаться на Snatchcasino.
Я внес депозит в размере 30 евро 7 сентября 2023 года и запросил бонус в размере 50%. Я выполнил все условия продажи. В то же время у меня было 1500 евро, и в конечном итоге я запросил выплату 700 евро. Согласно моей учетной записи игрока , моя учетная запись уже была подтверждена (место жительства, подтверждение адреса и селфи). Когда я ничего не слышал в течение нескольких дней, я связался с чатом. Там меня спросили, получил ли я электронное письмо с документами, которые все еще отсутствуют .Мне такого письма не приходило,но в чате мне дали адрес,по которому я потом отправил все нужные мне документы.С тех пор я ничего не слышал.Со вчерашнего дня,14 сентября 2023 года, я не могу дольше добираться до сайта казино.Страницу не удалось найти, она всегда отображается.Но все работало до 13 сентября 2023 года.Время от времени я также получаю предложения от казино по электронной почте.Я сделал депозит в этом казино очень часто.Моим самым первым депозитом был даже один депозит в криптовалюте (Litecoin).В противном случае всегда через NODA (SOFORT/банковский перевод).Если я получу свои 700 евро, я готов продолжать вносить туда депозит, в противном случае это будет сделано для меня.Я срочно нужны эти 700 евро.Я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь в положительном плане.Пожалуйста!!!
Чат на snatchcasino4.eu
Разговор начался: вторник, 12 сентября 2023 г., в 18:57 (GMT+0).
[18:57]V1692823570280735: Электронная почта: :d*****ert@freenet.dex
Отдел: : Немецкий отдел[18:57]SnatchCasino: Добро пожаловать в SnatchCasino!
Уточните, пожалуйста, чем мы можем Вам помочь?
Мы с радостью ответим на ваши вопросы.
Из-за большого количества живого чата ответ может занять несколько минут.
Приносим извинения за неудобства.[18:58]Маргарет присоединилась к разговору[18:58]Маргарет: Здравствуйте, дорогой пользователь, чем я могу вам помочь?[18:58]V1692823570280735: Здравствуйте, Маргарет[18:59]V1692823570280735: Я на самом деле просто хотела спросить, одобрен ли мой запрос на вывод средств? Я запросила вывод средств в четверг на прошлой неделе.[18:59]Маргарет: Несколько минут, пожалуйста. Информацию проверю.[18:59]V1692823570280735: но с удовольствием[19:01]Маргарита: 2023-09-08 08:14:27 Пришло письмо из финансового отдела со списком необходимых для проверки документов. отправлено на ваш адрес электронной почты отправлено.
Пожалуйста, проверьте, получили ли вы его и ответили ли на него?[19:02]V1692823570280735: В моей учетной записи написано, что моя учетная запись уже подтверждена.[19:03]V1692823570280735: но я проверю еще раз[19:03 ]Маргарет: Когда вы попросите при выводе средств у вас могут запросить дополнительный перечень документов. Пожалуйста, прочитайте это письмо и отправьте запрошенные документы.[19:04]Маргарет: Если вы не получили это письмо, я могу продублировать его для вас в чате.[19:04]V1692823570280735: хорошо, я проверю свой электронные письма сразу[19:07]V1692823570280735: Я проверил и, к сожалению, не получил письмо, в котором говорилось бы, что еще нужно. Я проверил, включая спам, и там ничего не было[19 :08]V1692823570280735: окей, это было бы было бы очень приятно, если бы вы могли дублировать. [19:08]Маргарет: Очень скоро вы сможете вывести свой выигрыш!
А пока мы просим вас прислать нам необходимые документы и ваши банковские реквизиты.
Вам необходимы следующие документы:
- Скриншот вашего личного профиля онлайн-банкинга, содержащий следующую информацию:
1. IBAN (International Bank Account Number) (международный номер банковского счета)
2. Bank ID/BIC (код банка)
3. Полный адрес получателя (почтовый индекс, улица, город, страна)
Также обратите внимание на свои банковские реквизиты (IBAN, BIC и полный адрес получателя).
- Ваше селфи с удостоверением личности.
Пожалуйста, отправьте документы на адрес kyc@snatchcasino.comx. Пожалуйста, укажите в теме письма свой логин для казино.[19:12]V1692823570280735: Хорошо, я позабочусь об этом немедленно. Большое спасибо за информацию. Желаю вам приятного вечера.[ 19:13 ]Маргарет: Хорошего дня. Если у вас есть какие-либо вопросы или трудности, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы всегда рады вам помочь.[19:13]Посетитель поставил лайк этой беседе[19:13]V1692823570280735: :kissing_heart:[19:14]Маргарет покинула беседуNo tawk.to liv
Дорогой Дино13,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку счета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет!
Я запросил свой первый вывод средств из этого казино 7 сентября 2023 г. И согласно моей учетной записи игрока, моя учетная запись была подтверждена (подтверждение места жительства, селфи, подтверждение адреса).После того, как меня попросили в чате отправить дополнительные документы, Я так и сделал.Одна выписка из банка за прошлый месяц в формате PDF, где также можно увидеть мое имя, адрес и IBAN.Скриншот квитанции о депозите в казино, где все
можно увидеть. Я отправил все это по электронной почте 12 сентября 2023 г. и еще раз 13 сентября 2023 г. Я
Я напуган и очень переживаю, прочитав все негативные отзывы об этом казино.
Прочитал про выплаты и вообще про казино.Сегодня пришло очередное предложение от казино в котором тоже была
Ссылка была. Я нажал на ссылку и теперь снова могу получить доступ к казино и своему профилю игрока.
После того, как страница не была доступна в течение двух дней, ничего не изменилось. Моя выплата в размере 700 евро находится в ожидании. И, к сожалению, у меня нет никакой другой информации относительно документов, которые я подал в данный момент.
На данный момент со мной никто из казино не связался. Мое полное имя пользователя в казино Player1411649 Danilo B******.
Заранее большое спасибо за ваши усилия.
С уважением Данило
Чат на snatchcasino5.eu
Разговор начался: среда, 20 сентября 2023 г., в 15:44 (GMT+0).
[15:45]V1695224679347298: Электронная почта: :d*****rt@freenet.dex
Отдел: : Немецкий отдел[15:45]SnatchCasino: Добро пожаловать в SnatchCasino!
Уточните, пожалуйста, чем мы можем Вам помочь?
Мы с радостью ответим на ваши вопросы.
Из-за большого количества живого чата ответ может занять несколько минут.
Приносим извинения за неудобства.[15:46]Алиса присоединилась к разговору[15:46]Алиса: Здравствуйте! Чем я могу вам помочь?[15:46]V1695224679347298: Здравствуйте, Алиса![15:47]V1695224679347298: Я просто хотела спросить, каков текущий статус моего запроса на вывод средств?[15:48]Алиса: 09.2023- 13 В 11:39 по Гринвичу вы получили электронное письмо от Финансов со списком данных, необходимых для завершения проверки. Уточните, пожалуйста, ответили ли вы на это.[15:50]V1695224679347298: Я не получила письмо.Но все необходимые документы я отправила по электронной почте 12 сентября 2023 г. и 13 сентября 2023 г.[15:50]Алиса: Ничего, если я продублирую письмо, которое отправил вам в этом чате?[15:50]V1695224679347298: да, это совершенно нормально.[15:50]Алиса: Привет, Данило Бенерт!
Совсем скоро вы сможете вывести свой выигрыш!
А пока мы просим вас прислать нам необходимые документы и ваши банковские реквизиты.
Вам необходимы следующие документы:
- Цветное фото вашей банковской карты DE41130910540001715291 с обеих сторон со следующей информацией:
1. IBAN (International Bank Account Number) (международный номер банковского счета)
2. Bank ID/BIC (код банка)
Также обратите внимание на свои банковские реквизиты (IBAN, BIC и полный адрес получателя).
Пожалуйста, отправьте документы на адрес kyc@snatchcasino.comx. Пожалуйста, укажите свой логин казино в теме письма.
Если у вас есть какие-либо вопросы, обращайтесь в чат нашего казино или по электронной почте kyc@snatchcasino.com.
С наилучшими пожеланиями,
Snatch Casino Finance Team[15:52]V1695224679347298: хорошо, я сделаю это. Большое спасибо. Хорошего дня. До свидания![15:54]Алиса: Хорошего дня! Если у вас есть вопросы - свяжитесь с нами. Мы всегда рады вам помочь :)[15:56]Посетитель поставил лайк этому разговору[15:56]V1695224679347298: :kissing_heart:[15:58]Алиса покинула разговор
Сейчас я снова отправил кое-что по электронной почте: цветные фотографии лицевой и оборотной стороны моей банковской карты.
И снова квитанция о депозите в казино и полная выписка по моему счету, где все можно посмотреть.
есть.Мой адрес, BIC, IBAN и т. д. Но я должен быть 13 сентября. Я получил электронное письмо с просьбой отправить эти документы. Но я так и не получил это письмо. Если бы я не спросил в чате, я бы не знал, чего еще не хватает. Но милая дама в чате указала мне вне.
С уважением, Данило Б****** (Dino13) 🙂
Спасибо большое, Dino13, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Дино13!
Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Snatch Casino присоединиться к разговору и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.
Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru!
Я хотел сообщить вам, что мой вывод был обработан, и я получу свои деньги сегодня.
были на моем счету. Все 700 евро. В конце концов все получилось, даже если у меня были опасения после всех критических сообщений здесь. Так что я готов внести туда еще раз. Большое спасибо вам и Snatch Casino.
С уважением Данило Б****** (Dino13 🙂)
Спасибо Dino13 за обновление. Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
