ГлавнаяЖалобыSnatch Casino - Игроку отказали в промо-вращениях после регистрации.

Snatch Casino - Игроку отказали в промо-вращениях после регистрации.

Автоматический перевод:

Количество: 40 R$

Snatch Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 19.10.2023 | Дело закрыто : 29.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии зарегистрировался в казино с бонусной акцией в 50 вращений, но не получил ее. В службе поддержки казино заявили, что они не имеют на это права, а затем заявили, что акция больше не активна, несмотря на то, что она была активна во время регистрации игрока. В конечном итоге мы отклонили жалобу, поскольку было доказано, что игроки из Бразилии не имеют права на получение этого бездепозитного бонуса. Поскольку игрок не потерял собственные средства и не внес депозита, жалобу признали необоснованной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это казино предлагало 50 вращений за регистрацию, и я зарегистрировался. Я ввел правильный код на странице. На следующей странице говорилось, что я выиграю 50 вращений за регистрацию, но когда я поговорил со службой поддержки, не получив их, они сказали, что я не имею права. Продвигая дальше, они заявили, что акция больше не активна. Однако, когда я зарегистрировался, он определенно был активен, они просто оправдываются, чтобы не раздавать вращения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, polianasouuza08,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Snatch Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Подскажите, пожалуйста, когда вы пытались активировать бонус? Вы вводили код при регистрации или после? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я активировал его при регистрации

Потом вчера пошел спросить, потому что раунды не появлялись, сказали, что я не имею права, а потом выдумали, что акция уже закончилась, а это ложь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, polianasouuza08,

Вы получили какое-либо всплывающее окно о том, что бонус активирован? Виден ли бонус в вашей истории бонусов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они не говорили, что я выиграю, когда я ввел код и зарегистрировался в казино, чего не произошло, когда я пошел жаловаться, они оправдывались

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, polianasouuza08,

Я только что заметил, что в казино упоминалось что-то о вашей регистрации. Подскажите, пожалуйста, вы нашли казино через наш сайт и зарегистрировались таким образом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да

Это было через гуру казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, polianasouuza08,

Если вы зарегистрировались через наш веб-сайт, бонус должен работать нормально, поскольку мы не получили никакой информации от казино о том, что он больше не доступен. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, polianasouuza08 ,

Это Томас, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Дорогое казино Snatch ,

Можете ли вы прокомментировать проблему с плеером?


Спасибо.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Томас,


Как мы можем связаться с вами лично? Нам необходимо делиться информацией, которую нельзя обнародовать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогое казино Snatch ,


Конечно. Вот мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый polianasouuza08,


С сожалением сообщаем Вам, что Ваша жалоба будет отклонена. Внимательно изучив всю необходимую информацию, мы не нашли оснований наказывать казино за решение не предоставить вам бонус, в частности бездепозитный бонус. Казино имеет право определять, разрешать ли игрокам получать бонусы, особенно если речь идет о бездепозитных бонусах, которые по сути приравниваются к бесплатным деньгам.


Приносим извинения за возникшую путаницу в отношении запрета Бразилии на получение бонусов. Однако важно отметить

что вы не потеряли свои собственные средства, и поэтому нет никаких споров, подлежащих расследованию.


Спасибо за Ваше понимание.


С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях