У игрока из Бразилии возникли трудности с процедурой верификации аккаунта. Казино запрашивает документы, которых, по утверждению игрока, не существует. Игрок не может вывести около 300 BRL из-за проблем с проверкой. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Гуру, Snatch не проверяет мою учетную запись, они запрашивают документы, которые я просто не могу получить, потому что их просто не существует. Первый шаг прошел нормально, затем я начал играть в казино и сумел накопить на балансе почти 300 BRL. Вот тогда и начались проблемы. Сначала они попросили меня войти в мое банковское приложение, чтобы отправить личную информацию и адресную информацию, чтобы доказать, что я действительно подключен к этому банковскому счету. Я отправил его, и теперь я только что получил ответ с запросом той же информации (адрес электронной почты, почтовый индекс, адрес и т. д.) в выписке по счету, чего не существует в моем банке, если только я не стану хакером и не взломаю систему моего банка. , и изменить настройки банковских выписок, другими словами, то, чего добиться невозможно.
Мне кажется, Snatch перешёл все границы и стремится создать конфликт с игроками. На данный момент это одно из худших казино, в которых я когда-либо играл, наполненное тактикой, направленной против игрока, а теперь они обернулись против самих игроков. Это мое впечатление, надеюсь ошибиться и получить удовлетворительный ответ на эти прегрешения.
Получить те документы, которые они просят, невозможно!!!
Дорогой Рафаэлитон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Правильно ли я понимаю, что вы пытаетесь доказать, что являетесь владельцем способа оплаты, который вы использовали для депозитов?
Предоставили ли вы в казино какие-либо другие документы, подтверждающие ваш адрес?
Вы пытались объяснить казино, что информация, которую они запрашивают в выписке по счету, вам недоступна? Какова была реакция казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, именно так, я внес депозит с помощью pix (метод, который связывает ключ с вашим банковским счетом), и они хотят, чтобы я доказал, что этот банковский счет принадлежит мне, однако я уже доказал это, отправив его скриншоты в свое банковское приложение с мой адрес, почтовый индекс, адрес электронной почты и т. д.
Да, я уже отправил электронное письмо с выпиской из моего банка, чтобы доказать, что невозможно предоставить запрошенные данные. Я даже ходил в банк, чтобы попытаться сделать то же самое для другого дела, связанного с казино. Я пытался ввести эти данные в самом банке, но сотрудники сказали, что это невозможно, и я сказал это и в электронном письме. Я рассчитываю на понимание Снэтча и, при необходимости, на вашу помощь во вмешательстве в дело. Жду ответа на почту!!!
Прежде чем мы перейдем к контакту с казино, не могли бы вы прислать мне соответствующее сообщение между вами и казино? Обязательно включите также ответы казино. Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.
Я буду ждать твоего сообщения.
Спасибо за ваше сообщение.
Правильно ли я понимаю, что ваш банк не выдает ежемесячные банковские выписки в бумажном формате или формате PDF, в которых отображается информация о владельце банковского счета? Есть ли у вас другой способ предоставить информацию о том, что вы являетесь владельцем способа оплаты, используемого для внесения депозита в казино?
Я буду ждать вашего ответа.
Дело решено сегодня, 04.09.2023, спустя более 10 дней. После стольких усилий по отправке документов, подтверждающих мое существование и наличие банковского счета, я думаю, мне следует продолжить попытать счастья на Snatch!!!
Я отправил скриншоты своих пиксель-ключей, чтобы подтвердить способ оплаты и вывода средств, и казино выплатило мне все правильно. Спасибо Гуру 🙂 за то, что откликнулись на жалобы, что другие сайты типа Ask Gamblers даже не запускаются!!!
Дорогой Рафаэлитон,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
