Игрок из Ирландии закрыл свой счет в Snatch Casino после того, как выиграл €8650, не активировав предложенный бонус. Он успешно обработал три запроса на вывод средств, но позже ему сообщили, что его счет был закрыт, что привело к конфискации его оставшегося баланса. Он ищет помощи в получении своего выигрыша, который, по его мнению, был несправедливо изъят.
Привет
Я активный игрок Snatch Casino с октября 2023 года, и недавно они стали присылать мне VIP-предложения. VIP-менеджер связался со мной пару недель назад и сказал, что если я внесу €1000, то смогу получить бонус в €1250, на что я согласился и внес депозит.
Я играл только наличными и не активировал бонус. Я выиграл в общей сложности €8650 на рулетке и блэкджеке, доведя свой общий баланс до €9650. Максимум, который вы можете снять с них, — три лота по €500, поэтому я запросил их.
Мои первые три были обработаны, и я запросил еще три. Вскоре после этого, 18 декабря, я получил электронное письмо, в котором говорилось:
"Мы пишем, чтобы сообщить вам, что после тщательной проверки ваш счет у нас был закрыт. Это решение было принято нашей администрацией в соответствии с нашими положениями и условиями.
В рамках этого процесса любой оставшийся баланс на вашем счете был вычтен. Это действие было предпринято в соответствии с нашими политиками и конкретными обстоятельствами, связанными с вашим счетом.
По сути, они решили украсть денежные выигрыши с моего счета, и с тех пор не ответили на мои попытки связаться с ними. Я не думаю, что у них есть какие-либо справедливые основания конфисковать мои денежные выигрыши, которые были получены без фактического использования какого-либо бонуса.
Я был бы очень признателен за вашу помощь в возвращении моего выигрыша, поскольку я заметил, что они пользуются у вас высоким доверием, а это одна из главных причин, по которой я вообще к ним присоединился.
С уважением
Джонни
Привет, johnnersmys,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Snatch Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, извините за задержку, у меня был очень загруженный период в Новый год.
Да, мой аккаунт был проверен казино Snatch 30 апреля 2024 года.
и с тех пор у меня было десятки снятий денег из казиноБонус, который я запросил, составил 1000 евро за 1250 евро, но поскольку сначала используются наличные, мне повезло выиграть один номер в рулетке, поэтому я решил просто вывести свой выигрыш.
Не могу точно сказать, когда я в последний раз общался с ними напрямую, но я время от времени заходил в чат, чтобы запросить бонусы.
Никаких причин для закрытия, просто это электронное письмо.
Привет, johnnersmys,
После того, как вы запросили бонус, не имеет значения, какой баланс будет использован первым, правила бонуса применяются до тех пор, пока вы не выполните требования по отыгрышу.
Можете ли вы подсказать, какую сумму ставок вы делали?
Есть ли какая-либо новая переписка между вами и казино относительно заблокированного аккаунта?
Если да, пожалуйста, отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Извините, я должен был сказать, что когда вы покупаете бонус в Snatch Casino, вам необходимо вручную активировать его в разделе бонусов, чтобы вы могли сначала использовать свои деньги, поэтому изначально предусмотрены отыгрыши.
На наличные деньги ограничений по ставкам нет, поэтому я использовал ставки в рулетке по 100 евро.
Они не общались со мной лично, но отправили несколько писем общего характера с тех пор.
Привет, johnnersmys,
Возможно ли дополнительно переслать ваш депозит, бонус и полную историю ставок на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник, к сожалению, как я уже говорил ранее, мой аккаунт был полностью заблокирован, поэтому я не могу войти в систему, чтобы получить какую-либо историю ставок или депозитов, но я отправлю вам скриншот VIP-менеджера, который отправил мне электронное письмо с предложением бонуса, электронное письмо о депозите от Skrill, а также сообщение, которое я получаю при попытке войти в систему.
Спасибо johnnersmys за всю предоставленную информацию.
Для сбора дополнительных доказательств по делу я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо johnnersmys за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Snatch Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Дорогие johnnersmys и Питер,
Благодарим вас за предоставление столь подробной информации. Мы полностью осознаем неудобства, которые эта ситуация вызвала, и искренне приносим извинения за любые неудобства, которые она могла вызвать. Пожалуйста, будьте уверены, что в настоящее время мы проводим всестороннее рассмотрение этого вопроса.
Мы просим вашего терпения и понимания, пока мы проводим это расследование, и мы будем держать вас в курсе любых событий как можно скорее. Ваше удовлетворение является нашим приоритетом, и мы стремимся решить эту проблему своевременно.
С уважением,
Представитель казино Snatch
Дорогой Питер,
Благодарим вас за терпение. Мы провели тщательное изучение ситуации. Подробности вышлем на почту в ближайшем будущем сегодня.
С уважением,
Представитель казино Snatch
Спасибо за предоставленную мне информацию, представитель Snatch Casino . Я ответил на ваше письмо и жду вашего ответа. Заранее спасибо!
Дорогой johnnersmys, я на связи с представителем казино, буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
Дорогой johnnersmys , мы должны увидеть прогресс в разрешении в ближайшее время, я буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
Дорогой Питер,
Мы ответили вам по электронной почте. Пожалуйста, оцените ваше терпение и понимание.
С уважением,
Представитель казино Snatch
Спасибо за предоставленную мне информацию, представитель Snatch Casino . Я ответил на ваше письмо и жду вашего ответа. Заранее спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
