Игрок из Португалии внес деньги после получения рекламного предложения, но не получил обещанных бонусов. При подаче жалобы казино заявило о несоответствии требованиям из-за предыдущих бонусов, о которых игрок не был уведомлен. Игрок запросил возврат средств и аннулирование счета, но средства не были возвращены. Игрок не ответил на последующие запросы от команды по рассмотрению жалоб, в результате чего жалоба была отклонена.
Добрый день,
Я сделал депозит в этом казино после того, как получил ежедневное электронное письмо с предложением, в котором говорилось, что если я внесу не менее €20, я получу дополнительные x% от суммы депозита и 100 бесплатных вращений. Я сделал депозит, но ни одно из предложений не было зачислено на мой счет. Я пожаловался, и они сказали мне, что я не имею права, потому что я получал бонусы в другие дни, которые были выше моих депозитов. Меня об этом не проинформировали, иначе я бы не внес деньги. Я пожаловался, потребовал вернуть свои деньги и попросил аннулировать мой аккаунт. Они немедленно аннулировали мой аккаунт, но я так и не увидел своих денег обратно, и я требую вернуть их.
Дорогой Dycarol14,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет
Когда я внес депозит, я все еще играл, думая, что получу бонус, но ничего не произошло, и у меня все еще был баланс, поэтому, поскольку я не видел, что бонус уменьшается, я пошел к одному из помощников, который высокомерно сказал мне, что я не имею права на бонус, упомянутый в акции, потому что я уже имел право на другие бонусы в прошлом. Раздраженный, я сказал, что это вводит игрока в заблуждение, поскольку они позволили мне выбрать бонус, и я попросил их вернуть мне сумму, которая у меня еще была, и закрыть мой счет. Как только я это сказал, они закрыли мой счет в следующую секунду, так и не вернув мне мой оставшийся баланс и без какого-либо предварительного предупреждения или попытки достичь соглашения, или любого другого рода объяснения.
Спасибо за ответ, Dycarol14. Не могли бы вы уточнить, сколько денег было на вашем счете в казино до его закрытия?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
