ГлавнаяЖалобыSnatch Casino - Счет игрока закрыт, средства конфискованы.

Snatch Casino - Счет игрока закрыт, средства конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 3,600 EUR

Snatch Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.01.2024 | Разрешено : 19.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции не смог вывести свой выигрыш в размере 3600 евро, поскольку казино заблокировало его аккаунт. Он неоднократно обращался в службу поддержки казино, но ему сказали, что казино оставляет за собой право закрывать счета без явных причин. Игрок утверждал, что не нарушал Условия использования. После того, как команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино, выяснилось, что учетная запись игрока была помечена как злоупотребление бонусами из-за игры с разных вкладок в разных играх. Однако казино признало ошибку в своем первоначальном решении и согласилось вернуть выигрыш на счет игрока. После завершения процесса проверки KYC игрок подтвердил получение своего выигрыша, тем самым разрешив жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Внес 100 евро, выиграл огромную сумму, в результате чего моя сумма составила около 3600 евро. При попытке вывода средств появилось всплывающее уведомление о том, что моя учетная запись отключена администратором.

Много раз пытался обратиться в поддержку, но они просто говорят

«SnatchCasino, в свою очередь, оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись в любое время, расторгнуть Условия использования и отправить вам письменное уведомление об этом, используя контактные данные в вашей учетной записи»

Я полностью согласен с закрытием моего счета, но с конфискацией моих средств? Поскольку я не нарушил Условия использования каким-либо образом или в форме. Несомненно, воровать мои средства незаконно.

Не ждите никакой помощи напрямую от SnatchCasino, поскольку я определенно не первый и не последний дурак, у которого они крадут деньги. Также ужасное время ожидания при попытке связаться со службой поддержки, но я не думаю, что могу винить службу поддержки, поскольку могу представить, что очередь людей, разгневанных и ищущих помощи, довольно длинная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой edvin1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Snatch Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш в 3600 евро в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, edvin1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Томас!


Думаю, аккаунт у меня был 3-4 дня. Абсолютно не больше недели, от регистрации до закрытия.

28 декабря они закрыли мой счет.


Я играл только в слоты NoLimitCity, так как со шведским IP больше во что-то играть нельзя. Вот где я выиграл свои деньги.


После регистрации я воспользовался одним из их привлекательных приветственных бонусов, благодаря которому после крупного выигрыша я относительно легко выполнил требование по обороту.

После того, как я выполнил требования по ставкам, у меня было более 3000 евро, но, если я правильно помню, вы можете снимать только 3000 евро в неделю. Я положил 3000 евро в «ожидающий вывод» и продолжил играть с излишком, который мне не разрешили снять в данный момент.

Выиграл еще несколько сотен евро, а затем внезапно его выгнали и забанили без всякой причины.


Выводы в размере 3000 евро также не поступили на мой банковский счет, поэтому у меня такое ощущение, что они не планируют выплачивать деньги.


/Мвх Эдвин ****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, edvin1, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Эдвин1!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Snatch Casino присоединиться к беседе.


Дорогое казино Snatch,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему учетная запись игрока была закрыта после накопления выигрыша? Если эту информацию нельзя опубликовать публично, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый гуру казино и edvin1,


Поскольку он играл с разных вкладок в разных играх, используя бонусный баланс, система автоматически пометила это как злоупотребление бонусом.

После тщательного расследования администрацией системы изначально было принято решение о списании денег. Однако при дальнейшем рассмотрении и перепроверке выяснилось, что в этом решении была ошибка.

После тщательной переоценки недавней сессии мы установили, что снятие 3698 евро было произведено по ошибке.


Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства и обязуемся оперативно исправить эту ситуацию. В рамках нашего решения вышеупомянутая сумма будет возвращена на баланс вашего счета.


С уважением,

Представитель казино Snatch

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая команда Snatch!

Благодарю за ваш ответ. Мы очень ценим ваш пересмотр первоначального решения. Признавая, что случайные ошибки могут случиться даже с лучшими из нас, людей, я рад, что после рассмотрения ситуации законно заработанные выигрыши будут восстановлены для игрока. Чтобы подтвердить, будет ли вновь открыт счет игрока, что позволит ему осуществить вывод средств, если он захочет это сделать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Гуру,


Счет клиента открыт и на него зачислены средства. Теперь ждем, пока клиент пройдет KYC-верификацию, после чего будет обработан вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, команда Snatch.


Дорогой edvin1,

Как указывалось ранее, средства были восстановлены на вашем счету в казино, и теперь ваш счет доступен. Если вы намерены вывести средства, необходимо пройти стандартный процесс KYC. Как только этот процесс будет успешно завершен, вы должны получить средства на свой банковский счет. Пожалуйста, сообщите нам, можем ли мы считать вашу жалобу решенной или вам требуется дополнительная помощь от нас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Теперь я получил свои деньги. Спасибо Михалу и всем остальным в Casino Guru за помощь мне. Именно благодаря вам я получил свои деньги обратно, поскольку я уверен, что без вашей помощи Snatch Casino наверняка просто проигнорировал бы меня.

Самое неэтичное казино, против которого я когда-либо играл. Никакого уважения к своим игрокам.

Предлагаю вам снизить их рейтинги, поскольку 8,2 из 10 на самом деле вводят в заблуждение.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Отличные новости, edvin1. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.

Я понимаю, что ваш пользовательский опыт далёк от идеального в этой ситуации, но стоит отметить, что, как отметила выше команда казино, из-за игры с разных вкладок в различных играх с использованием бонусного баланса система автоматически отмечала это. в качестве бонусного злоупотребления. Стоит отметить, что ни одно казино не обладает достаточными человеческими ресурсами для мониторинга игрового процесса тысяч игроков в режиме реального времени. Эти меры приняты для минимизации риска потенциального злоупотребления бонусами, поскольку автоматическая функция является единственным реальным методом управления ею. Это не идеальная ситуация, но в отрасли нередко встречаются такие функции во многих других казино.

Учитывая все вышесказанное, я рад, что мы смогли помочь прояснить ситуацию и найти подходящее решение.

Поскольку заявитель подтвердил получение средств, мы считаем, что эта жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях