Игрок из Германии, несмотря на то, что он прошел полную проверку, не может вывести свой выигрыш с 19 июня 2023 года. Служба поддержки и финансовый отдел казино не помогают. Позже игрок сообщила нам, что получила свой выигрыш, поэтому мы закрыли дело как решенное.
Я до сих пор не выплатил свой выигрыш до сих пор € 675 Я полностью подтвердил себя и только после этого запросил выплату, которая была выиграна без бонуса. Я запросил выплату 19.06.2023. Я несколько раз писал в поддержку и всегда получал один и тот же ответ. Финансовый отдел работает с 9:00 до 18:00, это будет очень занято, в порядке живой очереди... что мне кажется очень грубым писать что-то подобное... в последний раз я сам написал в финансовый отдел, который только тогда открыл мне 2 сообщения, ответил. Точно такая же хрень, как и поддержка раньше ... Я играл во многих казино раньше, но больше не в этом казино, если мне наконец не выплатят деньги ... ни в одном казино я не откладывался до тех пор, пока Я сказал, что я полностью проверен со всем, что с ним связано, и я также получил сообщение, что теперь я могу снять свой выигрыш без каких-либо проблем..... Я думаю, что это нахально, что они там делают. Я также не понимаю хороший рейтинг сайта гуру....
Дорогой зайчик,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Честно говоря, я еще не сталкивался с таким, большинство казино выплатили через короткое время, Sream Casino даже в течение 2 часов.. и даже сразу на счету.... почему это не работает в казино, на по крайней мере с редактурой...
Уважаемый хонибанни, пожалуйста, дайте мне знать, если вы получили свой выигрыш. Спасибо.
Дорогой зайчик,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
