Игрок из Португалии выиграл в бонусной игре. Когда он отправил запрос на вывод средств, казино ограничило его выигрыш. После того, как выигрыш игрока был ограничен в соответствии с общими правилами бонусов, игрок подтвердил получение платежа, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Казино с политикой конфиденциальности, которая предположительно является мошеннической. Я оставляю изображение, чтобы увидеть конкретную ситуацию. Я выполнил требования по конвертации бонусных денег в реальные деньги, и у меня осталось 560 евро. Пробовал вывести, так как при пополнении у меня никогда не было проблем. (Я должен был уже внести туда 100 евро) и что случилось, они ввели правило, что деньги, полученные от бонуса, могут быть сняты только до 100 евро. А остальные 460 евро забрали.
Уважаемый ТиагоВаз,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия бонуса Snatch Casino, и вот что я нашел:
1.4. Все выигрыши, полученные при отыгрыше бонуса, ограничены максимальной суммой вывода, равной 5-кратному размеру предоставленного бонуса. Любой превышенный баланс будет аннулирован до снятия денег.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским, только когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод денег из бонуса. играть.
Если есть какая-либо дополнительная информация, подтверждающая ваше дело, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Ах, хорошо, только пользователи считают несправедливым проигрыш 100% денег, которые они вложили, и когда они выигрывают, несмотря на то, что уже играют против шансов, они могут снять только часть из них. Тот Бонус не давался, он был куплен в нагрузку. Но ладно, я думал, что они знали, что делали, когда создавали это правило 1.4! Да ладно, я не принял политику конфиденциальности, из-за которой я остался с домом на этом сайте 😅
И вот после кражи 460 евро и оставления 100. Мне не дают снять 100. У меня уже просили всякие документы со счета, подтверждение адреса, фото с открытым сайтом, фото с удостоверением личности карта. А теперь прошу старые аккаунты, которые я ранее депонировал на сайте. Аккаунтов у меня больше нет. Та оценка, которую они дают этому казино, не является серьезной оценкой. И создается впечатление, что этот сайт тоже несерьезный!
Правила о документах, необходимых для проверки перед обработкой запроса на снятие средств, можно найти в Правилах и условиях казино:
- При верификации аккаунта необходимо предоставить следующие документы:
- копия паспорта или водительского удостоверения в цвете с действующим сроком действия;
- копия кредитной/дебетовой карты того же цвета, с которой пополнялся баланс (обе стороны). Необходимо скрыть средние 8 цифр карты и код CVV
- скриншот вашего банковского счета со следующей информацией:
- Номер банковского счета / IBAN
- Идентификатор банка / БИК
- полный адрес получателя (индекс, улица, город, страна)
- скриншот вашего электронного кошелька, с которого пополнялся баланс (с номером кошелька и страницей с личными данными)
- при необходимости ваше селфи с паспортом или водительскими правами в руках
- копия счета за коммунальные услуги (не старше 3-х месяцев), в котором четко указаны ФИО и адрес проживания
- Время от времени мы можем запрашивать дополнительную информацию или сведения о любом депозите, сделанном вами.
Чтобы обеспечить безопасную и законную игровую среду, казино может запросить копию всех способов оплаты, используемых для внесения средств на ваш счет. Эта процедура предназначена для предотвращения отмывания денег и незаконной деятельности. Основная цель казино — обеспечить выплату средств законному владельцу. Мы настоятельно рекомендуем игрокам предоставить личную информацию, запрашиваемую казино, прежде чем запрашивать вывод средств. Хотя мы понимаем, что этот процесс проверки может вызвать временные неудобства, обычно это требуется один раз. Последующие выводы средств должны проходить более гладко после завершения первоначальной проверки.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы играете в казино и сколько способов оплаты вы использовали? Спасибо.
Отлично, все отправил. Мне перестали отвечать или прислали деньги. «Не могли бы вы сказать мне, как долго вы играете в казино?» или несколько лет. И я знаю, как это работает, когда они не хотят платить. Но я нахожу это конкретное казино очень жадным. До точки, которую я никогда не видел в других. И я думаю, что ваши оценки должны учитывать мнение пользователя. Как ужасно! Потому что я подписался, потому что поверил в вашу оценку. Но это казино с рейтингом 8.2 — скандал.
Не могли бы вы меня игнорировать?? Даже 100 евро не дадут мне встать
Прошу прощения, что не ответил вам раньше. Однако вы не ответили на мой вопрос. Не могли бы вы подтвердить, успешно ли подтверждена ваша учетная запись?
Это еще не проверено. И я верю, что никогда не будет, но я уже отправил все документы, которые запрашивало казино, теперь оно просит документы, которые я уже запрашивал раньше, и так как они отвечают на 1 письмо в день, может быть, в 2049 году я буду смог вывести 100€ из этого серьезного казино с оценкой 8,2.
Большое спасибо, ТиагоВаз, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, хорошая работа, тогда жду продолжения с Томасом. Спасибо
Привет ТиагоВаз,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить Snatch Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, доброе утро, да, они попросили меня об этом, чтобы завершить процесс
- Официальный документ от вашего банка, подтверждающий владение картой 535456******0059 // 535456******9576. Документ должен содержать ФИО держателя карты, срок действия карты, первые 6 и последние 4 цифры номера карты.
и я отправил документ, отправленный банком в формате pdf
Помимо того очевидного факта, что много чего просят на личном уровне, я уже все дал
Дорогие Гуру и ТиагоВаз,
Сегодня мы получили все необходимые документы от клиента, платеж уже отправлен и находится в обработке, средства будут зачислены на счет клиента в ближайшее время.
Спасибо, Snatch Casino , за предоставленную информацию.
Уважаемый ТиагоВаз ,
Не могли бы вы сообщить нам, как только вы получили платеж? Спасибо.
С уважением,
Томас
Хорошо, я проверил, что моя личность уже подтверждена, теперь пришло время ждать оплаты. Я дам вам знать, если получу
Дорогие Гуру и ТиагоВаз,
По нашей информации платеж уже обработан и поступил на счет
Уважаемый ТиагоВаз,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
