Игрок из Португалии внес деньги в бонусный период и заработал более 400 евро. Однако казино якобы списало с ее счета 300 евро без каких-либо объяснений и разрешения ей воспользоваться ими. Команда по рассмотрению жалоб дважды продлевала срок ответа, но игрок не предоставил необходимую информацию для дальнейшего расследования. Из-за отсутствия ответа от игрока мы были вынуждены отклонить жалобу, остановив дальнейшее расследование и возможные решения.
Я внес деньги в течение бонусного периода, выполнил все бонусные требования и заработал более 400 евро, но они сняли, повторяю, сняли 300 евро с моего счета в казино и не дали мне играть или что-то в этом роде. они просто сохранили это.
300 евро!!!!
Уважаемый soraiavitor23,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в онлайн-казино.
Если у вас есть какая-либо соответствующая информация или документация по этому вопросу, пожалуйста, отправьте ее по адресу petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
Доброе утро, поэтому я внес депозит во время получения бонуса и выполнил все бонусные требования, как только я выполнил бонусные требования, деньги поступили на мой реальный балансовый счет в казино. Я попытался вывести деньги после того, как получил деньги, не имея активного бонуса, и они автоматически сняли с меня эти 334 евро. Если подумать, согласно логике казино, то это выглядит так: они дают нам бонус, чтобы мы могли выиграть деньги, а они сохраняют их. Вот чего я не понимаю. Это мошенничество или обман людей.
Привет, soraiavitor23,
Я проверил общие условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
1.4. Все выигрыши, полученные при отыгрыше Бонуса, ограничены максимальной суммой вывода, умноженной на 5-кратный размер предоставленного бонуса. Любой превышенный баланс будет аннулирован до вывода денег.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств из бонусная игра.
Спасибо.
Уважаемый soraiavitor23,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
