Игроку из Германии грозила деактивация аккаунта на четыре недели, в течение которых его выигрыш был заморожен. После повторной активации он сделал шесть депозитов, но казино заявило, что он не выполнил бонусные условия даже для депозитов без бонуса, сократив его допустимую сумму до 180 евро из 660 евро. Никаких подробных объяснений не было дано. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы.
Сначала они деактивировали мой аккаунт на четыре недели из-за якобы не поступивших выплат и заморозили мой выигрыш. Затем, когда его снова активировали, я сделал шесть депозитов и каждый раз выводил выигрыш. Странно то, что половина этих депозитов была сделана без использования каких-либо бонусов, но они по-прежнему утверждали, что для всех запрошенных мной снятий средств я не выполнил условия бонуса. Они объединили все мои депозиты и сообщили мне, что из 660 евро я имею право только на 180 евро. Когда я спросил дальше, я не получил подробного объяснения того, как они пришли к этой цифре. Они просто сказали мне, что я должен это принять.
Это возмутительно; они были рады взять мои деньги.
Уважаемый Chaser361,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
