ГлавнаяЖалобыSnatch Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Snatch Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 80 EUR

Snatch Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 14.09.2024 | Дело закрыто : 31.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Греции столкнулся с проблемой во время игры в слот Wood Luck в Snatch Casino, где он был отключен во время бонусной игры после выигрыша 80 евро. После повторного входа в систему средства исчезли. Несмотря на многочисленные разговоры со службой поддержки в чате и предоставление запрошенной информации, проблема осталась нерешенной. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению с казино, которое в конечном итоге вернуло средства игрока на счет после тщательной проверки. Однако игрок выразил недовольство условиями, приложенными к зачисленным средствам, и сообщил о планах обратиться в суд. Жалоба в конечном итоге была закрыта из-за отсутствия ответа со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер. Месяц назад я вошел в бонусную игру на слоте Wood Luck в Mastot Casino. Я выигрывал около 80 евро, и бесплатные вращения не закончились, когда казино выгнало меня. Я снова зашел через 3-4 минуты, но деньги и бонус исчезли. Я общался с чат-поддержкой 50 раз, отправлял все, что они просили, но так и не получил никакого решения. Что мне делать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой ntousai17,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в SnatchCasino с игрой в слот Wood Luck. Звучит досадно, что вас отключили и вы не можете восстановить свои бонусные выигрыши.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?

  • Получали ли вы какие-либо конкретные сообщения об ошибках, когда казино выгоняло вас во время бонусной игры?
  • При повторном входе в систему проверяли ли вы историю транзакций или игр на предмет наличия записей о пропавших бонусах или выигрышах?
  • Получили ли вы какой-либо ответ или объяснение от службы поддержки Snatch Casino относительно утерянного бонуса или средств?

Вы также можете переслать любые соответствующие сообщения или снимки экрана напрямую petronela.k@casino.guru чтобы помочь нам получить более ясную картину вашего дела.

Спасибо за предоставление этих данных – они действительно помогут нам разобраться в проблеме и найти решение, которое подойдет всем. Мы ценим ваше сотрудничество.


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я отправил удостоверения личности, оставьте картинку, в игре нет истории, как в некоторых других, но я нашел ее в истории профиля, и это один из двух удостоверений личности, и из всех обсуждений я слышу только то, что оно находится на рассмотрении в течение 2 месяцев, и я отправляю их почти каждый день. Я не получаю абсолютно никакой помощи от чата или от властей.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Привет, ntousai17,

Спасибо за ваше сообщение и присланные скриншоты.

У вас есть скриншот, показывающий, что баланс в размере 80 евро исчез после того, как вы вышли из игры?


Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, нет, потому что я не знал, что это произойдет, и ожидал, что проблема будет решена в чате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, ntousai17. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо ntousai17 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Snatch Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Надеюсь, мы сможем свести концы с концами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый гуру казино и ntousai17

,

Мы отправили ваш раунд на рассмотрение провайдеру игры и получили информацию о том, что вы еще не завершили сессию отыгрыша бесплатных вращений.


Чтобы получить свой выигрыш, пожалуйста, доведите эту сессию до конца.


С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино Snatch

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я не понимаю, о чем вы говорите. Это бессмыслица. Я уверен, что я не закончил конференцию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый представитель Snatch Casino , могли бы вы предоставить мне историю ставок игрока или какие-либо другие доказательства того, что игрок не закончил отыгрыш бесплатных вращений? Вы можете переслать любую соответствующую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Гуру, дорогой Клиент,


Мы искренне ценим ваше понимание и терпение в ходе этого процесса. Мы тщательно переоценили игровой сеанс и отправили его провайдеру для повторного тщательного рассмотрения. Как только мы получим их результаты, мы немедленно сообщим вам об этом. Ваша поддержка очень много значит для нас, и мы действительно ценим наши отношения с вами. Еще раз спасибо за ваше терпение!



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Прошло 3 месяца, и в чате все время говорят одно и то же. Это позор для казино, которому доверяет столько людей, что такие вещи случаются. Мне не нужен ваш подарок, пока люди, которые идут и тратят свои деньги, видят это, потому что я вижу только издевательство над тем, что делается. Как и в случае с крупным казино, вы должны были сделать что-то для своих клиентов в тот же день. Спасибо, продолжайте в том же духе. Спасибо, гуру казино, за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый Casino Curu, Уважаемый клиент,


После тщательного изучения ситуации мы решили вернуть средства на счет. Мы ценим ваше терпение и понимание в ходе этого процесса.


Спасибо за вашу постоянную поддержку.


С уважением,

Представитель казино Snatch



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо за обновление представителю Snatch Casino .

Уважаемый ntousai17, дайте нам знать, если это решит вашу проблему или вам нужна дополнительная помощь. Спасибо заранее!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Ты не решаешь мою проблему, дорогая, давая мне 86 евро при обороте 2,5, а когда я заканчиваю оборот, они забирают у меня 40 евро, такого не происходит нигде.

И кроме того, я сказал, что пойду к юристу, я получил 2 бонуса в Retro Taps при ставке в 1 евро и 2 раза, когда наше любимое казино Snatch не дало мне бонус, и на этот раз у меня есть видео, где я получил бонус, и после того, как я обновил страницу, бонуса там нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый ntousai17 , согласно тому, что вы сказали в начале жалобы, вас выгнали из игровой сессии во время отыгрыша, поэтому было бы логично, что при возврате средств все еще будет действовать требование о переводе, и вы также упомянули, что они возьмут 40, но я еще не видел бонуса бесплатных вращений, который не имел бы максимального лимита выигрыша. Я не понимаю, как еще я могу помочь здесь, но если вы планируете подать иск против казино, мы не сможем помочь вам дальше. Мы в Casino Guru выступаем посредниками между казино и игроками и не имеем никаких правовых рычагов, которые мы могли бы использовать для оказания помощи. Я могу только порекомендовать передать вашу жалобу в регулирующий орган казино. Дайте мне знать, если вы считаете, что мы можем быть чем-то полезны, в противном случае я закрою жалобу, как и решенную вашу первоначальную проблему с конфискованными бонусными средствами. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Здравствуйте, ntousai17!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях