ГлавнаяЖалобыSnatch Casino - Выплата игроку в размере 6200 евро задерживается.

Snatch Casino - Выплата игроку в размере 6200 евро задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 6,200 EUR

Snatch Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.12.2023 | Разрешено : 08.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Дании боролся за получение выигрыша в размере 6200 евро. После успешного вывода 1000 евро они не получили ответа от службы поддержки казино или команды KYC. Игрок был еще больше расстроен отсутствием общения, и это продолжалось в течение двух месяцев. Мы пригласили к разговору представителя Snatch Casino, который подтвердил, что было отправлено 5700 евро, а аккаунт игрока был заморожен лишь из-за нескольких неудачных попыток входа в систему. Изучив доказательства, предоставленные казино, мы подтвердили платеж и пометили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, эролигед!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Snatch Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? С какого момента вы ожидаете вывода средств и когда вы в последний раз получали деньги от казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, эролигед!

Имейте в виду, что вывод средств может занять несколько дней, прежде чем они будут отражены на вашем банковском счете. Вы спрашивали в поддержке казино по почте, почему ваш аккаунт закрыт?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо erolighed за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, эролигед!


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Snatch Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Дорогое казино Snatch,


Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Гуру и эролигед,


С нашей стороны все средства в размере 5700 евро были отправлены клиенту, мы дополнительно свяжемся с платежной системой со своей стороны, чтобы все проверить.


Добавим также, что учетная запись клиента ни разу не была заблокирована, а лишь заморожена из-за большого количества неудачных попыток входа (ввода неправильного пароля).

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, эролигед!


Удалось ли вам снова войти в свой аккаунт? Ваши выводы находятся в стадии обработки или вы уже получили некоторые средства?


Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Snatch,


Не могли бы вы просмотреть счет игрока в казино и помочь ему с замороженным счетом? Пожалуйста, держите нас в курсе.


Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, эролигед!


Удалось ли вам предоставить казино выписку по счету?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, эролигед!


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.


Дорогое казино Snatch,


Не могли бы вы загрузить сюда подтверждение перевода?


Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Гуру,


Мы отправили вам подтверждение оплаты 26 января по адресу: stefan.m@casino.guru К сожалению, мы не можем разместить его на сайте. Можете ли вы проверить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, эролигед!


Я рассмотрел доказательства, предоставленные казино, и Игроку было выплачено 5700 евро.

Есть ли что-нибудь еще, чем я могу вам помочь?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, эролигед!


Я хотел бы предоставить вам подтверждение оплаты, но боюсь, что не могу поделиться внутренними доказательствами, предоставленными казино.

Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях