ГлавнаяЖалобыSnatch Casino - Выплата игроку в размере 6200 евро задерживается.

Snatch Casino - Выплата игроку в размере 6200 евро задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 6,200 EUR

Snatch Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.12.2023 | Разрешено : 08.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Дании боролся за получение выигрыша в размере 6200 евро. После успешного вывода 1000 евро они не получили ответа от службы поддержки казино или команды KYC. Игрок был еще больше расстроен отсутствием общения, и это продолжалось в течение двух месяцев. Мы пригласили к разговору представителя Snatch Casino, который подтвердил, что было отправлено 5700 евро, а аккаунт игрока был заморожен лишь из-за нескольких неудачных попыток входа в систему. Изучив доказательства, предоставленные казино, мы подтвердили платеж и пометили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, эролигед!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Snatch Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? С какого момента вы ожидаете вывода средств и когда вы в последний раз получали деньги от казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, эролигед!

Имейте в виду, что вывод средств может занять несколько дней, прежде чем они будут отражены на вашем банковском счете. Вы спрашивали в поддержке казино по почте, почему ваш аккаунт закрыт?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо erolighed за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, эролигед!


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Snatch Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Дорогое казино Snatch,


Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Гуру и эролигед,


С нашей стороны все средства в размере 5700 евро были отправлены клиенту, мы дополнительно свяжемся с платежной системой со своей стороны, чтобы все проверить.


Добавим также, что учетная запись клиента ни разу не была заблокирована, а лишь заморожена из-за большого количества неудачных попыток входа (ввода неправильного пароля).

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, эролигед!


Удалось ли вам снова войти в свой аккаунт? Ваши выводы находятся в стадии обработки или вы уже получили некоторые средства?


Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Snatch,


Не могли бы вы просмотреть счет игрока в казино и помочь ему с замороженным счетом? Пожалуйста, держите нас в курсе.


Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, эролигед!


Удалось ли вам предоставить казино выписку по счету?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, эролигед!


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.


Дорогое казино Snatch,


Не могли бы вы загрузить сюда подтверждение перевода?


Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Гуру,


Мы отправили вам подтверждение оплаты 26 января по адресу: stefan.m@casino.guru К сожалению, мы не можем разместить его на сайте. Можете ли вы проверить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, эролигед!


Я рассмотрел доказательства, предоставленные казино, и Игроку было выплачено 5700 евро.

Есть ли что-нибудь еще, чем я могу вам помочь?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, эролигед!


Я хотел бы предоставить вам подтверждение оплаты, но боюсь, что не могу поделиться внутренними доказательствами, предоставленными казино.

Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях