Игрок из Беларуси столкнулся с проблемой вывода средств после получения письма с предложением бонуса за депозит и бесплатных вращений. Выполнив требования к бонусу, он пытается вывести 50 евро, но ему сообщают, что из-за вычета доступно только 40 евро, несмотря на отсутствие конкретных правил, применяемых к бесплатным вращениям без депозита. Он связался со службой поддержки, но его запрос остается без ответа в течение четырех дней.
Здравствуйте
несколько дней назад я получил письмо, где предлагалось получить бонус за депозит + фриспины
и информировалось о том, что я получил вдобавок ко всему 35 бездепозитных фриспинов.
Я отыграл бездепозитные фриспины и на моем счету уже были не бонусные деньги, а реальные.
Наиграл я больше, но в итоге из-за ограничений на максимальный вывод бездепозитного бонуса, я поставил на вывод 50 евро.
Через пару дней я получил письмо от snatch casino:
"Important! The Finance Department rejected a withdrawal payment in the amount of 50 EUR.
The amount of 10.1 EUR was debited from your account in accordance with the terms and conditions of the bonus credited to you.
The amount available for withdrawal is 40 EUR."
Но, во-первых, я уже отыграл бонус и уже играл на реальные деньги, а во-вторых у них в промо письме, которое они прислали было указано ограничение вывода в 40 евро только для 200 фриспинов за депозит. Если особых условий для 35 бездепозитных фриспинов не было указано в письме, значит распространяются общие правила и тогда максимальный вывод 50 евро.
Почему-то не получается загрузить скриншоты, но если надо, могу отправить куда скажите.
Я обратился в поддержку казино, указал им на то что они допустили небольшую ошибку, но мой вопрос игнорируется уже 4 дня.
Если что, то депозиты и выводы в этом казино у меня имеются и мой аккаунт верифицирован.
Дорогой Лаааво,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Пожалуйста, перешлите мне рекламное предложение, которое вы получили от казино veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, приложите все соответствующие скриншоты и другие доказательства.
Правильно ли я понимаю, что 50 евро, которые вы решили вывести, были из 35 бесплатных вращений, а не из бонуса на депозит?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Отправил
Но на всякий случай проверьте папку «Спам», ведь в письме я также прикрепил ссылку на эту жалобу.
"Правильно ли я понимаю, что 50 евро, которые вы решили вывести, были из 35 бесплатных вращений, а не из бонуса на депозит?"
Да, правильно
Если честно, то я бы и не подавал бы жалобу, если б у них минимальный вывод не был бы 50 евро.
Но тут ничего не поделаешь, в письме четко указали "Important: the maximum release of 200 free spins is €40." но никак не для 35 бездепозитных фриспинов.
Спасибо за ваше письмо. Это был первый бонус, который вы получили от Snatch Casino?
Вы видели какие-либо дополнительные условия бонуса в вашем профиле казино, когда у вас были активны ваши 35 бесплатных вращений? Не могли бы вы прислать мне скриншот из вашей истории бонусов с предложением 35 бесплатных вращений?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
