Игрок из Швеции прошел процедуру верификации в казино, и ему было обещано вывести деньги в течение нескольких минут. Однако казино запросило дополнительные документы, которые игрок предоставил. После этого казино прекратило общение и запросило дополнительные документы. Затем игрок подал жалобу и поделился своей электронной перепиской с казино. После некоторого ожидания игрок подтвердил, что вывод средств наконец обработан. Мы отметили жалобу как «решенную».
Казино первоначально сообщило мне, что проверка моей учетной записи завершена и вывод средств будет обработан в течение двух минут. Однако по прошествии двух дней без получения средств я связался со службой поддержки, чтобы узнать о задержке. В ответ мне было поручено представить шесть дополнительных документов. В частности, я предоставил:
Несмотря на выполнение этой просьбы, впоследствии меня попросили предоставить еще два документа, хотя в представленных ранее документах явно содержалась необходимая информация. Тем не менее, я выполнил требования и предоставил дополнительные документы в соответствии с просьбой. После этого они перестали отвечать. Я попытался связаться со службой поддержки через чат, но они просто посоветовали мне дождаться команды KYC. Изучив различные веб-сайты, стало очевидно, что эта проблема, к сожалению, является повторяющейся.
Я еще раз обратился в чат, предложив им возможность решить эту проблему до того, как мне придется подать официальную жалобу. Я подождал еще один день только для того, чтобы меня попросили предоставить дополнительные документы, теперь с невыполнимыми и мошенническими условиями, например, копию банковской выписки, которая должна была быть сделана всего за три месяца, хотя я получаю такие выписки только в декабре каждого года. год. Другими словами, их требование о проверке аккаунта невозможно удовлетворить.
Дорогой зорромедзь,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Отправили копии переписок по электронной почте с адресом KYC@snatchcasino.com на адрес kristina.s@casino.guru
Получено электронное письмо о том, что учетная запись подтверждена. Однако вывод до сих пор не отправлен, связался с чатом, сказали, что над этим работают.
Все еще ждем, пока они начнут обрабатывать вывод средств.
Деньги выплачены, спасибо за помощь!
Дорогой зорромедзь,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
