Игрок из Германии сообщает, что казино не работает уже несколько дней, что привело к необработанным запросам на вывод средств и отсутствию доступной поддержки.
Автоматический перевод:
Snatch Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за простоя казино.
Автоматический перевод:
Количество: 2 600 EUR
Snatch Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.9
У Snatch Casino действует индекс безопасности 8,9: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
3d 2h 42m 50s
Краткое содержание дела
4 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Казино недоступно уже несколько дней. Запросы на вывод средств не обрабатываются, поддержка больше недоступна.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Маск1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Я попытался зайти на сайт казино, и он работает отлично. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о проблеме с доступом на сайт? Видите ли вы какие-либо сообщения об ошибках или всплывающие окна?
Кроме того, я вижу, что вы запросили все выводы всего несколько дней назад. Пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно выводам требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Казино перезапустилось и теперь находится на другом сайте с новым дизайном. К сожалению, казино не сообщило мне об этом. Я смог войти на новый сайт, используя свои данные, но все запросы на вывод средств были удалены. Затем я отправил новые запросы на вывод средств, и они также были отменены. Теперь я просто получаю уведомление о том, что мои предыдущие ставки проверяются на честность. К сожалению, все это очень подозрительно, и у меня складывается впечатление, что казино не хочет выплачивать. До смены оператора проблем с выводом средств никогда не было.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Спасибо за ответ, Mask1. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что вы уже осуществляли успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Привет,
Я уже успешно сделал вывод средств. Проверка KYC
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 недель назад
Перевод
Привет,
Я уже успешно вывел средства. Проверка KYC завершена, и мне подтвердили, что никаких дополнительных документов не требуется. Я никогда не запрашивал бонус.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Большое спасибо, Mask1, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Дорогой Маск1,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Snatch Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Snatch,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогие Mask1 и Мирка ,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Мы хотели бы любезно сообщить вам, что указанная сессия в настоящее время находится на рассмотрении у поставщика игры. Обратите внимание, что процесс проверки поставщика может занять до 14 дней.
Мы искренне ценим ваше терпение и понимание в это время. Будьте уверены, мы будем держать вас в курсе любых обновлений, как только получим их.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Представитель казино Snatch
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Я хотел бы любезно указать, что процесс проверки продолжается уже четыре недели. Казино продолжает принимать депозиты и поощряет игроков играть с бонусами. Однако вывод средств невозможен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Уважаемое казино Snatch,
Можете ли вы предоставить какую-либо обновленную информацию о процессе рассмотрения?
Автоматический перевод:
Мы дали Snatch Casino 3d 2h 42m 50s на ответ
