Дорогая Марме,
Я понимаю, что вы могли ожидать другого результата в этом случае, и, как я уже упоминал несколько раз, я полностью понимаю ваше разочарование скоростью ваших выплат; однако вы, похоже, намеренно игнорируете тот факт, что в казино установлен лимит вывода в размере 500 евро за транзакцию, как указано в их Условиях и положениях, которые вы приняли при создании своей учетной записи. Хотя я также хотел бы, чтобы этот лимит был намного выше, и я могу вам посочувствовать, что казино могло бы обрабатывать все ваши выводы быстрее, это четко указано в их Условиях и положениях, и команда казино обрабатывала ваши выводы так быстро, как позволяли их текущие ресурсы.
Я еще раз должен отметить, что вы были не одиноки в этом; многие другие клиенты также ожидали своих выплат, и все они так же, как и вы, жаждут получить свои средства как можно скорее.
Хотя я понимаю, что ситуация была далека от идеальной, я должен отметить, что процесс продолжался, и вы регулярно получали выплаты.
Более того, поскольку вы решили играть дальше, а средства были фактически потеряны во время вашей продолжения игры, мы не можем сделать многого на данном этапе. Терпение необходимо в этих обстоятельствах, и как только средства закончатся, наши возможности предложить дальнейшую помощь в основном близки к нулю. Хотя вы, безусловно, имеете право на свою точку зрения, мы не можем закрыть это дело как нерешенное. Потеря оставшихся средств была прямым результатом решений, принятых вами во время игры, и этот выбор был полностью вашим.
Учитывая эту ситуацию, я сейчас перейду к закрытию вашего дела. Мы искренне сожалеем, что не можем оказать дальнейшую помощь.
Вы можете не согласиться с нашей оценкой и обратиться в орган лицензирования казино, если считаете, что казино действовало ненадлежащим образом. Однако мы не можем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear Marme,
I can understand that you might have anticipated a different outcome in this case, and as I have mentioned multiple times, I completely understand your disappointment with the pace of your payout; however, you seem to intentionally overlook the fact that the casino has a withdrawal limit of 500 EUR per transaction, as outlined in their Terms and Conditions, which you accepted when you created your account. While I would also like to see this limit be much higher, and I can empathise with you that the casino could process all your withdrawals more quickly, it is clearly mentioned in their terms and conditions, and the casino team was processing your withdrawals as swiftly as their current resources permitted them.
I once again must point out that you were not alone in this; many other customers were also awaiting their payouts, all of whom are just as eager to receive their funds promptly as you.
While I understand that the situation was far from ideal, I must point out that the process was ongoing and you were receiving payments on a regular basis.
Moreover, since you decided to play further and the funds were fairly lost during your continued play, there isn’t much we can do at this point. Patience is essential in these circumstances, and once the funds are gone, our options to offer any further help are basically close to zero. While you are certainly entitled to your perspective, we cannot close this case as unresolved. The loss of the remaining funds was a direct result of decisions made during your gameplay, and those choices were entirely yours.
Given this situation, I will now proceed to close your case. We sincerely regret that we cannot provide further assistance.
You are welcome to disagree with our assessment and may contact the casino licensing authority if you feel the casino has acted improperly. However, we cannot assist further with this matter. If you encounter any issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to us. We will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод:
