Игрок из Германии успешно отыграл бонус, перевел его в реальные деньги и выиграл значительную сумму. После запроса на вывод 1000 евро казино отменило его и конфисковало большую часть его средств, оставив ей только 250 евро, сославшись на то, что он играл на бонусные деньги.
Я отыграл свой бонус и он был конвертирован в ×5 от суммы депозита. После этого я продолжил играть, так как это были уже реальные деньги!
Я выиграл хорошую сумму денег. Затем я запросил вывод 1000 евро, и я прошел верификацию.
Еще 1000 евро было на моем игровом счете.
Впоследствии мой вывод был отменен, и все мои деньги, за исключением 250 евро, исчезли. Причиной было то, что я играл на бонусные деньги.
Просто возмутительно!
Дорогой ПироПасси,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день,
1. Так что в этом смысле бонус был ограничен дважды. Я сделал ставку, и тогда у меня было около €250 реальных денег на моем счете, затем я выиграл около €1200, которые я затем попросил вывести. Это было отклонено, мой счет был заблокирован примерно на 10 минут, а затем снова разблокирован. Я заранее отменил вывод €200 и все равно выиграл с ним добрых €1000.
Затем мне удалось снова войти в систему, и сумма сократилась до 250 евро!
Потому что в условиях бонуса якобы сказано, что я могу снять только 250 евро реальных денег из бонуса, что для меня абсолютно бессмысленно.
Прилагаю полученное мной электронное письмо.
2. У меня было около 1200 евро бонусных денег, которые после реализации бонуса были ограничены суммой в 250 евро.
3. Сейчас я не могу сказать точно, бонус на депозит 100% + 100 бесплатных вращений.
Реализация была ×35 при депозите 50€, я думаю.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
