Игрок из Германии внесла €100 на счет Spinfever, но средства не появились на ее счете в казино, несмотря на то, что были списаны. После обращения в чат и ожидания почти месяц она не получила никакого ответа. Она запросила возврат средств. Проблема была решена, и депозит был зачислен на ее счет в казино два дня назад. Жалоба была отмечена в системе как «решенная», и игроку была выражена благодарность за сотрудничество.
Здравствуйте, 28.06.24 я внес 100 евро на сайт spinfever.com с помощью мгновенного депозита. Средства с моего банковского счета были немедленно сняты, но средства до сих пор не поступили на мой счет в казино. Я связался с онлайн-чатом, и они сказали мне набраться терпения, поскольку они связались с поставщиком платежных услуг (ISX Money), но я не получил ответа. Сейчас прошел почти месяц. Я просто хочу вернуть свои деньги. Пожалуйста, помогите мне, потому что я никуда не денусь. С уважением, Синди
Уважаемый Chefe1986,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Здравствуйте, мой вопрос был решен и деньги были зачислены мне 2 дня назад. Большое спасибо и наилучшие пожелания.
Я рад слышать, что депозит был зачислен на ваш счет в казино. После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Chefe1986, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель — помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы очень признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
