Я когда-либо делал депозиты только в этом казино.
Всего на счету 3 депозита.
С моим последним депозитом мне относительно повезло, и я смог выиграть около 300-400 евро. Вместо вывода денег я принял участие в одном из еженедельных турниров (Weekly Cash Race).
Я выиграл третий приз в Weekly Cash Race от 18 октября 2023 года, 11:00, который составил 400 евро.
Вместо того, чтобы снять этот приз, который не требует ставок и который я мог бы снять мгновенно, я принял участие в следующей еженедельной денежной гонке (обязательное согласие на участие вручную) и начал делать ставки в размере 0,5 евро, чтобы пройти квалификацию и, надеюсь, выиграть еще один приз.
Я проверил свой рейтинг в турнире за несколько часов до окончания турнира и оказался на 3-м месте, то есть к концу турнира мне снова предстояло получить приз в размере 400 евро.
Турнир завершился сегодня в 09:00 UTC, и я не получил 400 евро на свой счет.
Я подумал, что это, возможно, ошибка в системе, поэтому несколько раз обновил сайт, очистил историю/кеш и т. д., но бонус так и не был зачислен на мой счет.
Я связался с живой поддержкой.
Я сказал:
«Привет, Агнес,
Я занял третье место в турнире Weekly Cash Race, который завершился 5 минут назад. В прошлый раз я тоже был третьим и получил приз в 400 евро в 09:00, когда турнир закончился.
Я еще не получил ни одного приза на свой счет. Не могли бы вы проверить это и зачислить мне 400 евро?
Я занимал 3-е место в турнире и играл на свои средства, чтобы пройти квалификацию, средства, которые я смог вывести. "
Их ответ:
«Получение бонусов для вас недоступно по решению администрации, так как соотношение ваших бонусов к вашим депозитам велико. Вы можете играть только на свои реальные деньги (депозитные деньги), делать ставки на реальные деньги и выводить выигрыш.
Я сожалею об этом»
Я сказал:
«Хорошо, но я прошел квалификацию на турнир с деньгами, которые я мог снять, а вместо этого играл в казино! И я достиг 3-го ранга, что составляло приз в 400 евро, делая ставки по 0,50 цента на деньги, которые я мог вывести. Я понимаю если вы хотите исключить меня из будущих турниров или бонусных акций, но я потратил все свои деньги, чтобы пройти квалификацию на турнир, и было бы несправедливо забирать приз сейчас! Кроме того, я никогда не получал электронного письма об этом решении! Это возмутительно! "
Она ответила:
«Карлос, я понимаю твои чувства. Решение о твоем аккаунте было принято вчера, то есть после твоего турнира. Если бы ты обратился к нам вчера, твой приз мог бы быть добавлен, но сейчас, к сожалению, это невозможно».
Имейте в виду, что я делал ставки только на участие в турнире на реальные деньги, которые я мог снять.
Имейте также в виду, что я сделал три депозита в этом казино и ни разу не снял деньги обратно.
Я принял участие в турнире вручную, и у меня не было никаких ограничений на участие в турнире. Более того, я мог видеть свой прогресс в турнире всю неделю, до самого конца, и ни разу не получил никакой информации о том, что я больше не могу играть в турнирах.
Я потерял 500 евро на балансе реальных денег, которые мог бы вывести, играя в турнире. Я думаю, это возмутительно, что за несколько часов до того, как я выиграл приз, который я выиграл честно, они «решили», что я больше не имею на это права, особенно если я ни разу не выводил средства, а только вносил депозиты. Для меня это очень похоже на мошенничество, и я хочу получить бесплатный бонус в размере 400 евро, на который я имею право.
Ссылка на турнир: https://www.spinfever.com/tournaments/weekly-cash-race
I have only ever made deposits in this Casino.
A total of 3 deposits in the account.
With my last deposit I was relatively lucky and was able to win around 300-400 Euros. Instead of withdrawing the money I got engaged in one of the weekly tournament (Weekly Cash Race).
I won the third prize in the Weekly Cash Race from 18 Oct 2023, 11:00, which was 400 Euros.
Instead of withdrawing this prize, which is wager free and I could have withdrawn instantly, I opted in for the next Weekly Cash Race, (it is mandatory to manually opt in) and started betting 0.5 Euro bets to qualify and hopefully win another prize.
I checked my ranking in the tournament a few hours before the end of the tournament, and I was 3rd place, meaning I was meant to receive by the end of the tournament a prize of 400 Euros again.
The tournament ended at 09:00 AM UTC today, and I did not receive the 400 Euros to my account.
I thought its perhaps a bug in the system, so I refreshed the website multiple times and cleared history/cache etc... but the bonus was still not credited to my account.
I contacted the live support.
I said:
"Hey Agnes,
I was third place in the Weekly Cash Race tournament which ended 5 minutes ago. Last time I was also third and received the 400 Euro prize at 09:00 AM when the tournament ended.
I have not received any prize to my account yet, could you please check this, and credit me the 400 Euros?
I was rank 3 in the tournament, and played with my funds to qualify for this, funds which I was able to withdraw. "
Their response:
"Receiving bonuses are not available for you per administration's decision as the ratio of your bonuses to your deposits is high. You can play only for your real money (deposited money), make real money bets and withdraw your winnings.
I'm sorry about this"
I said:
"kay, but I had qualified for the tournament with money that I could have withdrawn, but rather played in the casino! And I reached rank 3, which was 400 Euro prize, by betting 0.50 cent bets with money I could withdraw. I understand if you want to exclude me from future tournaments or bonus promotions, but I spent all my money to qualify for the tournament, and its not fair to take the prize now away! Also I never received an email about this decision! This is outrageous!"
She replied:
"Carlos, I understand your feelings. This decision about your account was made yesterday, that is, after your tournament. In case you contacted us yesterday, your prize could be added, but now, unfortunately, it's impossible."
Keep in mind that I only made bets that qualified for the tournament with real money, which I could withdraw.
Keep also in mind that I have made three deposits in this casino and never ever once withdrawn any money back.
I opted in the tournament manually, and had no restriction to opt in the tournament. Further more I was able to see my progress in the tournament all week, until the very end, and never received any information that I am no longer able to play in tournaments.
I lost the 500 Euro real money balance which I could have withdrawn by playing for the tournament. I think its outrageous that they "decided" a few hours before winning the prize which I won fairly that I am no longer eligible, specially when I have not once made a withdrawal, and only deposits. This looks very much like a scam to me, and I want the 400 Euro wager free bonus which I am entitled to.
Tournament link: https://www.spinfever.com/tournaments/weekly-cash-race
Автоматический перевод:
