Игрок из Канады сталкивается с трудностями при выводе средств после регистрации в Spinfever Casino. После запроса на вывод средств после выполнения требований по отыгрышу его счет навсегда закрывается, а игрок сталкивается с навязчивым запросом на верификацию, который он не может выполнить из-за своих текущих обстоятельств.
Привет
Я зарегистрировал аккаунт в казино spinfever в субботу 7 сентября. Я внес депозит в размере 0,046006 эфириума и принял участие в 100% приветственном бонусе. Мне повезло, что я выполнил требования по отыгрышу и убедился, что я играл в приемлемой игре с суммами спинов ниже максимально допустимых в соответствии с условиями бонуса.
позже в субботу я отправил запрос на вывод 0,36151 ethereum (примерно 840 usd). Вместе с этим выводом я отправил документы POA и POI, а также селфи с паспортом. Я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что вывод средств находится в режиме ожидания.
в воскресенье я обнаружил, что мой аккаунт был отключен. Я связался со службой поддержки, которая сообщила мне, что мой аккаунт был закрыт навсегда. Они также сказали, что я должен отправить селфи с моим удостоверением личности, с моим локтем и рукой, видимыми на фотографии, стоя перед моим домом.
Эти условия проверки выглядят излишне навязчивыми и хищнической стратегией, используемой казино, чтобы не выплачивать. Я предоставил законные документы, удостоверяющие личность. Селфи перед моим домом было бы бессмысленным и странным запросом. На двери нет номера, я мог бы с тем же успехом сфотографироваться перед любым зданием и заявить, что это мой дом. Кроме того, я сейчас уехал в университет, так что это то, что я просто не могу предоставить.
Я пользовался этим казино только один раз, и меня беспокоит, что это казино предприняло такие меры из-за незначительной суммы честно выигранных денег.
спасибо за вашу помощь в этом вопросе.
Дорогая Вайкика,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Дорогая Доминика
нет, казино не указало причину закрытия счета.
Я сейчас перешлю вам стенограммы и электронные письма из казино.
Дорогая Вайкика,
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Подобные условия и запросы проверки встречаются часто.
Далеко ли находится ваш университет от вашего адреса?
Вы вернетесь по этому адресу в ближайшем будущем?
Если вы не будете сотрудничать с казино для успешного прохождения проверки, мы не сможем вам помочь.
Я собираюсь уехать на семестр. Для подтверждения я отправил копии удостоверения личности и копии счета за коммунальные услуги в казино. Однако в настоящее время я не могу сфотографироваться перед дверью, и, повторюсь, на двери нет номера.
Если казино не выплатит мой выигрыш, я бы подумал, что они должны хотя бы вернуть мой депозит, но они отказываются это сделать.
Сотрудник Dominika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
