Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Позже благодаря содействию казино деньги были получены. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Я пытался получить свой вывод в течение 15 дней. Они утверждают, что я могу запросить вывод только со счета, используемого для депозита. Этот мой банковский счет был проверен и одобрен, но они не одобряют его для снятия. Я следовал всем рекомендациям, данным по электронной почте и в чате. Я правильно заполняю все банковские реквизиты. Я не могу решить эту проблему. Я очень расстроен, так как казино очень хорошее, но у него есть эта проблема, но она не предлагает мне решения. Почему они приняли депозит (он был на кредитной карте) и не приняли вывод?
Уважаемый anamattar1967,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств.
Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была полностью проверена?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет!! Моя учетная запись была полностью проверена да. Я даже потратил некоторое время, чтобы отправить банковские реквизиты. (банковская карта) опасаясь, что что-то пойдет не так. Но поскольку я уже внес депозит, и они заблокировали мой аккаунт, не позволяя мне играть, пока я не отправил документы, я не подумал, что было бы справедливо не сделать этого. Я отправил всю запрошенную документацию, а затем мне разрешили играть на моей учетной записи. У меня есть распечатка оператора чата, подтверждающая, что мои данные проверены.
Большое спасибо, anamattar1967, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, anamattar1967,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам. Во-первых, я хотел бы попросить представителей Spin Samurai Casino присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам решить вопрос.
Казино Спин Самурай,
Не могли бы вы посоветовать, что нужно сделать, чтобы anamattar1967 смог выйти?
Всем привет!
Юля из Spin Samurai здесь 🙂
Приветствую тебя, anamattar1967!
Для начала приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Насколько мы проверили, речь идет о наличии нескольких платежных аккаунтов.
Согласно нашему расследованию, мы видим, что вы уже были проинформированы и вам посоветовали предоставить один из них, чтобы продолжить и выйти с ним. Мы можем подтвердить, что ваш ответ был получен, и процесс удаления других учетных записей продолжается.
Как я только что обновился - проблема была решена, и мы ждем, когда anamattar1967 вернется и снова запросит вывод средств 🙂
Желаем отличной игры!
С уважением, Спин Самурай.
Привет!! Я уже запросил аннулирование 2 других учетных записей и сделал новое снятие средств в соответствии с просьбой дежурного.
Я сделал вывод раньше, и они отменили. Я только что переделал. Просят аккаунт и видно что именно тот что я добавил при выводе. Я уже запрашивал аннулирование других 2 учетных записей 3 раза. Ожидание оплаты 20 дней. Я запрашиваю снятие средств с банковского счета, который был проверен. Разве не этого требуют? Ну тогда. Сделан новый запрос на вывод средств.
Спин Самурай. Я надеюсь, что у вас все отлично. Я уже верил, что сейчас получу. Вывод средств был предложен Pay4fun. Я отправил запрошенный документ с подтвержденного аккаунта Pay4fun. Документ был одобрен Spin Casino. Однако бывает, что этот способ получения убрали из моего игрового аккаунта, чтобы я мог его запросить. Я говорю, что каждый час — это сюрприз. Они заявили, что снятие средств с моего текущего счета было одобрено и прошло успешно. Не могли бы вы сказать мне, где вы хотите заплатить мне? Или где мне будут платить? Или КОГДА они мне заплатят?
У меня есть дочь-инвалид, которая не принимает лекарства, и с ней я научилась не отказываться от своих прав. Спасибо, если сможете ответить.
Всем здравствуйте,
Спасибо за ответ и объяснение команде казино Spin Samurai. Спасибо, anamattar1967, за новости о ситуации.
Команда Spin Samurai,
Пожалуйста, сообщите нам, если есть какие-либо препятствия для оплаты anamattar1967 выбранным им способом оплаты, и объясните, как вы будете обрабатывать запрос на снятие средств. Очень признателен!
Всем привет!
Уважаемый anamattar1967 ,
Спасибо, что нашли время ответить.
Я могу только представить, как это должно быть отягчающе так долго ждать обработки вашего вывода средств.
Я проверил и могу подтвердить, что как только вы связались с нами по поводу проблем с выводом выигрыша, мы быстро передали вашу жалобу в наш отдел платежей.
После эскалации вопроса обратная связь занимает до 72 часов, поэтому вы получили такой же ответ от службы поддержки клиентов.
Кроме того, я могу подтвердить, что ваш вывод 1900 реалов был успешно обработан и будет отправлен на выбранный вами счет, Directa24.
Еще раз, я искренне извиняюсь за неудобства, и я надеюсь, что вы дадите нам еще один шанс.
Если у вас есть какие-либо другие проблемы, сообщите нам об этом.
С уважением, Спин Самурай.
Очень благодарен за помощь задействованной команде. Большое спасибо Sim Samurai Casino за оплату. Я получил свой платеж и, несмотря на препятствия, я по-прежнему уверен в надежности Казино. Поздравляю и отмечаю 1000 за сервис и решение проблемы.
Не могли бы вы закрыть эту претензию, так как оплата была произведена. Благодарен команде, которая помогла мне, и казино Spin Samurai за решение. Приношу свои извинения, если когда-либо неправильно выразился, и благодарю вас за то уважение, с которым ко мне всегда относились. Очень доволен доработкой.
Здравствуйте, anamattar1967,
Я рад слышать, что ваш выигрыш был получен. Мы закроем жалобу в нашей системе как «разрешенную». Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.