Spin Samurai Casino - Игрок жалуется на общее впечатление от казино.

Являюсь VIP-игроком и клиентом этого казино уже 13 месяцев.

У меня было 3 разных VIP-менеджера.

У меня очень высокий уровень вип статуса.

С момента регистрации я внес в это казино более 30000 долларов.

Я делаю депозиты каждую неделю, и у меня есть 60 страниц, заполненных депозитами.

Я сделал 1 вывод за эти 13 месяцев, и все прошло нормально.

Теперь о моих проблемах.

1. У меня есть соглашение с руководством, что как только я внесу 100 долларов или более, я получу 25% от этой суммы в качестве денежного бонуса, если я выиграл от обычных бесплатных вращений, это будет удалено из сверхдепозитов, если я выведу то же самое. в последнее время они нарушили это соглашение и используют бесплатные вращения (получают не VIP-игроки) и использовали это неправомерно, поэтому им не нужно давать мне столько.

2. Я несколько раз просил, чтобы меня направили к более высокому менеджеру казино, вместо этого я получаю то же электронное письмо и кого-то, кто не выше моего VIP-менеджера, у этого казино нет телефонного контакта, поэтому я даже не могу обсуждать это с кем-либо.

3. Мой уровень VIP-статуса почти не меняется вместе с баллами, поэтому я ничего не получаю от этого, например, на этой неделе я делал ставки на 30 австралийских долларов за спин в течение 5 часов подряд, и мои баллы поднялись на 1000 баллов, как это возможно? Я застрял на высоком уровне, который не дает мне никаких преимуществ.

4. из-за того, что недавно я сделал так много ставок, я занял 2-е место в этом VIP-турнире, на который меня пригласил мой VIP-менеджер. У меня было 140 000 баллов, я хотел посмотреть, как работает топ-10, чтобы увидеть, была ли какая-либо подозрительная активность, и она была, у меня было несколько игроков подо мной набрали 200 000 баллов за 5 минут, я даже сохранил скриншоты, чтобы увидеть, я продолжал смотреть каждые 10 минут каждые 30 минут, сначала он начинается постепенно, а затем взрывается, что невозможно, как если бы я поставил 30 долларов на спин в течение 5 часов подряд и набрал только 140 000 очков, даже если игрок поставил 100 или 500 долларов на спин, они не могут получить такие очки через 5 минут. Это означает, что я считаю, что турниры используются с персоналом, чтобы убедиться, что вы не получите большой приз.

5. моя лучшая история была удалена, где я хотел доказать сумму, которую я ставил на спин, и как долго, когда я сегодня спросил службу поддержки, сколько стоит очко, они не смогли ответить и даже не знали.

6. Я знаю, что это казино не мошенничество, и я знаю все бонусные условия и правила, но как игрок с высоким уровнем VIP, у которого было соглашение на 13 месяцев, который потратил более 30 тысяч за 13 месяцев, у которого более 600 депозитов, которые вносят депозит каждый одну неделю, всегда лояльно, принося этому казино большую прибыль, меня сильно пренебрегают, и возможность поговорить с кем-то на высоком посту почти невозможна, мне нужна помощь с этим. Я не уверен, какую точную сумму они должны мне в виде вип-бонусов, и я не уверен, как полностью доказать турниры, но я долгое время был терпеливым, добрым и бескорыстным, но теперь мне становится все хуже, и вы не ожидайте этого, когда вы продолжите вносить депозит и будете лояльны и получите статус VIP.

Пожалуйста, помогите мне с этим

С уважением

Уважаемый biginkedaussie,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Отыгрывали ли вы какие-либо кэшбэк-бонусы в этом казино в прошлом? По какой именно причине промо-предложение не могло быть применено к вашему аккаунту на этот раз? Вы пытались сообщить об этой проблеме в казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Между тем, пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за то, что оно не предоставило вам бонус автоматически или отозвало ваши бонусные привилегии.

Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Добрый день, Пентроэла.

Во-первых, спасибо, что так быстро ответили мне во время праздников. Сегодня у меня не так много времени, поэтому я попытаюсь объяснить.

У меня была договоренность с казино о том, что благодаря моему высокому статусу VIP-уровня, как вы можете видеть по их условиям, вы получаете повышенные бонусы, бесплатные вращения, кэшбэк и т. д. К сожалению, этого не произошло из-за того, что мой статус был настолько высоким около 660 000 тысяч австралийских долларов, кэшбэк предоставляется только в том случае, если вы потеряете 1500 долларов в течение 24 часов. К сожалению, вы также никогда не получаете случайным образом бесплатные вращения или бонусы от этого статуса, в основном это бесполезно, мои VIP-менеджеры согласились с этим в прошлом, поэтому мы разработали план с высшим руководством. когда я вношу 100-200 долларов или больше, я получаю 25% денежный бонус. когда я получил своего нового вип-менеджера, он изменил условия, он сказал мне, что обычные игроки будут частью суммы депозита, я согласился с этим, так как все равно получу что-то из-за моих потерь, теперь он изменил это Опять же, где «ОБЫЧНЫЕ» ПРОМО-АКЦИИ, которые получает каждый игрок, включая новичка, который может внести 30 австралийских долларов, были включены в мои 25%, что означает, что я в убытке, хотя я такой высокопоставленный игрок. Я несколько раз пытался предъявить ему доказательства, а также он знает об этом соглашении, так как оно было у нас в письменной форме в течение очень долгого времени, но он стал ужасным, он даже перешел на личности, каждый раз, когда я прошу поговорить с менеджером казино или кто-то выше он отказывается, как вы знаете, у них нет даже телефона контакта. Как онлайн-казино может не иметь менеджера по операциям или кого-то еще, чтобы обсуждать такие вопросы? Во всяком случае, я попросил нового VIP-менеджера и до сих пор не получил ответа. Все это очень подозрительно, последнее казино, в котором я был очень высоким вип-игроком, я пришел сюда, и они также пренебрегали моим вип-статусом, и гуру казино помогли мне связаться с менеджером казино, и мы поговорили и во всем разобрались. Я пытаюсь попросить вас об этом снова, потому что на этот раз нет телефонного контакта, мой VIP-менеджер неадекватен и в основном пытается сделать это, поэтому я либо пропускаю регулярные акции, либо получаю 25% денежный бонус, который абсурдно, потому что это означает, что поскольку я вип, я понимаю это, но упускаю другое, так какой смысл быть вип?

Также у меня есть подозрения насчет их турниров. Я сделал скриншоты временных меток, увеличенных очков, расшифровок моих огромных ставок и разницы, но сейчас у меня нет времени собрать все это воедино, поэтому пока я просто пытаюсь связаться с менеджером казино, а не только с VIP-хозяином/аккаунт-менеджером.

Я надеюсь, что вы можете мне помочь.

с Рождеством и с уважением

Спасибо, biginkedaussie, за разъяснение. Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru ?

Да спасибо. Я предоставлю более подробную информацию сегодня по электронной почте. До сих пор даже не слышала приветствия от руководства

Спасибо, biginkedaussie, за письмо. Мне жаль слышать, что возникла еще одна проблема. Не могли бы вы прикрепить скриншот вашей истории бонусов к соответствующему сообщению, как только вы отправите его мне?

Спасибо. Я уже отправил вам письмо сегодня утром. Электронная почта: tr******s@hotmail.com. Я буду ждать вашего ответа и при необходимости отправлю дополнительные доказательства. Спасибо

после нарушения их условий после моего депозита и депозита по электронной почте. Теперь они заблокировали мою учетную запись без разрешения. Сегодня после того, как я внес депозит и поставил 62,25 австралийских доллара. Я достигаю баланса в 409 долларов. В тот момент, когда было поставлено 100% от 12,25 австралийских долларов, они удалили 301 доллар. Оставив мне баланс в размере 108 долларов, сначала агент службы поддержки попытался обмануть меня, сказав, что он ограничен 75 австралийскими долларами, и отправил мне условия бездепозитных вращений. Тогда я пошел к другому агенту поддержки. Они пытались сказать мне, что я играл с бонусными деньгами, когда я вносил 50, и это в сумме составляет 62,25 доллара, затем я написал своему вип-менеджеру, ответа не было, так как мы уже знаем, насколько он неадекватен, затем я написал его боссу по электронной почте, она попыталась сказать мне Максимальный лимит составляет 150 австралийских долларов от бесплатных вращений за лояльность, когда сначала они не были баллами лояльности / вращениями за лояльность, а были депонированными промо-вращениями, которые не имеют ограничений. Во-вторых, чтобы получить максимальный выигрыш, он должен показывать 150 долларов, а не 108 долларов. Затем, доказав им подтверждение всех условий депозита, они сказали мне, что напишут в правильный отдел и команду. Теперь они заблокировали мою учетную запись без моего согласия, снова поступив со мной неправильно. Выше 4, вложения. Я в шоке. Не знаю, как казино могут сойти с рук такие вещи, пожалуйста, помогите мне выкупить то, что предположительно принадлежит мне, в соответствии с положениями и условиями. С уважением

Из присланных скриншотов я вижу, что ваша учетная запись прошла аудит, и это займет 3-5 рабочих дней (с 4 января). Пожалуйста, подождите некоторое время для завершения аудита, после чего мы вмешаемся на основе результатов. Заранее большое спасибо.

Нет проблем, Petronela, я не знаю, что происходит до сих пор, была приостановлена 4 января, сейчас 11 января все еще приостановлена, и ни от кого нет писем.

С уважением

Доброе утро, друг. Просто обновление в моем аккаунте. Сейчас прошло 12 дней. Они восстановили 300 долларов, которых не хватало на моем собственном балансе. Однако моя учетная запись все еще приостановлена. 12 дней и до сих пор ни одного ответа не могу играть ни в какие слоты только авторизоваться. Служба поддержки снова и снова извинялась. Сегодня было последнее, и они сказали, что попытаются выяснить, почему, и напишут мне по электронной почте. Странно, что они исправили сложную часть, но ни одна учетная запись электронной почты не заблокирована, и даже не извинились за то, что прошли через все это. Во всяком случае, я ничего не слышал от вас, поэтому я решил обновить вас. Надеюсь, эта проблема решена, и я смогу сообщить вам об этом как можно скорее. С уважением

ОБНОВЛЕНО: Тиффани из руководства разблокировала мою учетную запись, и проблема на 300 долларов теперь исправлена, она также назначила мне нового менеджера по работе с VIP-учетными записями, что означает, что я буду ждать встречи с менеджером по работе с клиентами, пока я, как и другая часть, Что касается VIP-обсуждений, я дам им возможность обсудить это со мной как с моим новым менеджером, поэтому вы можете закрыть это дело и назвать его «решенным», если в будущем возникнут дополнительные проблемы, я сообщу вам и свяжусь с вами, спасибо вам очень за вашу помощь. также я не изменю рейтинг казино, пока не увижу, как со мной обращаются, и если все будет хорошо, я смогу вернуться в те дни, когда все было отлично. еще раз спасибо и берегите себя!

С уважением

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, biginkedaussie, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру