Spin Samurai Casino - Неоправданные задержки и закрытие счета по 1 запросу на вывод средств Ethereum

С 25 ноября я столкнулся со значительными проблемами со Spinsamurai. После инициирования вывода 1 Ethereum я ждал 24 часа, затем еще один день. Без объяснения или предварительного запроса мой аккаунт был внезапно закрыт. Этот крайне неприятный опыт предполагает попытку избежать решения проблемы вывода.

Несмотря на отсутствие изменений в моих банковских или криптоадресах, мне снова пришлось пройти полную процедуру KYC. Я ежедневно предоставлял более 500 идентификационных документов, и после угроз судебного преследования они заявили, что получили все необходимые документы, но задерживают проверку. Эта тактика явно направлена на то, чтобы затормозить процесс.

Я требую немедленного решения моего запроса на вывод средств и восстановления полного доступа к аккаунту от Spinsamurai.

Хуже всего то, что изначальной причиной задержки было то, что они не могли вывести мои криптовалюты обратно на адрес, на который я внес им депозит, и они сказали, что только на банковский счет, который я вывел со своего банковского счета, когда впервые прошел процедуру KC, а также мой адрес депозита Ethereum был моим Binnance, и они отказались зачислить мне его в валюте, что является незаконным.

Дорогой Джонатандал,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в Spin Samurai.

Чтобы лучше понять ваш случай и оказать эффективную помощь, не могли бы вы предоставить следующую информацию?

• Попытка вывода средств: Получили ли вы какие-либо конкретные объяснения от казино относительно того, почему вывод средств на ваш адрес Ethereum не был обработан?
• Процесс KYC: Не могли бы вы уточнить, какие документы вы уже подали, и предоставили ли они какие-либо отзывы об отсутствующих или неполных документах?
• История общения: Есть ли у вас какие-либо электронные письма или сообщения от казино, в которых подробно излагаются причины закрытия счета или отказа обработать вывод средств в Ethereum?

Пожалуйста, отправьте любые другие соответствующие сообщения и скриншоты, включая подтверждение вашего депозита, попытки вывода средств и документы KYC, на мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело и выступать от вашего имени. Без вашего вклада и необходимой документации мы не сможем тщательно расследовать проблему или эффективно вам помочь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Я не ответил, так как они прислали мне сообщение в пятницу после того, как я опубликовал это и попросили указать адрес криптовалюты. Я связывался с ними каждый день, спрашивая о выводе средств, они просто прислали сообщение и снова попросили меня пройти kyc после того, как я уже был полностью верифицирован, они просто пытаются не платить мне, все скриншоты показывают, с кем я связался.

,

Мой аккаунт уже был kyc, плюс я отправил свой

водительские права с лицензией на селфи

лицензия на управление погрузчиком с лицензией на селфи

выписка из банка

им потребовалось 2 недели, поэтому первый истек, и мне пришлось отправить новый (это было крайне нелепо, поскольку это была их ошибка)

Штраф от полиции и мне пришлось его держать

счет с адресом

мой криптокошелек, с которого я внес депозит

мой банковский счет, на котором даже не была запрошена валюта

не говоря уже о том, что никакие данные не изменились я выводил деньги в банк уже в системе

также мой аккаунт был закрыт и заблокирован после того, как я постоянно жаловался на то, что я предоставил kyc, а данные не изменились, они никогда не откроют его снова

все, чтобы сделать невозможным вывод средств, и мне нужно было только отправить свой крипто-адрес в качестве KYC, но они отказались выводить средства на ETH, хотя это была моя валюта

Они только что вернулись ко мне и сказали, что мой документ, подтверждающий адрес, устарел, но я отправил документ, датированный октябрем 2024 года. Как моя учетная запись может перейти из категории «KYC» в категорию «Не KYC»? Затем я все делаю заново, и мне говорят, что моя заявка одобрена, а теперь они просят предоставить еще одно подтверждение адреса, потому что мой старый документ устарел. Как октябрь 2024 года может быть устаревшим?

Большое спасибо, jonathondahl, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо jonathondahl за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Spin Samurai Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с проверкой и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Добрый день, Джонатандал и Питер.

Надеюсь, у вас сегодня замечательный день, и мы ценим ваше терпение, проявленное при рассмотрении этого вопроса.

Я вижу, что были некоторые проблемы с проверкой аккаунта, так как нам нужно было действительное подтверждение адреса. Я также могу подтвердить, что аккаунт был закрыт из-за угрозы самоубийства, сделанной jonathondahl. Мы очень серьезно относимся к угрозам самоубийства и следовали нашей процедуре в этом случае, и нам пришлось закрыть аккаунт и заблокировать его.

Однако я могу подтвердить, что отзыв был одобрен 3 января 2025 года.

Надеюсь, эта информация будет вам полезна. Если вам потребуется дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться.

С уважением,

Спин Самурай Казино

Благодарим за обновление представителя Spin Samurai Casino .

Уважаемый jonathondahl, мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Здравствуйте, jonathondahl!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я до сих пор не получил всю сумму, они отправили мне мой баланс. Я не внес свой выигрыш в размере 1 эфириума. Я ожидаю свой остаток, и я, честно говоря, очень подавлен этой ситуацией.

Также главная проблема, которую они каждый раз нагло игнорировали

они фактически должны мне максимальную сумму, которую можно получить по бонусам наличных, я был даймё, поэтому, чтобы упростить задачу, они должны просто выплатить мне кэшбэк по максимальной ставке

Основная проблема, которую они постоянно упускают из виду, заключается в том, что они должны мне максимальную сумму, которую можно затребовать по моим бонусам кэшбэка. Чтобы упростить ситуацию, они должны просто выплатить мне кэшбэк по самой высокой ставке.

Я поставил 50 Ethereum за один день, что означает, что я имею право на 25% кэшбэка. Я также был на пути к победе в турнирах на деньги.

Мне нужно, чтобы они предоставили мне полную историю ставок в Ethereum, чтобы я мог подсчитать общую сумму, которую они мне должны. Они закрыли мой аккаунт после того, как я несколько раз обращался к ним по поводу вывода средств, ссылаясь на их поддержку как на некомпетентную. Я даже упомянул о своем разочаровании, и они закрыли мой аккаунт, заявив, что это из-за игровой зависимости. Мой аккаунт не должен был быть закрыт на следующий день после того, как я подал запрос на вывод средств и даже не делал ставок на свой выигрыш

Спасибо за обновление.

Уважаемый представитель Spin Samurai Casino , могли бы вы предоставить нам подтверждение транзакции от 3 января 2025 года? Вы можете предоставить его здесь или на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Добрый день, Джонатандал и Питер.

Я ценю ваше терпение при рассмотрении этого вопроса.

К сожалению, я не могу поделиться с вами информацией, Питер, но могу сообщить, что последний депозит ETH был сделан 17.04.2024 в размере 0,012700000 ETH, и мы вернули сумму в размере 0,350002057 ETH.

jonathondahl, чтобы помочь вам со списком этих транзакций, нам необходимо, чтобы вы связались с вместе с вашим удостоверением личности, и мы сможем поделиться этой информацией с вами.

Надеюсь, эта информация будет вам полезна. Если вам потребуется дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться.

С уважением,

Спин Самурай Казино

Нет, они лгут, они могут разобраться с этим сейчас, пока жалоба открыта. Я пытался связаться с ними более двух раз в день. У меня и Spin Samurai есть стенограммы друг друга. Они никогда не разберутся. Я пытался несколько раз. Я также хочу, чтобы на моем счету был 1 эфириум, или вы можете вернуть мне 18% от 71 эфириума, который я поставил. Если вы не предоставите эту сумму, вы должны предоставить ее до того, как я поставлю какую-либо сумму в качестве кэшбэка, который был на моем счете в размере 1 эфириума.

Они должны предоставить так называемую претензию, поскольку я никогда не просил об этом, они незаконно закрыли мой счет без моего разрешения, поэтому я потерял весь баланс, компенсационные выигрыши и все скидки, которые они должны компенсировать, поскольку я чувствую, что это намеренно сделано, чтобы помешать мне получить доступ к выигрышам и получить слишком высокий процент возврата средств для их прибыли.

Им необходимо предоставить доказательства

Благодарим за обновление представителя Spin Samurai Casino .

Дорогой Джонатандал , не могли бы вы связаться со мной? contact@spinsamurai.com вместе с вашим удостоверением личности, чтобы казино могло поделиться с вами информацией? Я думаю, вы можете предоставить нам ее позже, но вам нужно будет получить ее самостоятельно. Заранее спасибо за сотрудничество!

Да, я знаю, они не дают информацию.

Уважаемый представитель Spin Samurai Casino , если информация не будет предоставлена нам или игроку, мы будем вынуждены закрыть эту жалобу как неразрешенную из-за недостаточности доказательств с вашей стороны. Заранее благодарим за сотрудничество!

Добрый день, Джонатандал и Питер.

Надеюсь, у вас сегодня прекрасный день, и приношу извинения за ожидание ответа.

Я нашел запрос данных для вас, jonathondahl, но этот запрос запрашивает вашу историю ставок. Насколько я понимаю, вам нужна была история транзакций. Это правильно? Если да, не могли бы вы отправить последующее электронное письмо с подтверждением того, что вы запрашиваете именно это, так как нам это нужно в письменном виде?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Спин Самурай Казино

Я запросил историю ставок, так почему вы ее не отправили? Отправьте то, что я просил

почему вы вообще отвечаете здесь, вы не отреагировали на мой запрос, не говоря уже о том, чтобы сообщить мне новости, я запросил то, что требовалось, так как мне нужна история ставок для моего кэшбэка, который мне причитается

как вы можете быть в замешательстве относительно того, что я просил, я играл только в эту игру, так что если вы отправите мне историю ставок, то она покажет мои ставки за 24 часа, так что вы можете выплатить мне мою скидку с того дня, так как вы закрыли мой счет без Persimmon в день, когда я должен был ее получить, вы верите, что вы это спланировали, так как моя скидка составила бы более 25000 долларов в эфириуме

Например, я поставил 220 100 долларов, так как эфириум торговался по 3300 долларов в тот день, когда я сделал ставку на одном автомате, и мой уровень VIP-персоны позволял мне получить 18% от суммы ставки.

извините, я забыл, я поставил 71 эфир, и в тот день он торговался по $3300, что равно 220,100

Добрый день, Джонатандал и Питер.

Надеюсь, у вас сегодня прекрасный день, и приношу извинения за ожидание ответа.

Я вижу, что мы недавно связывались с вами по поводу вашего запроса. Пожалуйста, ответьте, чтобы мы как можно скорее передали вам эту информацию.

С уважением,

Спин Самурай Казино

Я отправил вам запрошенную информацию в письменной форме, вы должны ее отправить.

Добрый день, Джонатандал и Питер.

Надеюсь, у вас все хорошо.

Подтверждаю, что информация отправлена.

Если вам потребуется дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Спин Самурай Казино

Я только сегодня получил документ. Отправлю свою историю по электронной почте.

Здравствуйте, jonathondahl!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я отправил вам документ где-то полторы недели назад.

почта:peter.c@casino.guru

Дорогой jonathondahl , спасибо за предоставление мне информации, и я приношу извинения за задержку с ответом. Я рассмотрю дополнительные данные и свяжусь с вами. Спасибо за ваше терпение в это время!

??

Уважаемый jonathondahl , приношу извинения за задержку. После внутреннего рассмотрения вашей жалобы моей командой мы решили отклонить вашу жалобу. Любые кэшбэк-бонусы и турниры, в которых вы могли выиграть, являются выгодой от казино, на которую вы не имеете права после закрытия вашего счета. Возврату подлежат только реальные денежные средства, которые казино уже подтвердило. Мы считаем, что казино действовало в соответствии с ситуацией, возникшей из-за ваших угроз самоубийства, и впоследствии мы отклоним вашу жалобу. Благодарим вас за понимание.

Я бы также рекомендовал использовать наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Этот инструмент позволяет вам блокировать ваши счета казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

С уважением,

Питер