Игрок из Германии пытался закрыть свой аккаунт из-за проблем с игрой. К сожалению, его запросы остались незамеченными. Казино удовлетворило запрос игрока после того, как наша команда уведомила о проблеме. Жалоба была закрыта как «Решенная» и помечена как «Публичность помогла».
Всем привет,
Моя учетная запись определенно не закрывалась через 2 или 3 недели. Несмотря на то, что 2 письма игнорируются, в чате никого нет. Причина, по которой у меня проблемы с игрой, заключается в том, что у меня нет контроля, и тогда не может быть, чтобы такие электронные письма игнорировались.
Пожалуйста, помогите спасибо
С уважением
Кевин
Уважаемый kevin040195,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была заблокирована, и причину, по которой?
https://www.spinsamurai.com/en/responsible-gaming :
«Вы можете ввести период обдумывания в Spin Samurai, связавшись с нашей службой поддержки, которая посоветует вам, как запросить перерыв в играх. В течение этого времени вы не сможете пополнять свой счет или играть в какие-либо игры, а также не получать от нас никаких маркетинговых или рекламных предложений казино.
Вы можете контролировать, как долго вы хотите, чтобы период обдумывания длился, и он может начинаться всего с недели или длиться до 1 месяца, 3 месяцев или даже 6 месяцев, если вы почувствуете необходимость.
Временно отключите свою учетную запись с самоисключением
Если вы с самого начала знаете, что у вас будут определенные проблемы с азартными играми, или вы просто боитесь, что уже не можете найти золотую середину между тем, сколько вы хотите играть и сколько вы действительно можете, тогда вы можете захотеть решите исключить себя из азартных игр в нашем казино.
Эта профилактическая мера может быть активирована нашей службой поддержки через чат для вас. Если вы беспокоитесь, что можете потерять контроль над собой во время игры, обратитесь в нашу службу поддержки, и мы постараемся вам помочь ».
Это тот адрес электронной почты, на который вы отправили письмо? support@spinsamurai.com
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я отправил вам электронные письма, их было даже три.
Большое спасибо, kevin040195, за отправленные электронные письма. Правильно ли я понимаю, что первый запрос был отправлен более двух недель назад (16.08.2021), а ваша учетная запись остается активной? Вносили ли вы какие-либо средства в последнее время?
Ровно первое было 16 августа 2021 года.
Он все еще активен, и да, я думаю, что снова заплатил после первого электронного письма.
Я зарегистрировался снова, он активен, и мне нужно исправиться. К сожалению, 18.08.2021 было 3 депозита, то есть через 2 дня после первого письма.
Я отправил вам письмо с 2 скриншотами депозитов.
Большое спасибо, kevin040195, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый kevin040195 ,
Я прочитал вашу жалобу, а также переадресованные электронные письма и понимаю ситуацию. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить представителя Spin Samurai Casino присоединиться к этой теме и принять участие в разрешении жалобы kevin040195.
Я отправил вам письмо. Большое спасибо за помощь. Теперь тему можно закрывать.
Благодарим вас за сотрудничество и за то, что уведомили нас о запросе на закрытие учетной записи. Приносим извинения за любые неудобства, которые вы могли испытать при отправке запроса. Однако, пожалуйста, поймите, что ваш запрос очень важен для нас, и, поскольку мы очень серьезно относимся к ответственной игре, мы настоятельно рекомендуем вам потратить некоторое время, чтобы просмотреть список организаций, предоставленный вам в электронном письме, которое вы получили сегодня от службы поддержки.
Мы рады подтвердить, что ваша игровая учетная запись была окончательно закрыта и ваш запрос был решен.
Spin Samurai Management благодарит вас за отзывы и за то, что вы поделились с нами своим опытом, поскольку мы всегда ищем способы улучшить взаимодействие с конечными пользователями.
Мы продолжим делать все возможное, чтобы решать все вопросы как можно скорее и в меру наших возможностей.
Спасибо за терпение и сотрудничество, мы очень ценим это.
Всего наилучшего,
Спин Самурай Менеджмент
Спасибо, команда Spin Samurai Casino, за сотрудничество.
И спасибо, kevin040195, за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную», однако, поскольку запрос был удовлетворен только после того, как вы подали публичную жалобу (что было через 3 недели после отправки первоначального запроса), жалоба будет помечено как "Публичность помогла". Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
