Всем привет! Джулия из Spin Samurai здесь.
Спасибо Адам и Кристина!
Дорогая Алин,
Сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление о наших услугах!
Когда вы обратились в нашу службу поддержки с проблемой, с которой столкнулись, мы с самого начала стремились помочь вам наилучшим образом. Поскольку мы обнаружили, что проблема возникла на стороне платежного провайдера, проблема была отправлена этому платежному провайдеру для надлежащего расследования, о чем наша команда сообщила вам.
К сожалению, у нас нет конкретных сроков, но мы работаем над этой проблемой в приоритетном порядке!
Из того, что мы видим на данный момент, после того, как последняя попытка вывода средств была отменена системой 08 февраля в 18:53 по UTC, вы отыграли свои средства с 09 февраля в 03:55 по UTC. К сожалению, все средства были потеряны.
Тем не менее, мы все еще работаем над вашей проблемой, чтобы выяснить, что произошло с попытками вывода средств, чтобы предоставить вам обновленную информацию, как и было обещано.
Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы, и я буду рад помочь!
Hello everyone! Julia from Spin Samurai here.
Thank you Adam and Kristina!
Dear Aline,
We are sorry for you to feel this way about our services!
When you reached our customer support with the issue you faced - we were aiming from the beginning to assist at our best. Since we found out the problem appeared on the side of the payment provider the issue has been sent to this payment provider for proper investigation, as our team informed you.
Unfortunately, we do not have a specific time frame but we're working on this issue as a high priority!
From what we can see at the moment, after the last withdrawal attempt was canceled by the system on Feb 08 18:53 UTC time - you have played your funds from Feb 09 03:55 UTC time. Unfortunately, all the funds were lost.
Even though, we still working on your issue to find out what happened there about withdrawal attempts to provide you with an update as promised.
Please let me know if you have any further questions and I'll be happy to assist!
Автоматический перевод: