ГлавнаяЖалобыSpin Samurai Casino - Выход игрока был отменен.

Spin Samurai Casino - Выход игрока был отменен.

Автоматический перевод:

Количество: 2,000 R$

Spin Samurai Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 08.02.2022 | Дело закрыто : 17.02.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Бразилии запросил вывод средств. Запрос неоднократно отменялся. Казино ответило и заявило, что возникла проблема с поставщиком платежных услуг. Затем жалоба была отклонена, поскольку игрок использовал свой баланс и больше не пытался вывести средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я пытаюсь вывести свой заработок с помощью банковского перевода, и через несколько часов они отменяют перевод и не списывают средства с моего счета...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Алин,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, накапливали ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет!

Мне не удалось вывести средства..., я уже сделал множество выводов средств, и все они через несколько часов отменяются, а мой баланс возвращается на игровой счет. Моим выигрышем были все депозиты, которые я сделал, включая несколько депозитов. Мне дважды ответили через чат, и в эти два раза меня попросили подождать, потому что они будут проверять мою проблему. Я спросил, как долго я должен ждать, и ответ был, что у них нет прогноза. Дело в том, что депозиты падают и у меня 2 мин. и мародерствовать я не могу. Я также оспаривал, почему вывод средств так ограничен, а депозит - нет. Я с нетерпением жду вашей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, Алин. Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы прошли KYC?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я не знаю, что означает KYC

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

KYC (Know Your Customer/Client) — очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и проходит процесс проверки по-разному, но в целом казино требуют от игроков документы для подтверждения их личности. Обычно требуется какое-то удостоверение личности и подтверждение адреса, но многие казино требуют подтверждение оплаты или другие дополнительные документы.


Не могли бы вы сообщить, предоставляли ли вы какие-либо документы для подтверждения вашей личности?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Нет, я не предоставил никаких документов, подтверждающих мою личность. Только при регистрации был запрошен номер CPF.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Алина, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте Алин,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.


Мы хотели бы пригласить казино Spin Samurai к разговору.

Казино Spin Samurai, можете ли вы рассказать о проблемах, с которыми сталкивается игрок?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо и я не могу ждать!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет! Джулия из Spin Samurai здесь.

Спасибо Адам и Кристина!


Дорогая Алин,

Сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление о наших услугах!


Когда вы обратились в нашу службу поддержки с проблемой, с которой столкнулись, мы с самого начала стремились помочь вам наилучшим образом. Поскольку мы обнаружили, что проблема возникла на стороне платежного провайдера, проблема была отправлена этому платежному провайдеру для надлежащего расследования, о чем наша команда сообщила вам.


К сожалению, у нас нет конкретных сроков, но мы работаем над этой проблемой в приоритетном порядке!


Из того, что мы видим на данный момент, после того, как последняя попытка вывода средств была отменена системой 08 февраля в 18:53 по UTC, вы отыграли свои средства с 09 февраля в 03:55 по UTC. К сожалению, все средства были потеряны.


Тем не менее, мы все еще работаем над вашей проблемой, чтобы выяснить, что произошло с попытками вывода средств, чтобы предоставить вам обновленную информацию, как и было обещано.


Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы, и я буду рад помочь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день, команда Spin Samurai!

Я больше не жду от вас решения. Больше недели ничего не делалось! Да, конечно, у меня нет в наличии: 2000,00 я выиграл..., такая задержка с разрешением, вы можете быстро убедиться в этом. В любом случае, не беспокойся больше о моей проблеме... Я больше не буду твоим клиентом из-за твоего невнимания ко мне. Сегодня я клиент 1xBet..., я уже сделал несколько выводов в первый день депозита и без каких-либо проблем. Ничего такого! Менее чем через 10 минут средства были на моем счету. Теперь я чувствую себя счастливым уважаемым клиентом. Желаем приятно провести время и больше ценить своих клиентов. Совершенно недоволен.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, Юлия и казино Spin Samurai.


Дорогая Алин,


Поскольку вы заявили, что больше не ищете решения какой-либо проблемы с казино и больше не имеете баланса для вывода, в этом случае я ничем не могу помочь.


Теперь жалоба будет отклонена. Мне жаль, что я не смог помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях