Игрок из Австралии, которая регулярно играла в казино Spinsamurai, столкнулась с серьезной проблемой после выигрыша €6000. После того, как она была вне игры более двух часов, она обнаружила, что ее выигрыш исчез с ее счета. Счет был временно закрыт, пока казино расследовало ситуацию. Жалоба была закрыта позже по ее просьбе.
Я играю в казино Spinsamurai довольно часто и уже больше года. Поддержка отличная, как и бонусы. Я всегда набирал около 800 или немного больше, и я был готов попросить удалить аккаунт и перейти и играть в другом месте. Но сегодня я набрал большие 6 тысяч, чему я был очень рад, но как раз когда я пытался вывести деньги, я вышел из системы и не мог войти снова в течение двух часов. После того, как я смог войти, все выигрыши исчезли с моего аккаунта, как будто они были разыграны или стерты из системы. Я очень разочарован и в настоящее время жду, когда мой VIP-менеджер свяжется с вами по поводу проблемы.
Дорогой Lykascorpian85,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Spin Samurai.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, мой vip-менеджер в настоящее время занимается этим вопросом, и да, я успешно вывел деньги с этого сайта, я также полностью верифицирован. Мой аккаунт был временно закрыт, пока они проводят дальнейшее расследование. Кстати, я женщина, просто исправляю he и he's в вашем ответе на мою жалобу. Я очень надеюсь, что этот вопрос будет решен, так как spinsamurai — отличное онлайн-казино, и у меня никогда не было проблем с использованием платформы до этого. Это первый раз, когда у меня возникла проблема. Член службы поддержки сказал, что, возможно, игра, в которую я играл, была оставлена на автоспин, когда я вышел из системы, и что она могла продолжать играть, и поэтому выигрыши исчезли, так как я был вне системы в течение некоторого времени и пытался снова войти в систему, но безуспешно.
хочу закрыть и удалить эту жалобу, так как казино не виновато в этом. Я передал этот вопрос в руки властей, которые сейчас этим занимаются. Спасибо.
Дорогой Lykascorpian85,
Мы закрыли эту жалобу по вашему явному запросу. Мы сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
