Spin Samurai Casino - VIP-игрок испытывает плохое обращение и отсутствие обещанных привилегий.

Для предъявления по месту требования.

Я вип-игрок в казино Spin Samurai.

Я вложил 48 000 австралийских долларов за 2 года и 2 месяца.

У меня 138 страниц вкладов.

Я сделал только один вывод средств

И мой VIP-статус - второй по величине, которым вы можете управлять, и я ОЧЕНЬ близок к достижению высшей стадии воинов. заключительный этап.

У меня есть договоренность со своим вип-менеджером, со всех проигрышей я получаю 15% в виде денежного бонуса х25, раньше было 25%, иногда 10%, дела идут хуже.

Я смирился с отсутствием VIP-обслуживания, потому что я составил здесь свое резюме и доверял этому казино, поскольку вывод средств прошел гладко, и они меня хорошо знают. но даже после того, как я согласился на снижение, когда говорится, что бонусы становятся лучше по мере вашего роста, мной все еще пренебрегают.

Прямо сейчас у них есть рождественская акция, которую я стараюсь не трогать каждый раз, когда вы вносите депозит и получаете чулок на новый день, дважды за две недели я набрал 4 чулка и ни разу не получил приза.

за последние 24 часа я вложил 505 долларов сырых денег. 16 депозитов, ничего не прилагается, бонусы, бесплатные вращения, ничего.

Из-за суммы, которую я трачу, и депозитов, у меня был автоматический

15 рождественских вращений

еще 15 рождественских вращений

Приз «4 чулка» отсутствует

50 VIP-спинов

супер-баунти, когда вы вносите 30 или больше и можете получить от 10 до 30 на выходных

У меня также был ежедневный баунти-бонус, по которому можно было получить от 10 до 30 вращений.

и ВСЕ ЭТО я отменил.

И даже после этого мой VIP-менеджер предложил мне 250 вращений, но дал мне только 50, на что я сказал ей, что не хочу никаких ограничений на снятие средств. которые все крутятся в этом казино.

Итак, за 505 австралийских долларов я получил ровно 0 процентов денежного бонуса.

когда предполагается, что это будет 75 австралийских долларов

Я также не получил свой приз в виде чулка.

И поскольку это казино не позволяет разговаривать с руководством, это огромная проблема, служба поддержки клиентов по телефону не дает вам ничего, кроме обычного электронного письма, VIP-менеджер не позволяет вам разговаривать с высшим руководством, и мне нужно сообщить им об этом ужасном обращении, чтобы я мог сделать рациональное решение уйти из казино или остаться.

Я надеюсь, что вы сможете помочь мне получить причитающуюся мне сумму в качестве денежного бонуса и связаться с вышестоящим руководством.

Спасибо

Дорогой biginkedaussie,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Spin Samurai. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Вы не можете активировать какие-либо бонусы в своем аккаунте или предпочитаете не принимать (или отменять) их? Испытываете трудности с получением депозитных, бездепозитных или кэшбэк бонусов?

Обсуждали ли вы свое недовольство бонусными предложениями со службой поддержки? Если да, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить здесь скриншоты.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет Вероника

Отмененные бесплатные вращения депозита — это мой выбор. Чтобы показать, насколько важен денежный бонус. Поскольку они наказывают меня за мой VIP-бонус, даже если это просто стандартная рекламная акция, что несправедливо, но я все равно ее принял.

Чулки я скриншот 4, чулки как сейчас закончились и сбрасываются.

Что касается денежных бонусов, они все время меняют свои слова, иногда они говорят, что не могут добавлять денежные бонусы, а иногда говорят, что система этого не позволяет.

Но обычно мой vip-менеджер добавляет его, но последние три раза ей не хватило двух, я упустил это, затем она попыталась использовать старые бонусы, чтобы добавить коэффициент бонуса, затем я принимаю это, не прикоснувшись ни к одной рекламной акции или депозиту. предложения или все вращения, которые мне были предоставлены, со всем моим депозитом, я получил 0 процентов в виде денежного бонуса. Как я уже сказал, мы договорились о 15%, и мне придется просмотреть множество электронных писем между ней и мной, где указаны 15%, чтобы я мог показать вам скриншот. Вот почему я хотел жестко поступить с высшим руководством, потому что я ответил ей и сказал ей, почему вы дали мне VIP-спины, когда они ограничены 75 выигрышами, когда я внес 505 австралийских долларов, которые должны были быть 75, а затем денежный бонус, а затем она так и не ответил, тогда я пошел в службу поддержки, и мне сказали, что она в декретном отпуске, но она уже однажды написала мне по электронной почте, тогда они сказали, что новый VIP-менеджер исправит это, но не сделал этого. Я посмотрю, какие скриншоты у меня есть, спасибо большое

спины, которые я отменил, плюс еще 15 вращений, которые мне не удалось совершить

Доброе утро, Вероника, и счастливого Рождества, где бы вы ни находились.

Мне удалось получить скриншоты с 14 по 26 декабря.

За этот период я прикрепил ко всем бонусам и всем депозитам даты, время и недостающую сумму.

Я также нашел старое электронное письмо, подтверждающее, что я должен был получить 25% от моего VIP-менеджера, из-за сотен ответов на электронные письма, которые я отправляю в неделю своему VIP-менеджеру, я не смог найти соглашение о 15%, но оно есть, но оно есть. доказывает, что это были 25%, но я буду честен, как всегда, и обязательно скажу правду и скажу, что мы договорились о 15%, что, вероятно, было моей собственной ошибкой, но это то, что есть. еще не хватает более 80 австралийских долларов.

Приз в виде чулок и отмена бесплатных вращений не важны, но только для того, чтобы продемонстрировать, что они даже не отображаются, когда вы отменяете их и отказываетесь от этих рекламных акций, а также для того, чтобы подчеркнуть соотношение депозита и бонуса.

Найти способ поговорить с высшим руководством — вторая по важности вещь после долга, потому что я уверен, что все будет решено очень быстро. Я сейчас пойду и прикреплю все для тебя.

первые 4 29 депозитов, вторые 2 — бонусы, третьи — электронная почта, четвертые — все суммы и причитающиеся суммы. Спасибо

извините за беспокойство, ребята, обновление было, но пока короткое. Чтобы сделать это как можно проще, в качестве VIP-бонуса было 50, а не 85, которые изначально были должны.

Я внес больше с момента подачи жалобы. Сейчас я обновлю информацию.

Здравствуйте, Вероника, все решено, долг получен. вы можете закрыть жалобу. Я сообщу вам, если в будущем возникнут какие-либо проблемы. Большое спасибо и счастливого Рождества.

Дорогой biginkedaussie,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру