Spin Samurai Casino - VIP-льготы игрокам предоставляются с задержкой и не предоставляются.

Я VIP-игрок самого высокого уровня в казино Spin Samurai.

Я 7/7 уровня, меня зовут Сёгун.

Чтобы достичь этого уровня, вам необходимо набрать 48000 VIP-очков лояльности.

1 балл = 30 австралийских долларов. Сейчас у меня 58393 балла.

Я внес 271 страницу депозитов, на каждой странице по 8 депозитов.

Я внес депозит в размере 73065 австралийских долларов в это казино.

Я являюсь VIP-игроком уже почти 3 с половиной года.

Недавно казино заявило, что я должен получать как VIP, количество вещей, которые мне не дали, привело меня в ярость, есть более 17 перечисленных функций, которые вы получаете на этом уровне, из 17 у меня было только ДВЕ, и одна из них - наличие менеджера по VIP-аккаунту. Это позор.

Сначала я выразил свои опасения руководству/vip, связавшись с ними по электронной почте, поскольку я обошёл своего менеджера по работе с VIP-клиентами, поскольку она была далека от того, чего я заслуживаю. Я был шокирован, получив замечательный ответ, в котором они согласились со всем и сказали, как плохо, что со мной так обращались, и я заслуживаю всего этого.

Это было 14 марта 2025 года, я сказал, что все изменится, и в тот день мне сказали, что у меня будет специальное предложение по кэшбэку. Опять ничего не произошло, прошла неделя, я ответил на письмо, потом ничего не получил, вернулся, я попытался написать снова через 10 дней, ничего не произошло, поэтому я пошел в службу поддержки через 2 недели, и они снова сказали, что понимают, насколько ужасно это происходит со мной, затем они сказали, что свяжутся с руководством, чтобы исправить кэшбэк, снова ничего, поэтому я связался сегодня, в течение этого периода не было никакого письма, только ужасное письмо от моего VIP-менеджера с рекомендацией «слотов», можете себе представить? В общем, они снова сказали мне, что им придется «связаться» и добавить, что это «срочно» во второй раз. 15 дней спустя, ничего.

Итак, я посмотрел на некоторые из новых условий, и они лгут о круглосуточной команде поддержки VIP, лгут обо всех преимуществах статуса топового VIP. У меня не было кэшбэка в течение 3 лет. Я даже ничего не получил на день рождения, и даже не заставляйте меня начинать про специальные VIP-турниры или эксклюзивные VIP-слоты и роскошные подарки и более высокие ставки на бонусы и персональные предложения кэшбэка.

Все, что я имел в течение 3 лет, — это жалкие 5–15% бонусов, которые ограничены либо денежным бонусом с ограничением в 5 раз, либо спинами с ограничением в 75 австралийских долларов. Вот насколько это ужасно.

Итак, как вы видите, вверху будет написано 500 евро, что составляет около 860 австралийских долларов. Они могут остаться, дав мне реальные деньги в размере 500 евро (800 австралийских долларов), без каких-либо ставок или подвохов, как и предполагалось, а затем они смогут исправить все остальное, что им положено исправить в дальнейшем.

Я приложил 8 скриншотов доказательств из электронной переписки с персоналом, с представителем по работе с клиентами, с доказательством моего наивысшего VIP-статуса, с ложью о круглосуточной VIP-поддержке и с доказательством списка всего того, что, по их словам, я должен получить.

Надеюсь, вы поможете мне добиться этого, потому что это действительно несправедливо.

А после создания такого резюме уйти отсюда сложнее, так как чувствуешь несправедливость.

большое спасибо.

проверьте приложенные скриншоты.

Дорогой biginkedaussie,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Spin Samurai. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться оставшейся перепиской со службой поддержки казино и VIP-представителем?
• К сожалению, некоторые скриншоты не были включены в ваш исходный пост, включая обещание 800 австралийских долларов наличными. Поделитесь ими в теме жалоб или отправьте их на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет, Томас.

Спасибо, что ответили мне. И за ваши слова.

К сожалению, количество вложений было ограничено, поэтому я не смог добавить последние 3.

Я сейчас их добавлю.

Просто для ясности: в письме обсуждается специальное предложение по возврату наличных, но не указывается «сумма».

Однако, если вы посмотрите, что указано в описании высшего VIP-статуса, то я сегун 7/7 уровня. В приложениях указано 500 евро без ставок.

Мне также нужно будет добавить свое общение с моим VIP-менеджером казино, который наконец-то связался со мной через 17 дней.

Я добавлю 3 оставшихся вложения, а затем дайте мне немного времени, чтобы сделать скриншот моего разговора с моим VIP-менеджером.

Вот электронное письмо, которое я наконец получил вчера. Просто для ясности: первое письмо было 14 марта, это так, именно столько я и ждал.

Когда я получил это письмо, угадайте, что я имел в виду?

компенсация была?

денежный бонус в размере 25 долларов с 20-кратным отыгрышем и ограничением на вывод в 5 раз, ха-ха.

Как вы видите, позже она предложила, чтобы мои будущие бонусы были без ставок и без ограничений.

Как вы можете, она извинялась снова и снова, но ВСЕ ЕЩЕ говорит, что не может добавить никакой компенсации, поэтому я написал по электронной почте, чтобы попытаться поговорить с кем-то из высшего руководства, так как у них нет номера телефона, только приложения и электронная почта. Вот где я получил ответ, что будет специальное предложение по кэшбэку.

Очевидно, что даже без этого я все равно не получил эти 500 евро реальных денег, я не получил 14/17 перечисленных вещей, но внезапно они стали давать менее VIP-статусы за эти вещи.

Я даже написала своему VIP-менеджеру в ответ и сказала: «Хорошо, предложи мне компенсацию, 375 евро, 250 евро?» Она все равно написала то последнее письмо, в котором сказала, что не может.

Вот почему мне нужна ваша помощь.

Как я и сказал

73000 тыс. на депозитах.

59000 VIP-очков

уровень vip ВЫСШИЙ 7/7 сегун

271 страница депозитов

3,5 года

Если бы я попытался получить компенсацию за все, что я упустил, это было бы слишком.

И я понимаю, что VIP-обслуживание в основном остается на усмотрение казино.

Однако в письме указано, что за этот уровень дается 500 евро, но я этого не получил.

Дайте мне знать, спасибо.

Доброе утро Томас, я решил закрыть жалобу. В основном потому, что сейчас у меня другие проблемы с другими казино.

И я хочу посмотреть, как они отнесутся ко мне с новым предложением.

Даже если я получу компенсацию, я всегда смогу открыть новый.

На данный момент я дам им еще один шанс, поскольку у меня за плечами долгая история.

Вы можете закрыть дело.

Большое спасибо за ваши усилия, Томас.

С уважением

Спасибо за ваши сообщения.

Мы закрыли эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.